Santander Brasil: atendimento via whatsapp ganha sete novas funcionalidades
21 Junho 2022 - 10:48PM
ADVFN News
O atendimento do Santander Brasil via WhatsApp ganha sete novas
funcionalidades a partir desta semana. O banco passa a permitir a
solicitação de acordos de renegociação de dívidas, do código de
barras da fatura do cartão de crédito e a consulta de senhas e do
status da entrega de novos cartões. Os serviços também estão
disponíveis para clientes pessoa jurídica.
Para os clientes que possuem financiamento de automóvel, bens ou
serviços com o Santander Financiamento, será possível solicitar
segunda via de boletos, antecipação de parcelas ou a quitação de
contratos.
O banco conta hoje com 39 serviços ativos através do WhatsApp, e
espera chegar a 80 até o final do ano. O
Santander (BOV:SANB11) afirma ser a instituição financeira com
o maior número de operações disponíveis para realização no
aplicativo. Nos últimos 12 meses, mais de 7 milhões de clientes já
realizaram ao menos uma operação através do canal.
“Não tem como prever qual será o principal canal digital dos
brasileiros no futuro, mas sabemos que a tendência é que ele esteja
em ecossistemas digitais fora do banco. A única certeza que temos é
que estaremos onde o nosso cliente estiver”, afirma Marcela Ulian,
superintendente executiva de negócios digitais do Santander.
Segundo ela, metade dos clientes ativos da instituição já
recorreu ao WhatsApp para fazer serviços financeiros. O banco
utiliza de forma integrada sua ferramenta de inteligência
artificial, a Gent&, e também oferece atendimento humano de
ouvidoria na plataforma.
Os maiores bancos brasileiros têm ampliado seu atendimento
através do WhatsApp, aplicativo de mensagens mais popular do País,
em busca de tempos menores de espera e também de clientes que em
muitos casos, ainda recorrem aos canais físicos para operações do
dia a dia.
Informações Broadcast
SANTANDER BR (BOV:SANB11)
Gráfico Histórico do Ativo
De Fev 2024 até Mar 2024
SANTANDER BR (BOV:SANB11)
Gráfico Histórico do Ativo
De Mar 2023 até Mar 2024