CKSW (MM)

マサチューセッツ州バーリントン, 2013-11-6 /PRニュースワイヤー/ -- 毎年800,000人の顧客にサービスを提供している、ドイツ一流の自動車ガラス修理/取替え企業であるCarglassは、顧客に一流のサービスを提供するため、その支社と出張専門技術者に信頼を置いています。Carglassは、ClickSoftware　(NasdaqGS: CKSW)の一連のモバイルサービス最適化を選択し、予約のスケジュールや技術者の資源管理を自動化していきます。これにより、企業は、顧客がいるその場ですばやくサービスが提供でき、 より迅速で、効率的な顧客サービスにつながります。

Carglassは、イギリス、BelronでClickSoftwareのソリューションを迅速に、効果的に配置した後、ドイツでもそのスケジューリングシステムを開始することを決定しました。

「私たちは常に顧客体験の向上に焦点を当てています。ClickSoftwareによりスケジューリングシステムを最適化することにより、私たちの技術者らを遠隔地の作業要求に対し、素早く、効果的に割り当てることが可能となり、顧客の方々の時間、ガソリンを節約し、不満を解消します。彼らが私たちのサービスセンターまで運転しなければならないのではなく、私たちは現在出張技術者らを特定の場所まで送り込むことが可能です。」とCarglass GmbHのオペレーション部門、プロジェクトマネージャーのRonald Hoff氏は言います。「ClickSoftwareのソリューションはこの過程を効率化し、これにより、ビジネス面から顧客の体験までこのソリューションによる利益が実現されます。最も重要なのは、利益を生むために技術者らを素早く投入することが可能になることです。」

従来のモデルでは、スケジュール管理者らはマニュアルチャートを使用し、日々出張技術者らを各作業に割り当てていました。ClickSoftwareの確立したサービスチェーン最適化のアルゴリズムにより、現在ではCarglassが出張技術者らのビジネスプロセスを効率化することが可能となります。Carglassがそのロケーションでの修理リクエストを受けた場合、スケジュール管理者は、その作業要求に最も適した出張技術者に即座に割り当てることができます。さらに2つ目の特定ロケーションでの修理リクエストがあった場合、スケジュール管理者は同技術者を送り込むか、または、2つ目の作業ロケーションにより近い、もしくはさらに適切なスキルを有する別の技術者に割り当てるか決定します。同時に、サービスセンターの支社の技術者らは、自動車修理の必要な顧客にサービスを提供し続けることが可能です。

情報源 ClickSoftware