A empresa de fidelidade Multiplus (BOV:MPLU3), controlada pela Latam, relança nesta segunda-feira (23), sua plataforma de reserva de hospedagem em parceria com o Hoteis.com, trazendo mudanças baseadas em sugestões e demandas dos usuários. A principal novidade é a ampliação do portfólio para 300 mil hotéis e hostels pelo mundo, o dobro do que havia disponível anteriormente.

Outra melhoria são os prazos para pagamento das reservas, com parcelamento em até 12 vezes (limitado, antes, a até três vezes). Incorporadas à plataforma no dia 6 de outubro, as novidades já têm trazido resultado. Nesse período de nova operação, a Multiplus registrou o melhor volume de reservas desde o lançamento da parceria com a Hoteis.com, em agosto do ano passado.

A empresa também informou que o pico de reservas por dia foi três vezes maior que a melhor média com a plataforma antiga, e a quantidade de diárias comercializadas em 10 dias foi alcançada em metade do tempo do que com a plataforma anterior. De acordo com Pedro Campos, diretor comercial de Turismo e Entretenimento da Multiplus, a inclusão de um maior número de acomodações com reserva pós-paga explica, em boa medida, o crescimento apontado pelos números preliminares.

“Nosso inventário trabalhava mais com o modelo pré-pago, que funciona bem para o mercado internacional, mas não tanto internamente.”. Isso porque, no mercado doméstico, é mais comum que o pagamento pela hospedagem seja feito no momento do check out do que antes da viagem, explica o diretor. Com o relançamento da plataforma de reservas, a empresa reforça a aposta na cadeia de turismo para acelerar o resgate de passagens aéreas, o principal desejo dos clientes de programas de fidelidade.

“O objetivo é que o usuário possa fazer uma viagem já acumulando ponto para a próxima”, afirma Pedro Campos. Na Multiplus, 85% das milhas acumuladas são resgatadas em passagens, sendo 55% para voos domésticos e 45% para destinos internacionais. Os clientes da Multiplus podem resgatar passagens em rotas operadas pelas integrantes da aliança oneworld, como American Airlines e British Airways, mas a parte ocorre em voos da própria Latam, diz Roberto Medeiros, presidente da Multiplus.

“Somos a única alternativa para voos internacionais com tripulação falando português na viagem, no check-in. É importante não só para quem faz sua primeira viagem, mas para todos, porque o tratamento é diferenciado”, afirma. No final de setembro, a Multiplus e o grupo Latam anunciaram um acordo preliminar que deverá ampliar a atuação internacional da empresa de fidelidade. Se o acordo for aprovado nos termos anunciados, a Multiplus terá acesso irrestrito não só a passagens oferecidas pela Latam Brasil, mas também pela Latam Chile.

“Tínhamos uma quantidade limitada de assentos nesses outros voos, não teremos mais. Esse acordo dobrará a quantidade de voos que colocamos à disposição”, diz Medeiros. O presidente da companhia cita alguns trechos de destaques, como Buenos Aires-Bariloche, Lima-Cusco, Bogotá-Cartagena, procurados por viajantes que pretendem visitar mais de uma cidade no mesmo país. Pelo acordo preliminar, a Multiplus operará com exclusividade nos mercados do Brasil, Paraguai, México, Estados Unidos e Europa. Já a Latam Pass, outro programa de fidelidade do grupo, concentrará suas atividades nos demais países da América Central e do Sul.

Fonte: Agência Estado