TORONTO, le 6 mai 2024 /CNW/ -
TELUS lance son nouvel outil de soutien à la clientèle utilisant
l'intelligence artificielle (IA) générative pour telus.com - l'une
des premières solutions d'IA générative accessibles aux clients
provenant d'une organisation canadienne. Alimenté par Fuel iX et
OpenAI Service de Microsoft, l'outil de soutien à la clientèle
utilise l'IA générative pour fournir des réponses simples, rapides
et intuitives aux questions des clients, leur offrant ainsi une
expérience numérique pratique et transparente.
Depuis son déploiement, l'outil de soutien utilisant l'IA
générative a déjà répondu à plus de 50 000 demandes de clients,
permettant ainsi à 28 % plus de clients de trouver eux-mêmes
l'information voulue par rapport à une recherche conventionnelle
effectuée sur le site web. Pour plus de commodité, les clients qui
ont des questions précises sur leur compte sont orientés vers les
agents de TELUS qui sont toujours disponibles pour répondre aux
demandes spécifiques et plus complexes.
« Nous savons que les facteurs temps et accessibilité sont
importants pour nos clients, et nous sommes ravis d'utiliser la
puissance de l'IA générative pour faire en sorte que leur
expérience de soutien soit plus rapide, plus facile et plus
intuitive, a déclaré Hesham Fahmy,
chef du service de l'information à TELUS. TELUS s'engage également
à respecter son approche responsable et éthique de la conception
technologique et de l'intendance des données, reconnue à l'échelle
mondiale, et notre outil de soutien utilisant l'IA ne fait pas
exception à la règle. »
L'IA générative est une technologie de pointe qui peut créer du
contenu, des images et des textes en apprenant à partir de données
et de modèles existants. L'outil de TELUS possède des
fonctionnalités avancées de traitement du langage naturel et
consulte plus de 1 000 articles de soutien à la clientèle pour
fournir des réponses rapides et intelligentes à de nombreuses
questions courantes, offrant ainsi un soutien efficace 24 heures
sur 24. Il a été conçu en accordant la priorité à la
confidentialité des données à chaque étape du développement, en
adhérant aux principes éthiques de la protection des renseignements
personnels dès la conception et de l'IA responsable. C'est ainsi
que l'outil a été soumis à des tests exhaustifs d'atténuation des
risques pour cerner, évaluer et éviter les vulnérabilités.
TELUS est un chef de file mondial dans l'utilisation responsable
et éthique de l'IA, et a récemment reçu le prix Outstanding
Organization 2023 (organisation exceptionnelle 2023) du Responsible
AI Institute en reconnaissance de son engagement à favoriser la
confiance et à en faire profiter à la société. TELUS est aussi la
première entreprise de télécommunication au Canada à signer le code de conduite
volontaire pour l'IA générative, qui vise à assurer le
développement transparent, équitable et responsable de la
technologie de l'IA générative.
L'outil de soutien utilisant l'IA générative de TELUS est
alimenté par Fuel iX, un moteur d'IA d'entreprise conçu par
TELUS International pour aider les entreprises à déployer et à
gérer plus rapidement des solutions d'IA générative personnalisées
à grande échelle, et intègre de grands modèles de langage provenant
d'Azure OpenAI Service de Microsoft.
« TELUS saisit l'occasion de l'IA pour découvrir de nouvelles
possibilités en matière d'expérience client, a déclaré Tom Kubik, directeur général, Grandes
entreprises commerciales, à Microsoft Canada. En intégrant Azure
OpenAI Service de Microsoft, TELUS peut exploiter la puissance de
l'IA générative pour offrir des expériences plus pratiques et plus
transparentes à ses clients partout au Canada. »
TELUS s'engage à fournir des technologies de pointe pour
améliorer l'expérience client. La collaboration avec Microsoft et
TELUS International témoigne de l'innovation technologique de
TELUS, qui offre à ses clients des expériences connectées,
humanisées et numériques de premier plan.
Visitez telus.com/soutien pour en savoir plus.
À propos de TELUS
TELUS (TSX : T, NYSE : TU) est une société dynamique spécialisée
en technologies des communications et un chef de file mondial,
grâce à des produits d'exploitation annuels de plus de 18 milliards
de dollars et à plus de 18 millions de connexions clients à ses
services mobiles, ses services de transmission de données et de la
voix, ses services IP et ses services de télévision, de vidéo, de
divertissement et de sécurité. Notre vocation sociale consiste à
miser sur nos technologies de pointe et sur la compassion pour
produire des changements sociaux et des retombées remarquables sur
le plan humain. Nous accordons depuis longtemps la priorité aux
clients. Cette orientation transparaît dans toutes nos sphères
d'activité et nous a valu de devenir un indéniable chef de file de
la fidélisation et du service à la clientèle. D'année en année,
TELUS se voit décerner de nombreuses distinctions par des sociétés
indépendantes reconnues pour leur expertise en matière de réseau.
Ces honneurs confirment la puissance et la vitesse de nos réseaux
de calibre mondial ainsi que notre volonté d'offrir aux Canadiens
des technologies supérieures qui les relient aux personnes, aux
ressources et à l'information qui rendent leur vie meilleure.
Présente dans 32 pays, TELUS International (TSX et NYSE : TIXT)
innove dans le domaine de l'expérience client numérique. Elle
conçoit, produit et livre des solutions de modération de contenu et
d'intelligence artificielle de prochaine génération pour des
entreprises internationales créatrices de marché. Elle est active
au sein de secteurs stratégiques, comme ceux de la technologie et
des jeux, des communications et des médias, du commerce
électronique et de la technologie financière, des services
bancaires et financiers, de l'assurance ou encore de la santé.
TELUS Santé est un chef de file mondial de soins de santé qui
propose des solutions de soins primaires et préventifs et des
solutions de bien-être aux employés et à leur famille. En plus
d'offrir un service à la clientèle inégalé, l'équipe TELUS et 100
000 autres professionnels de la santé s'appuient sur les capacités
numériques et les outils d'analyse des données de TELUS pour
chercher à améliorer constamment les résultats des soins curatifs,
préventifs et de santé mentale dont profitent plus de 69 millions
de personnes dans le monde. Plus grand fournisseur d'intelligence
de données et de solutions numériques en son genre, TELUS
Agriculture & Biens de consommation permet une production
efficace et durable, des semences jusqu'à l'épicerie. Grâce à la
traçabilité de bout en bout, elle contribue à rehausser la
salubrité et la qualité des aliments et d'autres produits destinés
aux consommateurs.
Fidèles à la philosophie communautaire solidement ancrée « Nous
donnons où nous vivons » de l'entreprise et à sa détermination
visionnaire de connecter tous les citoyens pour rendre le monde
meilleur, TELUS et les membres actuels et retraités de son équipe
ont depuis 2000 offert 1,6 milliard de dollars, ce qui comprend 2,2
millions de jours de bénévolat à la collectivité. La générosité
sans précédent des membres de l'équipe et leur incroyable action
bénévole ont d'ailleurs fait de TELUS l'entreprise la plus
généreuse au monde. Ensemble, créons un futur meilleur.
Pour en savoir plus sur TELUS, visitez telus.com ou suivez-nous
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Personne-ressource pour les médias :
Emily Piccinin
TELUS Communications
emily.piccinin@telus.com
SOURCE TELUS Communications Inc.