Bell aura davantage recours à la plateforme
ServiceNow pour élargir son offre de services technologiques
destinés aux entreprises clientes de Bell Marchés Affaires et
transformer son infrastructure réseau et informatique
Grâce à la plateforme Now, Bell sera en mesure
d'harmoniser les principaux secteurs de l'entreprise, notamment
l'exploitation du réseau, les services opérationnels clientèle,
l'exploitation des services extérieurs et les services
généraux
MONTRÉAL et SANTA
CLARA, Calif., le 18
juill. 2024 /CNW/ - Bell
Canada, le leader canadien des communications, des
services technologiques et des médias numériques, et
ServiceNow (NYSE: NOW), la plateforme d'intelligence
artificielle (IA) qui appuie la transformation des entreprises, ont
annoncé aujourd'hui la conclusion d'une entente stratégique
pluriannuelle pour accélérer la transformation de Bell afin de
répondre à la demande croissante des clients en matière de services
technologiques et de médias numériques. Le renouvellement de cet
accord fait de Bell l'un des plus grands clients de ServiceNow dans
le secteur des communications. Il s'agit de la première
collaboration de ce genre au Canada.
Bell aura davantage recours à la plateforme ServiceNow et
soutiendra sa propre transformation numérique tout en continuant
d'offrir son expertise de mise en service ServiceNow pour soutenir
la transformation numérique de ses clients de Bell Marchés
Affaires.
FX Innovation, chef de file des services axés sur le nuage et
partenaire Élite de mise en application de ServiceNow acquis par
Bell en 2023, assurera la mise en œuvre de la plateforme Now dans
l'ensemble de l'écosystème de Bell. Bell utilisera
l'automatisation, des solutions de télécommunications sur mesure et
des renseignements fondés sur l'IA pour optimiser l'expérience de
ses techniciens et clients et ainsi améliorer le service à la
clientèle. La plateforme Now est un élément clé de la stratégie de
transformation numérique de Bell : elle favorisera l'harmonisation
de plusieurs secteurs de l'entreprise, y compris l'exploitation du
réseau, les services opérationnels clientèle, l'exploitation des
services extérieurs et les services généraux. Ces améliorations se
traduiront par ce qui suit :
- Une expérience optimisée par l'IA qui tirera parti des
renseignements fondés sur l'IA générative pour automatiser
l'établissement d'horaires, mieux répondre aux demandes des clients
et réduire le temps de déplacement.
- Un soutien à la clientèle amélioré avec de puissantes
capacités d'automatisation pour simplifier les processus de gestion
des commandes, de gestion des cas et d'intervention en cas
d'incident.
- Une livraison de services accélérée à l'aide de
solutions de télécommunications conçues sur mesure afin que les
besoins des clients soient satisfaits en quelques heures ou
quelques jours plutôt qu'en plusieurs semaines.
« Ce partenariat positionne Bell comme un leader au sein du
secteur des services technologiques au pays en nous permettant
d'offrir aux entreprises canadiennes un soutien de bout en bout
pour réaliser leur transformation numérique, alors que nous
transformons notre propre réseau et notre propre infrastructure, a
déclaré Mirko Bibic, président et
chef de la direction de BCE Inc. et Bell
Canada. Notre approche "de l'intérieur vers l'extérieur"
pour la transformation numérique est le catalyseur d'innovations au
sein de notre infrastructure réseau et informatique. Elle alimente
également l'expérience de service pour nos clients. »
« ServiceNow est ravie de s'associer à Bell tandis que nous
établissons une nouvelle norme d'excellence dans le secteur des
télécommunications, a affirmé Bill
McDermott, président du conseil administratif et
président-directeur général de ServiceNow. De nos jours, la
stratégie technologique et la stratégie d'affaires ne font qu'un.
Ensemble, Bell et ServiceNow illustrent parfaitement la raison
d'être de la technologie : offrir les meilleures expériences
aux clients et aux employés, ainsi que de nouvelles possibilités de
croissance. »
La collaboration entre Bell et ServiceNow s'appuie sur un accord
initial annoncé en novembre 2023. Bell a été l'une des
premières entreprises à lancer les fonctions de l'application
Service Bridge de ServiceNow en Amérique du Nord, qui sont venues
compléter la gamme robuste de services offerts par Bell Marchés
Affaires. Cette nouvelle collaboration contribue à renforcer
l'objectif de Bell de transformer la
façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du
monde tout en soutenant notre transformation d'une entreprise de
télécommunications en un chef de file des services
technologiques.
À propos de Bell
Bell est l'entreprise chef de file en matière de communications,
de services technologiques et de médias numériques au Canada. Elle
fournit un ensemble évolué de services Internet, sans fil, de
télévision, de médias et de communications d'entreprise large
bande. Fondée à Montréal en 1880, Bell est la propriété exclusive
de BCE Inc. Pour en savoir plus, nous vous invitons à visiter
Bell.ca ou BCE.ca.
Dans le cadre de Mieux pour tous, nous investissons pour créer
un présent et un avenir meilleurs en appuyant la prospérité sociale
et économique de nos collectivités. Parmi nos initiatives, Bell
Cause pour la cause fait la promotion de la santé mentale au Canada
par des campagnes nationales de sensibilisation et de lutte contre
la stigmatisation, comme la Journée Bell Cause pour la cause, et
par le versement de dons importants pour les soins et l'accès
communautaires, la recherche et les initiatives de leadership en
milieu de travail à l'échelle du pays. Pour en savoir plus,
veuillez visiter Bell.ca/Cause.
À propos de ServiceNow
ServiceNow (NYSE : NOW) met l'IA au service des individus.
Nous progressons au rythme de l'innovation pour aider les clients à
transformer leurs entreprises dans toutes les industries, tout en
maintenant une approche fiable centrée sur l'humain pour déployer
nos produits et services à grande échelle. Notre plateforme d'IA
pour la transformation d'entreprise relie les individus, les
processus, les données et les appareils pour améliorer la
productivité et optimiser les résultats d'affaires. Pour en savoir
plus, visitez le site www.servicenow.com.
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