- Bonne progression des activités au 1er semestre, en croissance
organique* de + 5 % - Adaptation rapide face à la crise :
protection des employés, poursuite de l’activité et solidité
financière - Accélération de la croissance des activités en juin,
annonçant des perspectives solides au second semestre - Objectifs
2020 : croissance organique* de l’ordre de + 6 % et taux de marge
opérationnelle** d’au moins 12,5 %
Regulatory News:
Le conseil d’administration du groupe Teleperformance
(Paris:TEP), un leader mondial des services aux entreprises en
solutions digitales intégrées, s’est réuni ce jour et a examiné les
comptes consolidés du groupe pour le 1er semestre 2020 clôturés au
30 juin 2020. Le groupe annonce aujourd’hui ses résultats
semestriels.
Très bonne résilience des résultats financiers au S1
2020
- Chiffre d’affaires (CA) : S1 2020
: 2 660 millions d’euros, + 5,0 % à données comparables*, +
3,7 % à données publiées Q2 2020 : 1
307 millions d’euros, + 3,8 % à données comparables*, + 1,1 % à
données publiées
- EBITA courant : 253 millions d’euros, soit un taux de marge sur
CA de 9,5 %
- Résultat net part du groupe : 63 millions d’euros
- Cash-flow net disponible: 192 millions d’euros, + 11,6 % vs. S1
2019
Transformation agile pour surmonter la crise sanitaire
mondiale
- Trois priorités : protection des employés, poursuite de
l’activité, et solidité financière
- Un engagement fort envers les collaborateurs, en particulier
durant la crise, reflété depuis le début de l’année par le
renouvellement ou l’obtention dans 17 pays d’une certification Best
Employer
- Plus de 80 % des collaborateurs actifs de Teleperformance
travaillent à domicile à fin juin, soit près de 220 000 personnes
contre moins de 10 000 avant la crise sanitaire
- Une agilité pendant la crise pour assurer la continuité des
opérations saluée par tous les clients du groupe
- Déploiement de nouvelles solutions digitales incluant TP Cloud
Campus, une solution cloud intégrée de travail à domicile unique
dans le domaine de l’expérience client
- Poursuite du développement des capacités du groupe au niveau
mondial, avec la création au 1er semestre d’environ 9 000 stations
de travail
- Plus de 1,5 milliard d’euros de liquidités disponibles
Perspectives 2020
- Forte dynamique commerciale : croissance plus dynamique
attendue au S2 2020, vs. S1 2020
- Croissance du chiffre d’affaires annuel de l’ordre de + 6 % à
données comparables*
- Taux de marge d’EBITA courant sur chiffre d’affaires d’au moins
12,5 %
Objectifs financiers 2022
- Chiffre d’affaires d’environ 7 milliards d’euros en 2022,
incluant des acquisitions dans les services à forte valeur
ajoutée
- Croissance moyenne à données comparables* supérieure ou égale à
+ 6 % par an sur la période 2020-2022
- Taux de marge d’EBITA d’environ 14,5 % en 2022
* à périmètre et changes constants ** taux de marge d’EBITA
courant sur chiffre d’affaires
Daniel Julien, président-directeur général du groupe
Teleperformance, a déclaré : « Nous avons réalisé un premier
semestre très solide avec une croissance organique de nos activités
de + 5 % et une rentabilité opérationnelle satisfaisante, et ce
malgré le plein effet du Covid-19 au 2ème trimestre. Cette
performance résulte de l’agilité du groupe à faire face à cette
crise inédite avec notamment le déploiement de plus de 200 000
stations de travail à domicile en moins de deux mois. Cette
transformation a non seulement permis de protéger les
collaborateurs et les emplois mais a également renforcé le modèle
de développement du groupe en assurant la continuité des activités
auprès des clients, nouveaux et existants.
Les activités core services & D.I.B.S., qui représentent
près de 90 % de nos activités, n’ont ainsi jamais cessé de croître,
même au plus fort de la crise où une partie de nos sites
étaient fermés, notamment en Tunisie, en Inde et aux Philippines.
Seule l’activité de gestion des demandes de visas de TLScontact
s’est interrompue en raison des mesures de restriction des
déplacements mises en place partout dans le monde.
Cette crise nous a donné l’occasion de renforcer notre
proximité avec nos partenaires. Nous sommes fiers qu’un grand
nombre d’entreprises et de gouvernements aient reconnu la qualité
de notre soutien et de notre accompagnement durant la crise, et
notamment notre capacité à déployer rapidement des solutions
digitales et de télétravail à l’échelle mondiale. Les nombreuses
certifications Great Place to Work® remportées et renouvelées
depuis le début de l’année confirment également la reconnaissance
de notre engagement permanent envers nos collaborateurs ainsi que
de la qualité de nos programmes de formation, de nos outils de
développement professionnel et de notre environnement de travail.
Nous sommes attachés à notre responsabilité sociétale, et ces
certifications en constituent un témoignage concret : aujourd’hui,
sur les cinq continents, plus de 70 % des employés de
Teleperformance exercent leur activité dans une filiale qui a été
spécifiquement distinguée pour son environnement de travail.
En cette période de redémarrage progressif mais fragile des
économies dans le monde, nous sommes toujours bien positionnés en
tant que leader mondial présent dans 80 pays pour gagner des parts
de marché. Nous poursuivons notre développement commercial sur
le marché mondial de l’expérience client qui reste dynamique. Forts
d’un premier semestre en croissance, et grâce à la formidable
énergie de tous nos collaborateurs demeurée intacte pendant la
crise, nous sommes confiants pour réaliser un second semestre
plus dynamique. Nous publions de nouveau des objectifs pour l’année
et ajustons nos objectifs à trois ans, sous le signe de la
croissance rentable et durable. »
Chiffres clés
En millions d'euros
S1 2020
S1 2019
€1=US$ 1,10
€1=US$ 1,13
Chiffre d’affaires
2 660
2 564
Variation publiée
+ 3,7 %
Variation à données
comparables
+ 5,0 %
EBITDA courant
450
505
% CA
16,9 %
19,7 %
EBITA courant
253
327
% CA
9,5 %
12,8 %
Résultat opérationnel (EBIT)
154
255
Résultat net - Part du groupe
63
145
Résultat net dilué par action
(euros)
1,08
2,49
Cash-flow net disponible
192
172
ACTIVITÉ DU 1ER SEMESTRE ET DU 2ÈME TRIMESTRE 2020
Chiffre d’affaires consolidé
Le chiffre d’affaires du 1er semestre 2020 s’est élevé à 2
660 millions d’euros, soit une progression de + 5,0 % à données
comparables (à devises et périmètre constants) et de + 3,7 % à
données publiées par rapport à la même période de l’année dernière.
L’effet de change est défavorable (- 31 millions d’euros),
provenant essentiellement de la dépréciation par rapport à l’euro
des principales devises d’Amérique latine ainsi que de la roupie
indienne, et ce malgré l’effet positif de l’appréciation du dollar
US.
L’évolution mensuelle du chiffre d’affaires sur le semestre a
suivi une courbe en « V », avec comme point d’inflexion le mois
d’avril au plus fort de la crise sanitaire. Après deux mois et demi
de croissance supérieure à + 7 % à données comparables, la crise
liée au Covid-19 a créé une cassure à partir de la mi-mars, dont
l’ampleur a été variable selon les pays (selon les mesures de
confinement mises en place) et les secteurs clients. L’activité du
groupe a été en baisse modérée en avril, en raison essentiellement
du quasi-arrêt des activités de gestion des demandes de visas de
TLScontact (services spécialisés). Les performances se sont ensuite
améliorées progressivement en mai et ont retrouvé un rythme de
croissance élevé en juin.
Le chiffre d’affaires du 2ème trimestre 2020 s’est élevé à 1 307
millions d’euros, en croissance de + 3,8 % à données comparables
par rapport à la même période de l’année dernière. À données
publiées, le chiffre d’affaires progresse de + 1,1 %, incluant un
effet de change défavorable lié à la dépréciation par rapport à
l’euro des principales devises d’Amérique latine ainsi que de la
roupie indienne, et ce malgré l’effet positif de l’appréciation du
dollar US.
Chiffre d’affaires par activité(1)
S1 2020
S1 2019
Variation
En millions d’euros
À données comparables
À données publiées
CORE SERVICES & D.I.B.S.*
2 344
2 221
+ 7,3 %
+ 5,6 %
Zone anglophone & Asie-Pacifique
(EWAP)
856
801
+ 4,8 %
+ 6,9 %
Zone ibérico-LATAM
711
645
+ 18,5 %
+ 10,2 %
Zone Europe continentale & MEA
(CEMEA)
562
519
+ 8,3 %
+ 8,1 %
Zone Inde & Moyen-Orient**
215
255
- 13,3 %
- 15,5 %
SERVICES SPÉCIALISÉS
316
344
- 9,7 %
- 8,1 %
TOTAL
2 660
2 564
+ 5,0 %
+ 3,7 %
T2 2020
T2 2019
Variation
En millions d’euros
À données comparables
À données publiées
CORE SERVICES & D.I.B.S.*
1 165
1 115
+ 7,9 %
+ 4,5 %
Zone anglophone & Asie-Pacifique
(EWAP)
425
401
+ 4,9 %
+ 6,0 %
Zone ibérico-LATAM
355
329
+ 18,8 %
+ 7,9 %
Zone Europe continentale & MEA
(CEMEA)
288
257
+ 12,9 %
+ 12,1 %
Zone Inde & Moyen-Orient**
97
129
- 19,8 %
- 24,3 %
SERVICES SPÉCIALISÉS
142
178
- 21,0 %
- 20,2 %
TOTAL
1 307
1 293
+ 3,8 %
+ 1,1 %
* Digital Integrated Business Services ** Activités ex-Intelenet
au Moyen-Orient
- Les activités core services &
D.I.B.S. (Digital Integrated Business Services)
Le chiffre d’affaires des activités core services & D.I.B.S.
du 1er semestre 2020 a atteint 2 344 millions d’euros. À données
comparables, la croissance s’est élevée à + 7,3 % par rapport à
l’an passé, supérieure aux objectifs financiers annuels initiaux de
+ 7,0 % en dépit du pic de la crise du Covid-19 entre le 15 mars et
le 30 mai. À données publiées, le chiffre d’affaires a été en
croissance limitée à + 5,6 %, en raison principalement de la
dépréciation des devises d’Amérique latine et de la roupie indienne
par rapport à l’euro, et ce malgré l’effet positif de
l’appréciation du dollar US.
La croissance à données comparables s’est nettement dégradée à
partir de mars sur l’ensemble des zones en raison de la pandémie de
Covid-19. En mars et avril, la croissance du chiffre d’affaires des
activités core services & D.I.B.S. est néanmoins restée
positive, bien que limitée par rapport à l’an dernier. Elle s’est
ensuite progressivement améliorée pour culminer en juin, tirée par
la montée en puissance de contrats gagnés récemment et le démarrage
de nouveaux contrats signés pendant la crise.
Par régions, la performance a été contrastée : la zone
ibérico-LATAM a été la plus dynamique alors que l’activité de la
zone Inde et Moyen-Orient a été en recul significatif,
particulièrement marquée par les fermetures de certains sites liées
aux décisions de confinement de la population.
- Zone anglophone & Asie-Pacifique (EWAP)
Au 1er semestre 2020, le chiffre d’affaires s’est élevé à 856
millions d’euros, en croissance de + 4,8 % à données comparables. À
données publiées, la croissance a atteint + 6,9 %, incluant un
effet de change favorable lié notamment à l’appréciation par
rapport à l’euro du dollar US.
Au 2ème trimestre, le chiffre d’affaires a progressé de + 4,9 %
à données comparables, malgré une stabilité en avril en raison des
impacts du Covid-19 sur les activités nord-américaines. Le mois de
juin a été particulièrement dynamique sur la zone.
En Amérique du Nord, la crise sanitaire mondiale a notamment
pesé sur les secteurs du voyage et du tourisme. Cependant, les
secteurs de la santé, de l’internet et de l’automobile ont
bénéficié de la montée en puissance rapide de contrats récemment
signés.
En Asie, l’activité a retrouvé un rythme soutenu depuis la levée
des mesures sanitaires les plus strictes en Chine en mars. La
Malaisie affiche une très forte croissance tout au long du
semestre, grâce notamment à la contribution de contrats récemment
signés dans le secteur des médias sociaux. Enfin, le Japon, où les
activités ont démarré en 2019, se développe rapidement, avec
notamment des nouveaux contrats remportés dans les secteurs de
l’électronique grand public et du divertissement en ligne.
Les activités au Royaume-Uni progressent rapidement tout au long
du semestre, soutenues notamment par le déploiement des services
d’assistance sur le Covid-19 auprès du gouvernement. Les secteurs
de la construction et de l’automobile montent par ailleurs en
puissance.
Au cours du 1er semestre 2020, le chiffre d’affaires s’est élevé
à 711 millions d’euros. À données comparables, la croissance s’est
établie à + 18,5 % par rapport à la même période de l’an passé.
Elle est ressortie à + 10,2 % à données publiées en raison
principalement de la dépréciation du réal brésilien, du peso
colombien, du peso argentin et du peso mexicain par rapport à
l’euro.
Sur le 2ème trimestre, la croissance du chiffre d’affaires s’est
élevée à + 18,8 % à données comparables, confirmant la tendance
positive du 1er trimestre en dépit de la progression rapide du
Covid-19 dans la région. L’accélération de la croissance a culminé
en juin, portée par de nouveaux contrats gagnés pour la plupart
dans l’économie digitale.
La mise en place rapide dans cette région de solutions de
télétravail pour répondre à la demande soutenue des clients a
permis aux activités de réaliser une croissance à deux chiffres
tout au long du semestre.
La Colombie, le Brésil et les activités nearshore au Mexique
sont les principaux moteurs de cette performance. En termes de
secteurs clients, les services financiers, le e-commerce et le
secteur du divertissement en ligne ont été en bonne croissance. Le
secteur de l’automobile progresse rapidement.
- Zone Europe continentale & MEA (CEMEA)
Au 1er semestre, le chiffre d’affaires de la zone a progressé de
+ 8,3 % à données comparables par rapport à l’an passé, une
performance nettement supérieure au marché, pour atteindre un
chiffre d’affaires de 562 millions d’euros. À données publiées, la
croissance est ressortie à + 8,1 %. Au 2ème trimestre, la
croissance du chiffre d’affaires s’est élevée à + 12,9 % à données
comparables, avec notamment une progression significative en juin
grâce à de nouveaux contrats.
L’impact du Covid-19 sur les activités de la zone est, dans
l’ensemble, moins brutal que dans d’autres régions du groupe. Cela
résulte de situations très contrastées d’un pays à l’autre et d’un
secteur à l’autre. L’activité dans les pays où les mesures de
confinement les plus strictes ont été instaurées, tels que
l’Italie, la France ou la Tunisie, a été en retrait significatif
entre mars et mai.
Dans d’autres pays, les activités du groupe ont affiché des
progressions régulières reposant sur une activité commerciale
satisfaisante auprès de clients multinationaux, particulièrement
dans les secteurs du divertissement en ligne et du e-commerce.
C’est le cas en Grèce (plateformes multilingues), en Scandinavie
(Suède et Danemark), en Allemagne (activités offshore notamment),
ainsi qu’en Turquie, Égypte et Russie, où le groupe a ouvert
récemment de nouveaux sites.
L’activité aux Pays-Bas a également été dynamique, avec
notamment le déploiement des services d’assistance sur le Covid-19
auprès du gouvernement.
Au 1er semestre 2020, les activités de la zone Inde &
Moyen-Orient ont généré un chiffre d’affaires de 215 millions
d’euros, en recul de - 13,3 % à données comparables par rapport à
la même période de l’exercice précédent et de - 15,5 % à données
publiées, la différence s’expliquant par un effet de change négatif
lié à la dépréciation de la roupie indienne par rapport à l’euro.
Sur le 2ème trimestre, le chiffre d’affaires est en retrait de -
19,8 % à données comparables.
Ce retrait significatif des activités depuis mars résulte
principalement des mesures drastiques de confinement en Inde, dont
certaines perdurent. De nombreuses fermetures de sites ont
notamment pesé sur la croissance dans les secteurs des services
financiers et des transports, malgré le développement de solutions
de télétravail pour répondre à la demande des clients.
Les arrêts de contrats moins rentables dans les activités
domestiques en Inde commencés en fin d’année 2019 ont augmenté au
cours du 1er semestre dans le contexte de pandémie.
- Les activités « services spécialisés
»
Au 1er semestre 2020, le chiffre d’affaires s’est élevé à 316
millions d’euros, en retrait de - 9,7 % à données comparables par
rapport à la même période de l’exercice précédent et - 8,1 % à
données publiées, en raison de l’appréciation du dollar US par
rapport à l’euro. Au 2ème trimestre, les activités sont en repli de
- 21,0 % à données comparables.
Ce recul s’explique essentiellement par le quasi-arrêt des
activités de TLScontact depuis avril dans un contexte de
restriction des déplacements et de fermeture des frontières, alors
que LanguageLine Solutions surmontait l’impact de la crise
sanitaire dans le domaine de la santé (report d’un grand nombre
d’actes médicaux non essentiels au plus fort de la crise), avec un
retour à une forte croissance en juin.
Les activités de LanguageLine Solutions ont été particulièrement
résilientes pendant la crise en raison d’une offre de services
reposant sur 11 000 interprètes travaillant à domicile, assurant la
bonne poursuite de l’activité sans rupture de moyens.
Le chiffre d’affaires des activités de recouvrement de créances
en Amérique du Nord est en retrait ce semestre par rapport à la
même période de l’exercice précédent.
RÉSULTATS DU 1ER SEMESTRE 2020
L’EBITDA courant s’est élevé à 450 millions d’euros au 1er
semestre 2020, en retrait de - 10,8 % par rapport à la même période
l’an passé.
L’EBITA courant a atteint 253 millions d’euros contre 327
millions d’euros l’an passé, soit un retrait de - 22,8 %. Le taux
de marge s’est élevé à 9,5 % au 1er semestre 2020 contre 12,8 %
l’an passé. Cela s’explique principalement par l’arrêt quasi total
des activités de TLScontact dans les services spécialisés depuis
avril, ainsi que par l’impact des mesures de confinement des
populations occasionnant de nombreuses fermetures de sites,
notamment en Inde, aux Philippines et en Tunisie, sur les activités
core services & D.I.B.S. du groupe.
Résultat par activité (1)
EBITA courant par activité
S1 2020
S1 2019
En millions d’euros
CORE SERVICES & D.I.B.S.*
171
215
% CA
7,3 %
9,7 %
Zone anglophone & Asie-Pacifique
(EWAP)
44
58
% CA
5,1 %
7,2 %
Zone ibérico-LATAM
62
69
% CA
8,7 %
10,7 %
Zone Europe continentale & MEA
(CEMEA)
22
32
% CA
3,8 %
6,2 %
Zone Inde & Moyen-Orient
18
39
% CA
8,4 %
15,3 %
Holdings
25
17
SERVICES SPÉCIALISÉS
82
112
% CA
26,1 %
32,6 %
TOTAL
253
327
% CA
9,5 %
12,8 %
* Digital Integrated Business Services
- Les activités core services &
D.I.B.S.
L’EBITA courant des activités core services & D.I.B.S. s’est
élevé à 171 millions d’euros au 1er semestre 2020 contre 215
millions d’euros au 1er semestre 2019. La rentabilité est en recul
au 1er semestre avec un taux de marge de 7,3 % contre 9,7 % l’an
passé.
Ce retrait résulte essentiellement de l’impact des décisions de
confinement des populations mises en place dans de nombreux pays,
notamment en Inde, aux Philippines et en Tunisie, ainsi que du coût
de la mise en place rapide dans un environnement difficile d’un
modèle de travail à domicile pour la plupart des agents.
- Zone anglophone & Asie-Pacifique (EWAP)
L’EBITA courant de la zone anglophone & Asie-Pacifique s’est
élevé à 44 millions d’euros au 1er semestre 2020 contre 58 millions
d’euros à la même période l’an passé. Le taux de marge s’établit à
5,1 % contre 7,2 % l’an passé.
Dans la zone anglophone, la rentabilité a été affectée par les
décisions de confinement, notamment aux Philippines. En
Asie-Pacifique, la rentabilité continue de s’améliorer grâce à la
forte croissance rentable des activités en Malaisie, où le secteur
des centres de contacts n’est pas soumis au confinement, et le
retour à une croissance soutenue en Chine depuis mars à la suite de
la levée des mesures sanitaires les plus strictes.
La zone ibérico-LATAM a enregistré un EBITA courant de 62
millions d’euros au 1er semestre 2020 contre 69 millions d’euros
l’an passé. Le taux de marge est ressorti à 8,7 % contre 10,7 %
l’an passé.
La rentabilité est en recul dans la plupart des pays de la
région, essentiellement en raison du coût de la mise en place de
solutions de télétravail dans la plupart des pays et du coût de
démarrage de nombreux nouveaux contrats. En Colombie, la
rentabilité demeure néanmoins élevée et résiliente grâce au
développement très dynamique des activités, essentiellement dans
l’économie digitale.
- Zone Europe continentale & MEA (CEMEA)
Au cours du 1er semestre, l’EBITA courant de la zone Europe
continentale & MEA s’est élevé à 22 millions d’euros contre 32
millions d’euros l’an dernier, soit un taux de marge de 3,8 %
contre 6,2 % l’an passé.
La baisse marquée de la rentabilité de la région résulte
essentiellement de l’impact des mesures de confinement les plus
strictes dans les activités francophones - en Tunisie et, dans une
moindre mesure, en France - ainsi que des coûts de transformation
en faveur du travail à domicile. Cet impact a été en partie
compensé par la progression de la rentabilité dans des pays comme
l’Allemagne, notamment sur les activités nearshore, le Benelux et
l’Albanie.
La zone Inde & Moyen-Orient a enregistré un EBITA courant de
18 millions d’euros au 1er semestre 2020 contre 39 millions d’euros
l’an passé. Le taux de marge s’est ainsi établi à 8,4 %, contre
15,3 % au 1er semestre 2019.
Les nombreuses fermetures de sites résultant de la mise en place
de mesures fortes de confinement en Inde ont pesé très négativement
sur la rentabilité des activités dans la région. Les contrats
internationaux offshore ont été prioritaires dans la mise en place
progressive des solutions de travail à domicile.
- Les activités « services spécialisés
»
L’EBITA courant des activités « services spécialisés » s’est
élevé à 82 millions d’euros au 1er semestre 2020, soit un taux de
marge de 26,1 %, en retrait par rapport à l’an passé (32,6 %).
La rentabilité de TLScontact s’est très nettement dégradée au
cours de ce 1er semestre en raison de l’arrêt brutal des activités
de gestion des demandes de visas au cours du mois de mars, et ce en
dépit des mesures de réduction de coûts mises en place très
rapidement pour limiter cet impact.
L’EBITA de LanguageLine Solutions a continué de progresser au
1er semestre 2020 et son taux de marge est resté à un niveau élevé.
La rentabilité de LanguageLine Solutions a été particulièrement
résiliente pendant la crise en raison de l’offre de services de la
société reposant sur 11 000 interprètes travaillant déjà à domicile
avant la pandémie, assurant la bonne poursuite de l’activité sans
rupture de moyens.
Autres Éléments du compte de résultat
Le résultat opérationnel (EBIT) s’est établi à 154 millions
d’euros contre 255 millions d’euros l’an passé. Il inclut :
• l’amortissement des actifs incorporels liés aux acquisitions
pour 54 millions d’euros, stable par rapport à l’an passé ;
• une charge comptable relative aux plans d’actions de
performance pour un montant de 10 millions d’euros ;
• d’autres charges comptables non récurrentes pour 34 millions
d’euros, correspondant à des pertes de valeur de goodwill liées
essentiellement aux activités francophones.
Il inclut par ailleurs en charges externes des dépenses
engendrées par la crise sanitaire liées à la mise en place de
mesures de protection des collaborateurs et au développement du
télétravail pour 22 millions d’euros, ainsi que des dépréciations
de créances concernant certains clients en redressement judiciaire
pour environ 10 millions d’euros. Le groupe a bénéficié en revanche
de réductions de loyers pour 3 millions d’euros et de diverses
mesures de soutien gouvernementales pour 4 millions d’euros.
Le résultat financier a fait ressortir une charge nette de 50
millions d’euros, contre 47 millions d’euros l’an passé. Le coût de
l’endettement financier hors IFRS 16 est néanmoins en recul.
La charge d’impôt s’est établie à 41 millions d’euros. Le taux
d’imposition moyen du groupe est de 39,5 % contre 30,1 % l’année
précédente du fait des pertes de valeur de goodwill.
Le résultat net part du groupe s’élève à 63 millions d’euros
contre 145 millions d’euros l’an passé. Le résultat net dilué par
action s’est élevé à 1,08 euro au 1er semestre 2020, contre 2,48
euros au 1er semestre 2019.
Flux de trésorerie et structure financière
Le cash-flow net disponible après intérêts financiers, impôts et
loyers décaissés s’est établi à 192 millions d’euros contre 172
millions d’euros l’an passé, soit une hausse de + 11,6 % et ce
malgré l’effet négatif de la crise sanitaire sur les comptes
semestriels.
La variation du BFR du groupe a généré une ressource de 80
millions d’euros ce semestre, contre un emploi de 13 millions
d’euros au 1er semestre 2019. Cette évolution résulte notamment
d’une attention portée tout au long du semestre aux encours
clients, ainsi que du décalage de paiement de certaines charges
fiscales.
Les investissements opérationnels nets se sont élevés à 120
millions d’euros, soit 4,5 % du chiffre d’affaires, contre 101
millions d’euros au 1er semestre 2019 (3,9 % du CA). Hors impact
des investissements réalisés pour déployer les solutions de travail
à domicile durant la crise sanitaire, les investissements
opérationnels sont en légère baisse. Le maintien des
investissements opérationnels à un niveau élevé reflète le
dynamisme de la demande sur le marché où le groupe opère.
Après mise en paiement des dividendes pour un montant de 141
millions d’euros, l’endettement net s’est élevé à 2 535 millions
d’euros au 30 juin 2020.
Le groupe dispose aujourd’hui de plus de 1,5 milliard d’euros,
trésorerie incluse, pour faire face aux aléas de la crise.
Teleperformance a notamment sécurisé en avril une ligne de crédit
supplémentaire pour 655 millions d’euros.
La solidité financière du groupe a été saluée par l’agence de
rating S&P qui a confirmé le 14 avril 2020 la note de crédit
BBB-, Investment Grade, avec perspective stable, de
Teleperformance. Cette confirmation permet au groupe de garder sa
capacité de diversifier ses sources de financement dans les
meilleures conditions.
DÉVELOPPEMENTS CLÉS DU GROUPE
- Une organisation solide et
agile
Une organisation interne dédiée et dirigée par le directeur
général de Teleperformance et son comité exécutif, en relation
étroite avec son conseil d’administration, a été mise en place au
début de la crise pour suivre l’évolution de l’épidémie et son
impact sur les activités du groupe ainsi que l’exécution des
mesures opérationnelles pour combattre le virus. Elle repose sur un
comité de direction élargi à 35 top managers, une task force
globale, le Crisis Transformation Committee (CTC), regroupant les
100 managers clefs du groupe de moins de 45 ans, et les
responsables pays. Cette organisation a aujourd’hui comme objectif
de poursuivre la transformation du groupe à partir d’un modèle de
création de valeur renforcé par la crise.
- Développement réussi des solutions de
travail à domicile
Le développement rapide et à grande échelle du travail à
domicile qui représente désormais près de 220 000 salariés, soit
environ 80 % des effectifs actifs, a été l’une des principales
réponses du groupe pour protéger ses salariés. Ce déploiement a
permis d’accroître significativement les espaces entre
collaborateurs restant sur site et de respecter ainsi les normes de
distanciation sociale. Cette transformation a été rendue possible
grâce à la forte proximité avec les clients du groupe : 90 %
d’entre eux sont aujourd’hui servis avec des solutions de travail à
domicile.
Le groupe a l’ambition de maintenir à terme plus de 50 % des
effectifs opérationnels en télétravail, avec le développement de TP
Cloud Campus, sa nouvelle solution cloud de campus
international.
Lancé fin 2019 au Portugal, TP Cloud Campus est un modèle de
travail optimisé reposant sur des équipes virtuelles, mondiales et
connectées, permettant d’améliorer l’expérience client et les
performances opérationnelles, ainsi que le bien-être et
l’engagement des collaborateurs. Cette nouvelle solution dans le
cloud est à la fois unique et flexible et repose sur les outils
propriétaires TAP™ (Technology, Analytics, Process) de
Teleperformance et d’autres technologies très avancées. TP Cloud
Campus convient à tous les secteurs, tous les marchés et tous les
programmes.
- Reconnaissance d’un engagement fort
envers les collaborateurs du groupe
Le groupe est une référence mondiale en matière
d’environnement de travail. Les opérations de Teleperformance
sont actuellement reconnues dans 23 pays par des instituts tiers
distinguant les employeurs de référence au niveau mondial :
l’Albanie, l’Allemagne, l’Arabie Saoudite, l’Argentine, le Brésil,
la Chine, la Colombie, le Costa Rica, les Émirats arabes unis,
l’Espagne, la Grèce, l’Inde, le Kosovo, le Liban, Madagascar, la
Malaisie, le Maroc, le Mexique, les Philippines, le Portugal, la
République dominicaine, le Salvador et la Tunisie. Au total, plus
de 70 % des salariés du groupe travaillent aujourd’hui dans une
filiale certifiée Best Employer. Depuis le 1er janvier 2020,
Teleperformance a renouvelé ou obtenu ces certifications dans 17
pays, confirmant son engagement constant pendant et après la crise
envers ses collaborateurs.
- Développement de nouveaux postes de
travail
Au 1er semestre 2020, Teleperformance a poursuivi la mise en
œuvre de sa stratégie de développement au niveau mondial avec la
création d’environ 9 000 nouvelles stations de travail.
Nouveaux postes de travail sur de nouveaux sites :
- dans la zone anglophone & Asie-Pacifique (EWAP) : aux
États-Unis ; - dans la zone ibérico-LATAM : au Brésil, en Colombie,
en Espagne et au Mexique ; - dans la zone Europe continentale &
MEA (CEMEA) : en Grèce, en Égypte et en Russie ; - dans la zone
Inde & Moyen-Orient : en Inde.
Accroissement du nombre de postes de travail sur les sites
existants :
- dans la zone ibérico-LATAM : au Brésil ; - dans la zone Europe
continentale & MEA (CEMEA) : en Turquie, en Suède et à
Madagascar ; - dans la zone Inde & Moyen-Orient : en Inde.
PERSPECTIVES
Fort d’un premier semestre résilient et prometteur, résultant
d’une part de l’adaptation réussie à l’échelle mondiale de son
offre de solutions au contexte de crise, et d’autre part de la
poursuite d’un momentum commercial toujours positif, le groupe est
confiant pour réaliser un second semestre plus dynamique. Par
conséquent, il est en mesure de communiquer à nouveau sur des
objectifs financiers sur l’année en cours :
- croissance du chiffre d’affaires de l’ordre de + 6 % à données
comparables ; - taux de marge d’EBITA courant sur chiffre
d’affaires d’au moins 12,5% : - forte génération de cash-flow.
Sur la base de ces nouveaux objectifs 2020, le groupe ajuste ses
objectifs à moyen terme (2022), confirmant son ambition de
poursuivre une croissance de ses activités soutenue et rentable
:
- chiffre d’affaires d’environ 7 milliards d’euros en 2022,
incluant des acquisitions ciblées dans les services à forte valeur
ajoutée ; - croissance moyenne à données comparables supérieure ou
égale à + 6 % par an sur la période 2020-2022 ; - taux de marge
d’EBITA d’environ 14,5 % en 2022.
Avertissement
Ce communiqué de presse contient des informations à caractère
prévisionnel. Ces informations, établies sur la base des
estimations actuelles de la Direction générale du groupe, restent
subordonnées à de nombreux facteurs et incertitudes qui pourraient
conduire à ce que les chiffres qui seront constatés diffèrent
significativement de ceux présentés à titre prévisionnel. Pour une
description plus détaillée de ces risques et incertitudes, il
convient notamment de se référer au document de référence annuel de
Teleperformance (section « Facteurs de risques », disponible sur
www.teleperformance.com). Le groupe Teleperformance ne s'engage en
aucune façon à publier une mise à jour ou une révision de ces
prévisions.
Conférence téléphonique – analystes /investisseurs
Une conférence téléphonique et un webcast auront lieu ce jour à
18h15 (CET). Le webcast sera accessible en direct et en différé en
cliquant sur le lien suivant :
https://channel.royalcast.com/webcast/teleperformance/20200729_1/
Le rapport financier semestriel et le support de présentation
seront disponibles après la conférence téléphonique sur le site
http://www.teleperformanceinvestorrelations.com/fr-fr
dans l’espace suivant : http://www.teleperformanceinvestorrelations.com/fr-fr/communiques-de-presse-et-documentation/resultats-financiers
Agenda indicatif de communication financière
Chiffre d’affaires du 3ème trimestre 2020 : 3 novembre 2020
À propos du groupe Teleperformance
Teleperformance (TEP – ISIN : FR0000051807 – Reuters :
TEPRF.PA – Bloomberg : TEP FP), un leader mondial des services aux
entreprises en solutions digitales intégrées, est le partenaire
stratégique des plus grandes entreprises du monde dans de nombreux
secteurs. Le groupe propose une offre de services One-Office
composée de trois grandes familles de solutions à forte valeur
ajoutée : la gestion de l’expérience client, les services de
back-office et le conseil en processus métiers (knowledge
services). Ces solutions digitales intégrées garantissent des
interactions clients réussies et des processus métiers optimisés
reposant sur une approche intégrée High Tech-High Touch unique. Les
331 000 collaborateurs du groupe, répartis dans 80 pays, prennent
en charge des milliards de connexions en plus de 265 langues et sur
plus de 170 marchés dans une démarche d’excellence Simpler, Faster,
Safer*. Cette mission s’appuie sur l’utilisation de solutions
technologiques fiables, flexibles et intelligentes, des normes de
sécurité et de qualité les plus élevées du secteur, dans une
approche de Responsabilité sociétale des entreprises (RSE)
d’excellence.
En 2019, Teleperformance a réalisé un chiffre d'affaires
consolidé de 5 355 millions d'euros (6 milliards de dollars US, sur
la base d’un taux de change de 1 euro = 1,12 dollar US) et un
résultat net de 400 millions d’euros.
Les actions Teleperformance, cotées sur Euronext Paris,
compartiment A, sont éligibles au service de règlement différé et
appartiennent aux indices CAC 40, CAC Support Services, STOXX 600,
S&P Europe 350 et MSCI Global Standard. Dans les domaines de la
Responsabilité sociétale des entreprises, l’action Teleperformance
fait partie de l’indice Euronext Vigeo Eurozone 120 depuis 2015, de
l’indice FTSE4Good depuis 2018 et de l’indice Ethibel
Sustainability Excellence Europe (confirmé en 2019).
* Plus simple, Plus rapide, Plus sûr.
Pour plus d’informations : www.teleperformance.com / Pour nous
suivre sur Twitter : @teleperformance
Annexes
Annexe 1 – Chiffre d’affaires par activité trimestriel et
semestriel 2020
S1 2020
S1 2019
Variation
En millions d’euros
À données comparables
À données publiées
CORE SERVICES & D.I.B.S.*
2 344
2 221
+ 7,3 %
+ 5,6 %
Zone anglophone & Asie-Pacifique
(EWAP)
856
801
+ 4,8 %
+ 6,9 %
Zone ibérico-LATAM
711
645
+ 18,5 %
+ 10,2 %
Zone Europe continentale & MEA
(CEMEA)
562
519
+ 8,3 %
+ 8,1 %
Zone Inde & Moyen-Orient**
215
255
- 13,3 %
- 15,5 %
SERVICES SPÉCIALISÉS
316
344
- 9,7 %
- 8,1 %
TOTAL
2 660
2 564
+ 5,0 %
+ 3,7 %
T2 2020
T2 2019
Variation
En millions d’euros
À données comparables
À données publiées
CORE SERVICES & D.I.B.S.*
1 165
1 115
+ 7,9 %
+ 4,5 %
Zone anglophone & Asie-Pacifique
(EWAP)
425
401
+ 4,9 %
+ 6,0 %
Zone ibérico-LATAM
355
329
+ 18,8 %
+ 7,9 %
Zone Europe continentale & MEA
(CEMEA)
288
257
+ 12,9 %
+ 12,1 %
Zone Inde & Moyen-Orient**
97
129
- 19,8 %
- 24,3 %
SERVICES SPÉCIALISÉS
142
178
- 21,0 %
- 20,2 %
TOTAL
1 307
1 293
+ 3,8 %
+ 1,1 %
T1 2020
T1 2019
Variation
En millions d’euros
À données comparables
À données publiées
CORE SERVICES & D.I.B.S.*
1 179
1 105
+ 6,8 %
+ 6,6 %
Zone anglophone & Asie-Pacifique
(EWAP)
431
400
+ 4,8 %
+ 7,8 %
Zone ibérico-LATAM
356
316
+ 18,1 %
+ 12,5 %
Zone Europe continentale & MEA
(CEMEA)
274
263
+ 3,9 %
+ 4,2 %
Zone Inde & Moyen-Orient**
118
126
- 7,0 %
- 6,6 %
SERVICES SPÉCIALISÉS
173
166
+ 2,2 %
+ 4,9 %
TOTAL
1 352
1 271
+ 6,2 %
+ 6,4 %
* Digital Integrated Business Services ** Activités ex-Intelenet
au Moyen-Orient
Annexe 2 – États financiers consolidés simplifiés
Compte de résultat consolidé en millions d’euros
1er sem 2020 1er sem 2019
Chiffre d'affaires
2 660
2 564
Autres produits de l'activité
5
2
Charges de personnel
-1 831
-1 696
Charges externes
-372
-353
Impôts et taxes
-12
-12
Dotations aux amortissements
-101
-93
Amortissements des incorporels liés aux acquisitions
-54
-54
Amortissements du droit d'utilisation des actifs loués assimilables
à des charges de personnel
-6
Amortissements du droit d'utilisation des actifs loués
-91
-85
Perte de valeur des goodwill
-34
-2
Charges liées aux paiements fondés sur des actions
-10
-11
Autres produits (charges) d'exploitation
-5
Résultat opérationnel
154
255
Produits de trésorerie et d'équivalents de trésorerie
2
2
Coût de l'endettement financier brut
-22
-28
Charges d'intérêts sur les obligations liées aux contrats de
location
-23
-21
Coût de l'endettement financier net
-43
-47
Autres produits (charges) financiers
-7
0
Résultat financier
-50
-47
Résultat avant impôt
104
208
Impôts sur les résultats
-41
-63
Résultat net après impôt
63
145
Résultat net après impôt - Part du groupe
63
145
Résultat net après impôt - Participations ne conférant pas le
contrôle
Résultat de base par action (en €)
1.08
2.51
Résultat dilué par action (en €)
1.08
2.49
Bilan consolidé en millions d’euros
ACTIF 30.06.2020 31.12.2019
Actifs non
courants Goodwill
2 256
2 340
Autres immobilisations incorporelles
1 081
1 142
Droit d'utilisation des actifs loués
639
689
Immobilisations corporelles
560
578
Actifs financiers
55
57
Impôts différés
52
35
Total actifs non courants
4 643
4 841
Actifs courants Actifs impôts exigibles
119
178
Créances clients
1 143
1 223
Autres actifs courants
198
167
Autres actifs financiers
46
63
Trésorerie et équivalents de trésorerie
675
418
Total actifs courants
2 181
2 049
TOTAL ACTIF
6 824
6 890
PASSIF 30.06.2020 31.12.2019
Capitaux
propres Capital
147
147
Prime d'émission
575
575
Réserves de conversion
-114
10
Autres réserves groupe
1 763
1 836
Capitaux propres part du groupe
2 371
2 568
Participations ne conférant pas le contrôle
1
1
Total capitaux propres
2 372
2 569
Passifs non courants Provisions
29
27
Obligations liées aux contrats de location
524
564
Autres passifs financiers
2 044
2 083
Impôts différés
258
278
Total passifs non courants
2 855
2 952
Passifs courants Provisions
32
32
Dettes d'impôts
145
192
Fournisseurs
192
173
Autres passifs courants
586
536
Obligations liées aux contrats de location
159
168
Autres passifs financiers
483
268
Total passifs courants
1 597
1 369
TOTAL DES PASSIFS ET DES CAPITAUX PROPRES
6 824
6 890
Tableau des flux de trésorerie consolidé en millions
d’euros
Flux de trésorerie liés à l'activité opérationnelle 1er sem
2020 1er sem 2019 Résultat net après impôt - Part du groupe
63
145
Charges (produits) d'impôts comptabilisés
41
63
Charges d'intérêts financiers nets
16
23
Charges d'intérêts sur les obligations liées aux contrats de
location
23
21
Charges (produits) sans effet sur la trésorerie
280
242
Impôt décaissé
-62
-87
Marge brute d'autofinancement
361
407
Variation du besoin en fonds de roulement
80
-13
Flux de trésorerie générés par l'activité
441
394
Flux de trésorerie liés aux opérations
d'investissement Acquisition d'immobilisations
incorporelles et corporelles
-120
-101
Flux de trésorerie liés aux investissements
-120
-101
Flux de trésorerie liés aux opérations de financement
Acquisition/cession de titres d'autocontrôle
3
-9
Changement de parts d'intérêts dans les sociétés contrôlées
-24
Dividendes versés aux actionnaires de la société mère
-111
Intérêts financiers versés
-15
-20
Décaissements relatifs aux actifs loués
-114
-101
Augmentation des dettes financières
574
899
Remboursement des dettes financières
-530
-845
Flux de trésorerie liés aux opérations de financement
-82
-211
Variation de trésorerie
239
82
Incidence des variations de change et reclassements
22
-14
Trésorerie à l'ouverture
409
333
Trésorerie à la clôture
670
401
Annexe 3 – Glossaire (Indicateurs alternatifs de
performance)
Variation du chiffre d’affaires à données comparables :
Variation du chiffre d’affaires à taux de change et périmètre
constants, soit [chiffre d’affaires de l’année (N) - chiffre
d’affaires de l’année (N-1) au taux de l’année (N) - chiffre
d’affaires des acquisitions au taux de l’année (N)]/chiffre
d’affaires de l’année (N-1) au taux de l’année (N).
Chiffre d’affaires S1 2019
2 564
Effet de change
-31
Chiffre d’affaires S1 2019 à taux de
change constants
2 533
Croissance à données comparables
126
Effet de périmètre
0
Chiffre d’affaires S1 2020
2 660
EBITDA courant (Earnings Before Interest Taxes, Depreciation
and Amortizations) : Résultat opérationnel + dotations aux
amortissements + amortissements du droit d’utilisation des actifs
loués + amortissement des incorporels liés aux acquisitions +
charges liées aux paiements fondés sur des actions + autres
éléments non récurrents (autres produits/charges
d’exploitation).
S1 2020
S1 2019
Résultat opérationnel
154
255
Dotations aux amortissements
101
93
Amortissements du droit d’utilisation des
actifs loués
91
85
Amortissements du droit d’utilisation des
actifs loués assimilables à des charges de personnel
6
NA
Amortissements des incorporels liés aux
acquisitions
54
54
Perte de valeur de goodwill
34
2
Charges liées aux paiements fondés sur des
actions
10
11
Autres produits (charges)
d’exploitation
-
5
EBITDA courant
450
505
EBITA courant (Earnings Before Interest Taxes and
Amortizations) : Résultat opérationnel + amortissement des
incorporels liés aux acquisitions + charges liées aux paiements
fondés sur des actions + autres éléments non récurrents (autres
produits/charges d’exploitation).
S1 2020
S1 2019
Résultat opérationnel
154
255
Amortissements des incorporels liés aux
acquisitions
54
54
Perte de valeur de goodwill
34
2
Charges liées aux paiements fondés sur des
actions
10
11
Autres produits (charges)
d’exploitation
-
5
EBITA courant
253
327
Autres éléments non récurrents : Éléments inhabituels
quant à leur survenance ou leur montant incluant notamment
certaines plus et moins-values de cession d’actifs corporels ou
incorporels, certaines charges de restructuration ou liées à des
départs, certains litiges majeurs, les frais d’acquisitions ou de
fermetures de sociétés.
Cash-flow net disponible : Flux de trésorerie générés par
l’activité – acquisition d’immobilisations incorporelles et
corporelles nettes de cession – décaissements relatifs aux actifs
loués – intérêts financiers versés/reçus.
S1 2020
S1 2019
Flux de trésorerie générés par
l’activité
441
394
Acquisitions d’immobilisations
incorporelles et corporelles
-120
-101
Cessions d’immobilisations incorporelles
et corporelles
0
0
Décaissements relatifs aux actifs
loués
-114
-101
Intérêts financiers versés/reçus
-15
-20
Cash-flow net disponible
192
172
Endettement net ou dette nette : Passifs financiers
courants et non courants - trésorerie et équivalents.
30.06.2020
31.12.2019
Passifs non courants*
Passifs financiers
2 044
2 083
Passifs courants*
Passifs financiers
483
268
Obligations liées aux contrats de
location (IFRS 16)
683
732
Trésorerie et équivalents
-675
-418
Endettement net ou dette nette
2 535
2 665
* Hors obligations liées aux contrats de location (IFRS 16)
Résultat net dilué par action (résultat net part du groupe
divisé par le nombre d’actions dilué et ajusté) : Le résultat
par action dilué est déterminé en ajustant le résultat attribuable
aux porteurs d’actions ordinaires et le nombre moyen pondéré
d’actions ordinaires en circulation, des effets de toutes les
actions ordinaires potentielles dilutives. Ces dernières
comprennent les actions de performance attribuées aux membres du
personnel dès lors que les critères de performance requis sont
atteints à la clôture de l’exercice.
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20200729005678/fr/
ANALYSTES ET INVESTISSEURS Relations investisseurs et
communication financière TELEPERFORMANCE Tél : +33 1 53 83 59 15
investor@teleperformance.com
MEDIA Europe Laurent Poinsot – Karine Allouis
IMAGE7 Tél : +33 1 53 70 74 70 teleperformance@image7.fr
MEDIA Amérique et Asie-Pacifique Mark Pfeiffer
TELEPERFORMANCE Tél : + 1 801-257-5811
mark.pfeiffer@teleperformance.com
Teleperformance (EU:TEP)
Gráfico Histórico do Ativo
De Mar 2024 até Abr 2024
Teleperformance (EU:TEP)
Gráfico Histórico do Ativo
De Abr 2023 até Abr 2024