Five9 ist Leader bei Contact Center-as-a-Service-Anwendungssoftware laut IDC MarketScape 2024
16 Julho 2024 - 4:35PM
Business Wire
Anerkennung würdigt das Engagement von Five9,
KI-Fähigkeiten, Partner�kosystem und Integrationen kontinuierlich
auszubauen
Five9 (NASDAQ: FIVN), Anbieter der Intelligent CX Platform, ist
beim IDC MarketScape: Worldwide Contact Center-as-a-Service
(CCaaS) Applications Software 2024 Vendor Assessment als
„Leader“ eingestuft worden. Die Bewertung erfolgte anhand von
mehreren Kriterien, bei denen die Fähigkeiten der Plattform im
Mittelpunkt standen, wie Analysen, Kanäle, künstliche Intelligenz
(KI) und Integrationen.
Wir betrachten die Anerkennung als Bestätigung für die
Anstrengungen von Five9, den Bereich Customer Experience (CX)
mithilfe von KI-Innovationen zu transformieren. Erst kürzlich
kündigte Five9 die branchenweit einzigartige L�sung GenAI Studio
an, die als zentraler Hub zum Erstellen, Testen und Überwachen von
generativen KI-Anwendungen dient und mit wenigen Klicks für das
Contact Center angepasst werden kann. Zudem gab Five9 im
vergangenen Monat mit der neuesten Version von Service Cloud Voice
with Partner Telephony eine neue Integration mit Salesforce
bekannt. Die Integration kombiniert Salesforce Einstein mit den
KI-L�sungen von Five9, um Agenten bei der Bearbeitung von
Kundenanfragen zu helfen, dem Contact Center Management einen
besseren Überblick über den Betriebsstatus zu verschaffen und
Kundenl�sungen bereitzustellen, die alle Erwartungen
übertreffen.
„Im Rahmen der IDC MarketScape-Studie erkannte IDC, dass Five9
besonders gut zu Unternehmen passt, die KI- und
Echtzeit-Erkenntnisse nutzen wollen, um die betriebliche Effizienz,
die Produktivität der Agenten und die Kundenzufriedenheit zu
optimieren“, so Mary Wardley, Program Vice President, Customer
Service and Contact Center bei IDC. „Five9 bietet effektive
KI-Fähigkeiten für alle Kanäle, und seine KI-Angebote werden
kontinuierlich weiterentwickelt, was das langfristige Engagement
des Unternehmens für Innovation beweist.“
„Die Verbesserung des Kundenerlebnisses mithilfe von KI ist für
moderne Unternehmen von zentraler Bedeutung, um nahtlose,
personalisierte und vernetzte Omnichannel-Erlebnisse
bereitzustellen“, erklärt Mike Burkland, CEO bei Five9. „Die
Anerkennung im IDC MarketScape als Leader in der CCaaS-Kategorie
demonstriert unsere Stärke als Partner, der Unternehmen hilft, das
Kundenerlebnis zu verbessern und ihre Geschäftsergebnisse zu
maximieren.“
Unternehmen wie die Central Bank, The Estée Lauder Companies und
andere vertrauen auf die Technologie von Five9, um ihre
Kundenerlebnisse zu optimieren.
Für weitere Informationen k�nnen Sie hier einen Auszug aus IDC
MarketScape: Worldwide Contact Center as a Service („CCaaS“)
Applications Software 2024 Vendor Assessment (doc #US52302923e,
Juni 2024) herunterladen.
Über IDC MarketScape
Das Anbieterbewertungsmodell von IDC MarketScape wurde
entwickelt, um einen Überblick über die Wettbewerbsfähigkeit von
Technologie- und Dienstleistungsanbietern in einem bestimmten
Marktsegment zu geben. Die Methodologie der Marktstudie basiert auf
einer strengen Punktvergabe nach qualitativen und quantitativen
Kriterien. Die Ergebnisse werden in Form einer einzigen grafischen
Darstellung der Anbieterpositionen in einem bestimmten Marktsegment
abgebildet. IDC MarketScape stellt ein klares Framework bereit, um
einen aussagekräftigen Vergleich der Produkt- und
Dienstleistungsangebote, Fähigkeiten und Strategien sowie der
aktuellen und zukünftigen Markterfolgsfaktoren von IT- und
Telekommunikationsanbietern zu erstellen. Dieses Framework liefert
Technologiekäufern eine 360-Grad-Bewertung der Stärken und
Schwächen ihrer aktuellen und potenziellen Anbieter.
Über Five9
Die Five9 Intelligent CX Platform bietet eine umfassende Suite
von L�sungen, die es erlauben, mit Kunden über ihren bevorzugten
Kanal in Kontakt zu treten, Manager mit Erkenntnissen und
Informationen zur Leistung des Contact Centers zu unterstützen und
Ihr Unternehmen so zu verbessern, dass es bessere
Geschäftsergebnisse erzielt und Bring Joy to CX™ umsetzt. Unsere
Cloud-native, skalierbare und sichere Plattform umfasst Contact
Center, Omnichannel Engagement, Workforce Engagement Management,
Erweiterbarkeit durch mehr als 1.400 Kooperationspartner und
innovative, praxisnahe KI-, Automatisierungs- und
Journey-Analytics-L�sungen, die als Teil der Plattform eingebettet
sind. Five9 macht für mehr als 2.500 Unternehmen in aller Welt die
Leistungsfähigkeit von Menschen, Technologie und
Kooperationspartnern nutzbar. Weitere Informationen finden Sie
unter www.five9.com.
Die Ausgangssprache, in der der Originaltext ver�ffentlicht
wird, ist die offizielle und autorisierte Version. Übersetzungen
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Originalversion auf businesswire.com
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Medienkontakt Hannah Blackington Corporate Communications
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