Die neuesten Updates der Five9-Plattform helfen Unternehmen,
nahtlose Erlebnisse über digitale und sprachliche Kanäle hinweg zu
schaffen und mehr Wert aus ihren Contact Center-Daten zu
sch�pfen.
Five9, Inc. (NASDAQ: FIVN), ein führender Anbieter von
intelligenten Cloud-Contact-Centern, kündigte heute neue Funktionen
an, die Unternehmen dabei unterstützen, ansprechende und
einheitliche Customer Journeys über digitale und sprachliche Kanäle
sowie zwischen virtuellen und Live-Agenten zu schaffen. Zu diesen
Funktionen geh�ren Rich Media für digitale und Sprachkanäle,
multimodale Interaktionsm�glichkeiten, Sprachübersetzung in
Echtzeit, erweiterte Entwickler-Tools für Five9 IVA Studio-Nutzer
und integrierte Analysen zur Optimierung von Interaktionen.
"Kunden haben hohe Erwartungen, wenn sie mit ihren
Lieblingsmarken in Kontakt treten - unabhängig davon, ob sie
Selbstbedienung, digitale oder sprachliche Kanäle nutzen", erklärt
Dan Miller, Lead Analyst bei Opus Research. "Allzu oft ist das
Kundenerlebnis unzusammenhängend und fragmentiert, was zu
Frustration und, noch schlimmer, zu Abwanderung führen kann. Durch
den Einsatz von kollaborativer Intelligenz k�nnen viele Unternehmen
die inhärente Komplexität überwinden, die mit der Integration
mehrerer Touchpoints über Selbstbedienungs- und unterstützte Kanäle
verbunden ist."
Five9 unterstützt Unternehmen bei der Bewältigung dieser
Herausforderungen, indem es flexible und praktische Tools für die
Bereitstellung und Verwaltung von KI-Anwendungen sowie die
kontinuierliche Integration von Echtzeit-Analysen und Business
Intelligence bereitstellt, um Erlebnisse "flüssiger" zu
gestalten.
"Mit diesem Release erweitern wir unseren Ansatz, KI in die
Five9-Kernplattform einzubetten", sagt Callan Schebella, EVP,
Product Management, Five9. "Die Integration von Five9 IVA Studio
und dem Five9 Intelligent Cloud Contact Center verbessert die
kollaborative Intelligenz, eine einzigartige von Five9 geschaffene
Integration, die die Fähigkeiten von Contact Center-Mitarbeitern,
KI und Business Intelligence kombiniert und stärkt, um das
Serviceerlebnis für Kunden und Agenten zu verbessern. Unsere
neuesten Innovationen machen das Hinzufügen, Erweitern und
Integrieren von Kanälen einfacher und weniger ressourcenintensiv
mit einheitlicher Bereitstellung, Interaktionsbehandlung und
Echtzeit-Analysen über alle Kanäle hinweg."
Nahtlose Kundenerlebnisse
Die neuesten Five9-Erweiterungen erm�glichen es Unternehmen,
Customer Journeys zu entwerfen und zu implementieren, die den
effizientesten und personalisiertesten Weg über alle Kanäle und
zwischen virtuellen und Live-Agenten nehmen und dabei das Beste aus
der "Collaborative Intelligence" nutzen.
Mit der Rich-Media-Steuerung k�nnen Kunden digitale Inhalte wie
Bilder, Dokumente, Videos und Audiodateien sowie Buttons zum
Verlinken, Antworten, Zurückschreiben und Hinzufügen eines
Standorts senden und empfangen, wenn sie Five9 Digital IVA und
Five9 Messenger nutzen. Darüber hinaus k�nnen Unternehmen den
Self-Service auf dem Sprachkanal nun ganz einfach in einen
digitalen Service umwandeln.
Ein Beispiel: Ein Kunde ruft bei seiner Versicherung an, um
einen Schaden zu melden. Um die Terminvereinbarung mit einem
Schadenregulierer zu erleichtern, kann eine IVA eine SMS mit einem
Link zu einem visuellen Formular senden, das eine Liste der
verfügbaren Termine anzeigt.
Mit den neuen Echtzeit-Übersetzungsfunktionen von Five9
Messenger k�nnen Unternehmen auch ein breiteres mehrsprachiges
Publikum bedienen und gleichzeitig die Anforderungen an die
Mitarbeiter vereinfachen. So k�nnen Contact Center-Agenten, die
Englisch sprechen, auch Kunden bedienen, die andere Sprachen
sprechen.
Mehr dazu erfahren Sie in diesem Erklärvideo.
IVA-Entwicklung ist kollaborativer geworden
Five9 IVA Studio, die Low-Code-Plattform, mit der jeder, der
Zugang hat, IVA-Anwendungen per Drag & Drop oder mit einer
Bibliothek vorkonfigurierter Vorlagen erstellen kann, wurde
verbessert, um die Zusammenarbeit und Produktivität zu steigern.
Die aktualisierten Tools bieten allen Teams einen besseren
Überblick über die Bearbeitungshistorie von Anwendungen und
darüber, welche Team-Mitglieder dieselbe Anwendung bearbeiten.
Leistungsstarke Programmiertools, die die Entwicklungszeit
verkürzen
Da gr�ßere Unternehmen mit komplexeren Geschäftsanforderungen
Studio einsetzen, bietet Five9 neue Innovationen, um die
Anforderungen von Softwareentwicklern und Partnern zu erfüllen.
Studio wurde um leistungsfähigere Programmiertools erweitert,
darunter die Unterstützung von JavaScript, die die Designumgebung
extrem flexibel macht, und die M�glichkeit, Studio über APIs zu
steuern. So nutzt beispielsweise ein Five9-Unternehmenskunde jetzt
APIs, um Aufgaben-Aktualisierungen vor der Ver�ffentlichung zum
Testen automatisch in eine Staging-Umgebung zu übertragen.
Unterstützung für weitere konversationelle KI-Engines
Studio wurde außerdem um die Unterstützung weiterer NLP-Engines
(Natural Language Processing) erweitert, um Kunden bei der
Erstellung von Anwendungen mehr Flexibilität und
Auswahlm�glichkeiten zu bieten, damit sie die beste Engine für
ihren Anwendungsfall auswählen k�nnen. Zu diesen neuen
NLP-Technologien geh�ren der IBM Watson Assistant und die Google
Dialogflow Knowledgebase-Integration, die es Entwicklern
erm�glicht, schnell Anwendungen im FAQ-Stil zu erstellen, indem sie
einfach auf eine webbasierte URL verweisen, die eine Liste von FAQs
enthält. Darüber hinaus hat Five9 seine Partnerschaft mit LumenVox
um die offene Transkription der Spracherkennungsplattform
erweitert. Diese Spracherkennungsplattform erm�glicht Five9 Studio
eine genauere Analyse von Kundenanrufen in Echtzeit, um die
Absichten der Kunden besser zu verstehen.
Lesen Sie mehr über die IVA-Entwicklung in Studio in diesem
Datenblatt.
Eine moderne, intuitive Analyseplattform
Heutzutage ist es für Contact Center von entscheidender
Bedeutung, Kundeninteraktionen über alle Kanäle, Self-Service und
Live-Kanäle hinweg zu vereinheitlichen und zu analysieren und die
Datensilos zu durchbrechen, um Daten in eine erfolgreiche
CX-Strategie zu verwandeln. Um die CX-Performance wirklich zu
optimieren, müssen Contact Center-Manager die M�glichkeit haben,
ihre individuellen Erfolgskennzahlen zu definieren.
Five9 Analytics integriert modernste Business Intelligence mit
Five9 Betriebsdaten zu einer Contact Center Intelligence Plattform.
Die Nutzer erhalten Einblicke in die Performance von Self-Service-
und Live-Kanälen, um zu erkennen, wo Workflows hinzugefügt oder
verbessert werden k�nnen.
Five9 Analytics bietet ein analytikfähiges, einheitliches
Datenrepository, das es Contact Center Business Analysten
erm�glicht, mit ihren Daten zu interagieren und diese zu
erforschen, ohne benutzerdefinierte Berichte anzufordern, was ihre
Geschäftseinblicke beschleunigt. Mit diesem Release vereinfacht
Five9 die Erstellung von benutzerdefinierten Berichten, Dashboards
und Metriken zur Messung von KPIs, die für den individuellen
Unternehmenserfolg entscheidend sind.
Lesen Sie mehr über das neue Five9 Analytics in diesem
Datenblatt.
Originalversion auf businesswire.com
ansehen: https://www.businesswire.com/news/home/20221206005291/de/
US Media Contact:
Suzie Linville Five9 Suzie.linville@five9.com 720.951.2717
UK / Germany:
Sabine Winterkamp Sabine.Winterkamp@Five9.com
Five9 (NASDAQ:FIVN)
Gráfico Histórico do Ativo
De Jun 2024 até Jul 2024
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De Jul 2023 até Jul 2024