90 % der Online-Händler geben an, dass der
Missbrauch von Rückgaberichtlinien, Gutscheinen und Treueprogrammen
durch die Verbraucher ihr Ergebnis beeinträchtigt, aber 93 % sagen,
dass sie großzügige Richtlinien beibehalten müssen, um Kunden zu
halten
Riskified (NYSE:RSKD), ein führendes Unternehmen im Bereich
E-Commerce-Betrug und Risikoaufklärung, ver�ffentlichte heute
„Policy Abuse and Its Impact on Merchants: Global Benchmarks 2023,“
der aufzeigt, wie der Missbrauch von Rückerstattungen,
Rücksendungen und Werbeprogrammen durch Verbraucher und
Wiederverkäufer Einzelhändler und andere Händler dazu zwingt, ein
schwieriges Gleichgewicht zwischen der Bindung von Kunden und der
Inkaufnahme unvermeidlicher Gewinneinbußen zu finden.
Der Bericht stellt fest, dass der Missbrauch von Richtlinien,
wie z. B. übermäßige Rücksendungen, Rückerstattungsbetrug, wie z.
B. die Behauptung, einen Artikel nicht erhalten zu haben, oder die
Rücksendung leerer Kartons, der Missbrauch von Werbeaktionen wie
Gutscheincodes oder Prämien für Treueprogramme oder der
Wiederverkauf von Artikeln mit begrenztem Lagerbestand, stark
zunimmt: 90 % der Online-Händler sind der Meinung, dass der
Richtlinienmissbrauch ein erhebliches Problem für ihr
Geschäftsergebnis darstellt.
Das Wall Street Journal berichtete, dass die Kosten für die
Bearbeitung von Warenrücksendungen im Wert von 100 Dollar etwa
26,50 Dollar betragen. Die Umfrage von Riskified ergab, dass diese
Zahl wahrscheinlich noch h�her ist. Zwei Drittel der
Einzelhändler (67 %) gaben an, dass sie weniger als die Hälfte des
Gesamtwerts eines zurückgegebenen Artikels zurückerhalten
k�nnen. Ein von Riskified befragter Vertreter einer führenden
Fitnessbekleidungsmarke sagte sogar, dass sein Unternehmen je nach
Artikelpreis finanziell besser dastünde, wenn der Kunde in sein
Lagerhaus einbrechen und einen Artikel stehlen würde, anstatt ihn
zu kaufen und dann zurückzugeben.
Eine nachsichtige Rückgaberegelung und Werbeprogramme führen zu
Gewinneinbußen, doch die Händler haben das Gefühl, dass sie an
ihrem Konzept festhalten müssen: 93 % der Einzelhändler gaben
an, dass es für ihr Unternehmen „etwas wichtig“ oder „sehr wichtig“
ist, großzügige Rückerstattungs- und Rückgaberegelungen
anzubieten, um neue Kunden zu gewinnen und treue Kunden zu
binden. 90 % der Befragten gaben an, dass sie auf Werbeaktionen
angewiesen sind, um ihren Umsatz zu steigern und
wettbewerbsfähig zu bleiben.
Weitere wichtige Erkenntnisse aus dem
Riskified-Benchmark-Bericht über Richtlinienmissbrauch sind:
- 9 von 10 Online-Händlern gaben an, dass ihnen durch den
Richtlinienmissbrauch erhebliche Kosten entstehen.
- Der Richtlinienmissbrauch erreicht zu bestimmten
Jahreszeiten „Spitzenwerte“. 70 % der Online-Händler
verzeichneten während der Sommer-Einkaufssaison einen Anstieg bei
allen Formen des Richtlinienmissbrauchs, und zwei Drittel (67 %)
sahen während der Retourensaison nach den Feiertagen mehr
Richtlinienmissbrauch.
- Die Verluste durch Richtlinienmissbrauch haben im
Jahresvergleich zugenommen. 57 % der Händler sahen sich
zwischen 2021 und 2022 mit erh�hten Kosten durch INR-Missbrauch
(Artikel, die nicht angenommen wurden) konfrontiert, verglichen mit
einem Anstieg von 45 % beim Missbrauch durch Wiederverkäufer, einem
Anstieg von 38 % beim Missbrauch von Werbecodes und Treueprogrammen
und einem Anstieg von 37 % beim Missbrauch von Retouren.
Kundenzentrierung am Kipppunkt
Inmitten des schwierigen wirtschaftlichen Klimas für
E-Commerce-Unternehmen weltweit identifiziert der Bericht die
wichtigsten Trends, die zum raschen Anstieg des
Richtlinienmissbrauchs im Jahr 2023 beitragen.
Den Daten von Riskified zufolge ist die Motivation für den
Richtlinienmissbrauch eine Mischung aus wirtschaftlichen Faktoren
(z. B. Inflation oder der Beginn einer Urlaubszeit, in der die
Verbraucher über ein knappes verfügbares Einkommen verfügen) und
emotionalen Faktoren (z. B. eine schlechte Kundenerfahrung mit
einem Einzelhändler).
Richtlinienmissbrauch ist für Händler ein einzigartiges Problem,
da er im Gegensatz zu herk�mmlichem Betrug von Personen begangen
werden kann, die ansonsten gute Kunden sind, und in den meisten
Fällen keine besonderen Fähigkeiten oder Zugang zu gestohlenen
Anmeldedaten oder Konten erfordert. Eine Analyse der
Riskified-Kundendaten zeigt zum Beispiel, dass durchschnittlich 20
% aller Erstattungsanträge missbräuchlich sind. Der Missbrauch von
Richtlinien kann einige Händler sogar noch mehr kosten als
herk�mmliche Rückbuchungen wegen Betrugs, was bei
E-Commerce-Händlern weltweit zu Verlusten von über 100 Milliarden
US-Dollar führt.
Die Händler werden auch durch die betrieblichen Auswirkungen der
Bearbeitung von Erstattungen und Rücksendungen belastet, die
gr�ßtenteils manuell durchgeführt werden. 62 % der Händler gaben
an, dass sie derzeit nicht über automatisierte Systeme
(einschließlich maschinellem Lernen) verfügen, um
Richtlinienmissbrauch genau zu erkennen und zu beheben, und 65 %
der Befragten verwenden einen manuellen Überprüfungsprozess für die
Mehrzahl der Erstattungs- und Rückgabeansprüche. Die meisten
Einzelhändler (68 %) ben�tigen drei bis vier Tage, um eine
Rückerstattung oder Rückgabe zu bearbeiten.
„Zwischen den schnellen und kostenlosen Rücksendungen von Amazon
und den beliebten Blitzverkäufen mit hohen Rabatten ist es ein
Wettlauf nach unten für Händler, die das Gefühl haben, dass sie
immer großzügigere Programme anbieten müssen, um wettbewerbsfähig
zu bleiben“, sagte Jeff Otto, CMO bei Riskified. „Obwohl dies eine
wunderbare Erfahrung für gute Verbraucher ist, hat ein wachsendes
Spektrum von versteckten Richtlinienmissbrauchern das Zünglein an
der Waage gespielt und die Rentabilität der Händler stark
beeinträchtigt. Der Schlüssel zur L�sung dieser Herausforderung ist
die Klärung der wahren Identität des Verbrauchers, die Ausweitung
des Vertrauens und reibungslose Erfahrungen für gute Kunden bei
gleichzeitiger Eindämmung von Missbrauch und Betrug.“
Klicken Sie hier um Riskifieds „Policy Abuse and Its Impact on
Merchants: Global Benchmarks 2023.“ herunterzuladen.
Methodik
Riskified beauftragte WBR Insights, die Forschungsabteilung von
Worldwide Business Research, mit der Befragung von mehr als 300
Führungskräften aus einer Vielzahl von Online-Händlerorganisationen
auf der ganzen Welt, darunter die Vereinigten Staaten, Australien,
China, Japan, Großbritannien, Deutschland, Österreich, die Schweiz,
Brasilien und Mexiko. Die vertretenen Unternehmen weisen einen
jährlichen Gesamtumsatz von mindestens 500 Millionen US-Dollar auf
und kommen aus verschiedenen Branchen, darunter Fast Fashion,
Sportartikel, Lebensmittellieferungen, Unterhaltungselektronik und
Reisen. Bei den Befragten handelt es sich um Führungskräfte auf
Direktorenebene und darüber, die für die Bereiche Betrug und
Risiko, Kundenbetreuung, elektronischer Handel, Digitaltechnik,
Schutz von Verm�genswerten und Verlusten, IT sowie Zahlungsverkehr
und Finanzen zuständig sind.
Über Riskified
Riskified (NYSE:RSKD) erm�glicht es Unternehmen, ihre
eCommerce-Umsätze und -Gewinne durch Risikominderung zu steigern.
Ein konkurrenzloses Netzwerk von Händlermarken arbeitet mit
Riskified zusammen, um sich vor Rückbuchungen zu schützen, Betrug
und Richtlinienmissbrauch in großem Umfang zu bekämpfen und die
Kundenbindung zu verbessern. Die KI-gestützte Betrugs- und
Risikoplattform von Riskified, die von dem gr�ßten Team von
E-Commerce-Risikoanalysten, Datenwissenschaftlern und Forschern
entwickelt und verwaltet wird, analysiert das Individuum hinter
jeder Interaktion, um Echtzeitentscheidungen und zuverlässige
identitätsbasierte Erkenntnisse zu liefern. Erfahren Sie mehr unter
Riskified.com.
Die Ausgangssprache, in der der Originaltext ver�ffentlicht
wird, ist die offizielle und autorisierte Version. Übersetzungen
werden zur besseren Verständigung mitgeliefert. Nur die
Sprachversion, die im Original ver�ffentlicht wurde, ist
rechtsgültig. Gleichen Sie deshalb Übersetzungen mit der originalen
Sprachversion der Ver�ffentlichung ab.
Originalversion auf businesswire.com
ansehen: https://www.businesswire.com/news/home/20230914588244/de/
Aileen McNelis PR für Riskified amcnelis@nexttechcomms.com
Cristina Dinozo Sr. Director of Communications
press@riskified.com
Chett Mandel Head of Investor Relations ir@riskified.com
Riskified (NYSE:RSKD)
Gráfico Histórico do Ativo
De Mai 2024 até Jun 2024
Riskified (NYSE:RSKD)
Gráfico Histórico do Ativo
De Jun 2023 até Jun 2024
