eGain collabora con Talkdesk per modernizzare l'assistenza ai clienti
20 Julho 2023 - 2:55PM
eGain collabora con Talkdesk per modernizzare l'assistenza ai
clienti
eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), la piattaforma di conoscenza
leader per il coinvolgimento dei clienti, ha annunciato una
partnership con Talkdesk®, Inc., leader globale dei contact center
in cloud per le aziende di tutte le dimensioni, per aiutare le
imprese a modernizzare il servizio clienti con la potenzialità
della gestione della conoscenza basata sull'AI e le ricche
funzionalità digitali.
La partnership porta sul mercato una nuova offerta,
il Talkdesk-eGain Connector, che è presente sui mercati di entrambe
le aziende – Talkdesk AppConnect™ e eGain Marketplace™. Il
connettore include due integrazioni che incorporano le conoscenze e
le capacità digitali di eGain nel Talkdesk Agent Workspace™.
- L'integrazione delle conoscenze offre agli agenti risposte
personalizzate e una guida a conversazione basata sull'AI, in base
al contesto trasmesso da Talkdesk e ad altri criteri come il
livello di esperienza dell'agente.
- L'integrazione digitale consente agli agenti di navigare in
rete e di collaborare in modo sicuro con il cliente, parlando
contemporaneamente con lui/lei al telefono.
Grazie a questa partnership, i clienti comuni
avranno accesso all'intera piattaforma del contact center in cloud
di Talkdesk e alla suite più apprezzata di eGain per il
coinvolgimento digitale basato sulla conoscenza.
William Welch, Presidente e COO di Talkdesk ha
dichiarato: “Gli studi dimostrano costantemente che una migliore
esperienza del cliente aumenta la sua fedeltà e la fiducia nel
marchio. Insieme, Talkdesk ed eGain si propongono di aiutare le
aziende a realizzare questo potenziale durante ogni interazione con
i clienti. Le organizzazioni lo apprezzano sempre di più e stanno
evolvendo i loro contact center per migliorare i risultati e
alimentare la crescita aziendale”.
Ashu Roy, CEO di eGain, ha dichiarato: “Secondo
Gartner, la gestione della conoscenza è la tecnologia più
importante per migliorare le esperienze degli stakeholder e le
performance operative in un mondo digitale. La nostra soluzione
integrata aiuterà le aziende a migliorare l’esperienza del
cliente”.
Maggiori informazioni
- Talkdesk-eGain Connector su eGain Marketplace
- Knowledge Connector
- Conversation Connector
- Talkdesk-eGain Connector su Talkdesk AppConnect
- Knowledge Connector
- Conversation Connector
- eGain Knowledge Hub™
- eGain Conversation Hub™
- eGain Innovation in 30 Days™
Informazioni su eGainIntegrato con
l'intelligenza artificiale, il nostro software basato sulla
conoscenza automatizza le esperienze digital-first per le imprese e
le agenzie governative. Preconnessa con i principali sistemi CRM e
di contact center, la piattaforma eGain offre un valore immediato e
una facile innovazione con l'assistenza virtuale, il self-service
del cliente e i moderni strumenti desktop per gli agenti. Visitare
il sito www.eGain.com per maggiori
informazioni.
eGain, il logo eGain e tutti gli altri nomi di
prodotti e slogan eGain sono marchi commerciali o marchi registrati
di eGain Corp. negli Stati Uniti e/o in altri Paesi. Tutti gli
altri nomi di società e prodotti citati in questo comunicato
possono essere marchi o marchi registrati delle rispettive
società.
Contatti per i media
eGainMichael MessnerE-mail:
press@egain.comTelefono: 408 636 4514
Egain (LSE:0IFM)
Gráfico Histórico do Ativo
De Abr 2024 até Mai 2024
Egain (LSE:0IFM)
Gráfico Histórico do Ativo
De Mai 2023 até Mai 2024