TORONTO, le
4 août 2020 /CNW/ - La Banque Scotia a été nommée
meilleure banque d'Amérique du Nord au chapitre de l'innovation
dans les services bancaires numériques en 2020 par The
Banker, une publication du Financial Times. Ce prix
souligne l'excellence en technologie financière et les stratégies
novatrices que déploient les banques dans leur virage essentiel
vers le numérique.
« En 2017, la Banque Scotia s'est engagée à devenir un
leader des services bancaires numériques. Depuis, nous avons réuni
une équipe gagnante, donné la priorité à l'expérience client et
créé une des meilleures applications bancaires sur le marché. À la
Banque, quand on se donne un objectif, on l'atteint », se
réjouit Brian Porter, président et chef de la direction de la
Banque Scotia. « Ce prix est la preuve que nous avons investi
aux bons endroits, pour la Banque et pour nos clients. Merci du
fond du cœur à nos employés, sans qui rien de tout ça n'aurait été
possible. »
« Bravo à la Banque Scotia pour avoir remporté les honneurs
de la meilleure banque d'Amérique du Nord au chapitre de
l'innovation dans les services bancaires numériques »,
souligne Joy Macknight,
rédactrice en chef du Banker. « De toute évidence, ses
investissements dans la transformation numérique ont payé pendant
la pandémie. La Banque a su répondre rapidement aux besoins de ses
clients et les aider à passer en ligne, ce qui lui vaut maintenant
cette récompense régionale. »
« Au cours des cinq dernières années, la Banque Scotia est
devenue un chef de file mondial des services bancaires numériques
en misant sur une stratégie unifiée, exécutée par ses usines
numériques dans cinq marchés clés : le Canada, le Chili, la Colombie, le Mexique et
le Pérou », explique Ignacio « Nacho »
Deschamps, chef, Opérations internationales et Transformation
numérique à la Banque Scotia. « Je suis fier que la Banque ait
su exploiter ses données et ses capacités analytiques pour
accélérer le passage au numérique, lancer les bons produits au bon
moment, renforcer ses assises financières et offrir aux clients une
expérience en ligne vraiment exceptionnelle. »
Quelques faits marquants sur la transformation de la
Banque :
- La Banque Scotia a recruté des gens très talentueux dans ses
cinq usines numériques, au Canada,
au Mexique, au Chili, en Colombie et au Pérou, renforçant sa
position enviable dans les Amériques.
- Elle a attiré plus de 1 000 professionnels des technologies
parmi les meilleurs, issus des quatre coins du monde, créant un des
lieux de travail les plus attrayants de l'Ontario.
- En 2019, elle a lancé une application de services bancaires
mobiles primée au Canada.
- Toujours accessible, la Banque Scotia est arrivée en tête du
classement de l'étude de J.D. Power de 2020 sur la satisfaction
envers les services bancaires en ligne au Canada.
- Chaque jour, elle sert deux millions de Canadiens grâce à ses
produits rapides, simples et sûrs.
- Pendant la pandémie, par le truchement de son réseau de
succursales et de sa filiale Tangerine, elle a apporté un soutien
financier à plus de 315 000 clients en Canada, essentiellement par les canaux
numériques. Dans les pays de l'Alliance du Pacifique, la Banque a
traité en un temps record 2,5 millions de demandes d'aide, dont 80
% par voie électronique1.
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1 Reports demandés par les clients
seulement.
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Après avoir posé de solides fondations technologiques dans les
dernières années, la Banque s'est mise en tête d'accélérer sa
transformation numérique, et ses équipes ont mis les bouchées
doubles pendant la crise de la COVID-19. Les équipes de conception,
d'analyse de données, de produits et d'ingénierie de la Banque ont
trouvé des solutions, souvent en collaboration avec des collègues à
l'étranger, qui ont amélioré l'expérience des clients, atténué les
contrecoups de la pandémie, généré de nouveaux revenus et
transformé notre façon de travailler. Ainsi, la Banque a pu éviter
certains coûts au moment où les transactions migraient vers les
canaux numériques.
Le prix décerné par The Banker, remis de façon virtuelle
le 3 août 2020, salue deux choses : les
investissements de la Banque dans la technologie et les services
numériques, et sa détermination à offrir une expérience client
simple et fluide.
À propos de la Banque Scotia
La Banque Scotia compte
parmi les chefs de file du secteur bancaire dans les Amériques.
Dans l'esprit de sa mission d'entreprise, « pour l'avenir de
tous », elle contribue à la réussite de ses clients, de leur
famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une
vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires
aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services
bancaires privés, d'investissement et de gestion de patrimoine
ainsi que des services liés aux marchés des capitaux. Au
30 avril 2020, l'effectif de la Banque Scotia comptait
quelque 97 000 employés et les actifs s'élevaient à plus
de 1 200 milliards de dollars. Les actions de la Banque
Scotia sont cotées en bourse à Toronto (TSX : BNS) et à New York (NYSE : BNS). Pour en savoir
davantage, veuillez consulter notre site Web et suivre le fil
@ScotiabankViews sur Twitter.
SOURCE Scotiabank