CKSW (MM)

マサチューセッツ州バーリントン, 2014-1-15 /PRニュースワイヤー/ -- サービス産業部門のmobile workforce management (WFM) solutions 主要プロバイダーである、ClickSoftware Technologies Ltd. (NasdaqGS: CKSW)が本日、イタリア最大のモバイル･テレコムオペレータの一社であるWIND Telecomunicazioni S.p.Aが、現行のWFMプラットフォームに代わり、ClickSoftwareのソリューションを選択したと発表しました。

新たなWFMソリューションにより、WINDは、より効率的なオペレーションに向け、スケジューリングのサポートを利用でき、同時に、顧客向けのサービスの質において、自身のリーダー的ポジションを強固にすることが可能となります。

「私たちは常に、自身の中心となる活動を強化し、オペレーショナルサービスの柔軟性と効率性を増大することができるよう、基礎を強固にすることに尽力してきました。顧客の満足が私たちのビジネスにとって非常に重要であり、そのため、計測可能な結果が出る、信頼でき、容易に開始、発展させられるソリューションを必要としていました」とWINDの最高技術責任者、Nicola Grassi氏は言います。「ClickSoftwareと共に取り組むことで、そのようなチャレンジを乗り越えられると信じています。」

1000人近くいる現場技術者を持つ派遣者は、最適化の強力なケーパビリティによる利益を得、現場の技術者が使用するスマートフォンに直接、正確で信頼性のある、タイムリーな情報を提供することが可能となります。この移動的な機能の更なる利益として、マネージャーの能力を高め、ビジネスのあらゆる局面、特に緊急時に周りの状況を把握することができるようになることが挙げられます。

「WINDは、顧客体験の戦略的重要性を理解しており、ClickSoftwareは、そのサービス目標を達成する手助けをします」とClickSoftwareの設立者兼CEO,Moshe BenBassat氏は言います。「私たちの目的は、顧客の満足に向けた対象に尽力しながら、一方で顧客が常に、最も効果的な方法で自身のリソースを使用するお手伝いをすることです。」

情報源: ClickSoftware