O Grupo Bitcoin Banco, que controla a exchange NegocieCoins, confirmou nesta terça-feira que desde a semana passada os saques da exchange e suas parceiras de casa TemBTC e BatExchange estão limitados em 5 BTC.

Na última semana, grupos da comunidade cripto nas redes sociais e sites de avaliação de serviços foram tomados por uma série de reclamações envolvendo principalmente a NegocieCoins, com usuários dizendo que os limites de saque foram implementados de uma hora para outra e que o tempo de processamento de transações estava mais lento.

Segundo o presidente do Bitcoin Banco, Johnny Pablo Santos, houve uma “reconfiguração completa nas regras de saque”.

O presidente diz que o prazo de processamento diminuiu de 72 para 48 horas e que os limites agora são baseados em capacidade bancária, valor e quantidade.

O limite de saques para conta bancária nas exchanges segue sendo de R$30 mil por dia.

O grupo reconhece que na semana passada, com a implementação de um “novo sistema de segurança”, algumas ordens pendentes teriam sido canceladas.

Segundo o comunicado, as retiradas canceladas terão isenção de taxas ao serem reprocessadas pela equipe financeira do grupo.

O Bitcoin Banco também explica que, para que a plataforma não tivesse que ficar offline, os pagamentos tiveram que ser processados manualmente, o que causou lentidão no processamento.

Finalmente, o texto diz que os procedimentos devem ser normalizados nesta semana. Através de sua assessoria de imprensa, o Grupo também esclareceu que a atualização de segurança foi informada aos clientes no dia 17, enquanto os novos limites foram informados no último domingo.