Clientes do Banco do Brasil poderão fazer transações pelo Facebook
22 Fevereiro 2018 - 2:20PM
ADVFN News
Os clientes do Banco do Brasil (BOV:BBAS3)
poderão fazer transações bancárias diretamente pelo Messenger,
aplicativo de mensagens instantâneas do Facebook,
sem precisar utilizar o serviço de internet
banking ou o aplicativo do banco.
Segundo o banco, a troca de informações nas interações com os
clientes são criptografadas de ponta a ponta.
“Queremos estar em todos os lugares em que o cliente gosta de
estar, seja no aplicativo ou na rede social. As pesquisas mostram
que o brasileiro aprecia muito as redes sociais”, disse nesta
quinta-feira (22) o diretor de tecnologia do Banco do Brasil,
Gustavo Fosse.
A ferramenta será iniciada com um projeto-piloto com cerca de
mil clientes e um grupo de funcionários do banco. Inicialmente,
estão disponíveis consulta de extrato da conta-corrente e
informações sobre cartão de crédito como fatura, solicitação de
segunda via e liberação de uso.
Nos próximos dias, as consultas de saldo e extrato da poupança,
assim como o extrato de fundos de investimento também estarão
disponíveis pelo atendimento no Messenger. Após a fase de testes, o
serviço será ampliado para todos os clientes.
O atendimento na nova plataforma será feito por meio do
assistente virtual do banco, que já funciona para tirar dúvidas de
clientes por meio de chatbot (“robô” que simula uma
conversa com os clientes) no Messenger do Facebook combinada com o
Watson, a plataforma de inteligência artificial para negócios da
IBM na nuvem.
Há um ano, o BB adotou Watson para auxiliar os funcionários a
agilizar o atendimento e responder a dúvidas e solicitações dos
clientes. Em agosto do ano passado, a instituição ampliou o uso da
inteligência artificial para seu novo canal de atendimento pelo
Messenger do Facebook para tirar as principais dúvidas dos clientes
sobre sua conta ou serviços oferecidos pelo banco.
Segundo o Banco do Brasil, foram mais de 500 mil interações e
cerca de 60 mil clientes respondidos com informações sobre os mais
diversos temas, como atendimento, cartão, conta-corrente,
investimentos, linhas de crédito, solução de dividas, programa de
relacionamento e câmbio.
A interação pelo chatbot representa 70% dos
atendimentos feitos pelo BB no Facebook. Quando é necessário algum
tipo de interação humana, o atendimento é encaminhado para
funcionários do banco.
Desde outubro, o chatbot foi ampliado para os sistemas
próprios do banco e migrou para o aplicativo. Em dezembro, começou
a ser utilizado no internet banking para interações com
clientes sobre módulo de segurança e bloqueio de senha.
BANCO DO BRASIL ON (BOV:BBAS3)
Gráfico Histórico do Ativo
De Mar 2024 até Abr 2024
BANCO DO BRASIL ON (BOV:BBAS3)
Gráfico Histórico do Ativo
De Abr 2023 até Abr 2024