Propulsé par Fuel iX, un moteur d'IA pour entreprise, l'outil
de soutien à la clientèle utilisant l'IA générative de TELUS offre
une expérience de soutien à la clientèle sûre, pratique et
intuitive
TORONTO, le 21 mai 2024 /CNW/ - TELUS est
fière d'annoncer que son outil de soutien à la clientèle utilisant
l'intelligence artificielle (IA) générative est entré dans
l'histoire en devenant le premier au monde à obtenir la
certification internationale « Respect de la vie privée assuré
dès la conception » (ISO 31700-1). Cette étape importante
souligne l'engagement de TELUS à assurer les normes les plus
élevées en matière de protection de la vie privée et des données,
et à innover continuellement pour offrir une expérience client de
premier ordre. Il s'agit de la deuxième certification ISO de ce type pour TELUS, qui est devenue la
première entreprise au monde à obtenir la désignation ISO 31700-1
« Respect de la vie privée assuré dès la conception »
pour son programme Les données au service du bien commun en
octobre 2023.
L'outil de soutien utilisant l'IA générative de TELUS, propulsé
par Fuel iX, un moteur d'IA pour entreprises fourni par TELUS
International, est l'une des premières solutions d'IA générative
pour clients développées par une entreprise canadienne. Grâce à cet
outil de soutien, les clients de TELUS profitent d'une expérience
numérique plus pratique et plus transparente en ayant accès à des
réponses rapides et intuitives à leurs questions. Le Respect de la
vie privée assuré dès la conception est un cadre qui intègre en
amont le respect de la vie privée dans la conception et le
fonctionnement des systèmes, en veillant à en faire le paramètre
par défaut. L'obtention de cette certification signifie pour TELUS
qu'elle continue de démontrer son engagement à protéger les données
des utilisateurs et à respecter les normes éthiques les plus
élevées sur le plan technologique, y compris pour l'utilisation de
l'IA.
« À TELUS, nous croyons que pour que l'IA générative donne
des résultats exceptionnels, nous devons privilégier une approche
responsable, éthique et centrée sur l'humain en ce qui concerne la
conception technologique et l'intendance des données, affirme
Pam Snively, chef des données et du Bureau des relations de
confiance à TELUS. L'outil de soutien utilisant l'IA générative de
TELUS est un exemple de la façon dont nous nous efforçons
activement de fournir une technologie qui accorde véritablement la
priorité aux clients, qui offre valeur fonctionnelle et fiabilité
en même temps. »
Pour répondre aux préoccupations et remédier aux limites de l'IA
générative, TELUS a mis en place un programme complet d'IA
responsable et a évalué rigoureusement la gestion des risques en
fonction notamment du Code de conduite volontaire visant un
développement et une gestion responsables des systèmes d'IA
générative avancés, lequel a été élaboré par ISDE. TELUS applique
également une approche collaborative et rigoureuse pour tester ses
outils d'IA afin de réduire les risques et d'améliorer la
précision, appelée méthode de l'équipe violette. Cette approche
combine des essais antagonistes (équipe rouge) avec la méthode de
l'équipe bleue, qui consiste en des techniques défensives
novatrices permettant à l'entreprise de détecter les faiblesses et
de confirmer la validité et la robustesse d'une application d'IA.
TELUS explique clairement ce que l'outil fait et ne fait pas, tout
en respectant un cadre d'éthique des données et un contrôle continu
du système avec une surveillance humaine.
« Les possibilités offertes par l'IA générative sont
formidables. Cela dit, nous devons faire preuve de prudence pour
atténuer les risques. La protection de la vie privée des
utilisateurs est prioritaire pour TELUS et la solution logicielle
Fuel iX. La certification ISO Respect de la vie privée assuré dès
la conception est une validation tangible de cet engagement »,
affirme Tobias Dengel, président de WillowTree, une société de
TELUS International, et directeur exécutif de Fuel iX.
L'évaluation de l'outil utilisant l'IA générative a été réalisée
par KPMG, une firme internationale d'audits et de
services-conseils, qui a souligné la conformité de l'outil avec les
critères internationaux de protection de la vie privée et les
exigences définies dans la norme ISO 31700-1 « Respect de la
vie privée assuré dès la conception ».
« Entreprise parmi les premières à adopter l'IA générative,
et ne disposant d'aucun précédent pour évaluer son approche, TELUS
a démontré une ferme volonté de recourir à une approche centrée sur
l'humain, la confiance des clients étant une priorité essentielle,
affirme Sylvia Klasovec Kingsmill, associée et leader
mondiale, Confidentialité informatique, KPMG. Comme ce domaine
évolue rapidement, nous encourageons TELUS à poursuivre son
leadership dans ce domaine par le biais d'un engagement et d'un
dialogue élargis et multipartites. »
TELUS est un chef de file mondial dans l'utilisation responsable
et éthique de l'IA, et a récemment reçu le prix Outstanding
Organization 2023 (organisation exceptionnelle 2023) du
Responsible AI Institute en reconnaissance de son engagement à
favoriser la confiance et à en faire profiter à la société. TELUS
est aussi la première entreprise de télécommunication au
Canada à signer le code de
conduite volontaire pour l'IA générative, qui vise à assurer le
développement transparent, équitable et responsable de la
technologie de l'IA générative. Plus tôt cette année, TELUS a
publié son premier rapport sur l'IA : Le pouvoir des
perspectives au Canada, dans
lequel l'entreprise présente les perceptions, les observations et
les avis sur l'IA de près de 5 000 Canadiens et
Canadiennes, parmi lesquels figurent des peuples autochtones, des
groupes racisés, des personnes âgées, des Néo-Canadiens et
Néo-Canadiennes, des jeunes, des personnes ayant un handicap
physique et des membres de la communauté LGBTQ2S+.
Pour en savoir plus sur l'engagement de TELUS à l'égard de l'IA
responsable, visitez le site telus.com/IAresponsable.
À propos de TELUS
TELUS (TSX : T, NYSE : TU) est une société dynamique
spécialisée en technologies des communications et un chef de file
mondial, grâce à des produits d'exploitation annuels de plus de
20 milliards de dollars et à plus de 19 millions de
connexions clients à ses services mobiles, ses services de
transmission de données et de la voix, ses services IP et ses
services de télévision, de vidéo, de divertissement et de sécurité.
Notre vocation sociale consiste à miser sur nos technologies de
pointe et sur la compassion pour produire des changements sociaux
et des retombées remarquables sur le plan humain. Nous accordons
depuis longtemps la priorité aux clients. Cette orientation
transparaît dans toutes nos sphères d'activité et nous a valu de
devenir un indéniable chef de file de la fidélisation et du service
à la clientèle. D'année en année, TELUS se voit décerner de
nombreuses distinctions par des sociétés indépendantes reconnues
pour leur expertise en matière de réseau. Ces honneurs confirment
la puissance et la vitesse de nos réseaux de calibre mondial ainsi
que notre volonté d'offrir aux Canadiens des technologies
supérieures qui les relient aux personnes, aux ressources et à
l'information qui rendent leur vie meilleure.
Présente dans 32 pays, TELUS International (TSX et
NYSE : TIXT) innove dans le domaine de l'expérience client
numérique. Elle conçoit, produit et livre des solutions de
modération de contenu et d'intelligence artificielle de prochaine
génération pour des entreprises internationales créatrices de
marché. Elle est active au sein de secteurs stratégiques, comme
ceux de la technologie et des jeux, des communications et des
médias, du commerce électronique et de la technologie financière,
des services bancaires et financiers, de l'assurance ou encore de
la santé.
TELUS Santé est un chef de file mondial de soins de santé qui
propose des solutions de soins primaires et préventifs et des
solutions de bien-être aux employés et à leur famille. En plus
d'offrir un service à la clientèle inégalé, l'équipe TELUS et
100 000 autres professionnels de la santé s'appuient sur
les capacités numériques et les outils d'analyse des données de
TELUS pour chercher à améliorer constamment les résultats des soins
curatifs, préventifs et de santé mentale dont profitent près de
72 millions de personnes dans le monde. Plus grand fournisseur
d'intelligence de données et de solutions numériques en son genre,
TELUS Agriculture & Biens de consommation permet une production
efficace et durable, des semences jusqu'à l'épicerie. Grâce à la
traçabilité de bout en bout, elle contribue à rehausser la
salubrité et la qualité des aliments et d'autres produits destinés
aux consommateurs.
Fidèles à la philosophie communautaire solidement ancrée
« Nous donnons où nous vivons » de l'entreprise et à sa
détermination visionnaire de connecter tous les citoyens pour
rendre le monde meilleur, TELUS et les membres actuels et retraités
de son équipe ont depuis 2000 offert 1,7 milliard de dollars,
ce qui comprend 2,2 millions de jours de bénévolat à la
collectivité. La générosité sans précédent des membres de l'équipe
et leur incroyable action bénévole ont d'ailleurs fait de TELUS
l'entreprise la plus généreuse au monde. Ensemble, créons un futur
meilleur.
Pour en savoir plus sur TELUS, visitez telus.com et suivez-nous
sur X (@NouvellesTELUS) et Instagram (@Darren_Entwistle).
Personnes-ressources pour les médias :
Emily Piccinin
TELUS Communications
emily.piccinin@telus.com
SOURCE TELUS Communications Inc.