Marks & Spencer divulga os resultados do primeiro semestre: custos com incidentes cibernéticos são compensados ​​por seguros e esforços de recuperação

A Marks & Spencer (LSE:MKS) divulgou seus resultados do primeiro semestre, referentes às 26 semanas encerradas em 28 de setembro de 2025, destacando o impacto financeiro de um grande incidente cibernético e as iniciativas contínuas de recuperação e resiliência da empresa. A varejista afirmou ter recebido £100 milhões em indenizações de seguros para compensar parcialmente os custos relacionados ao incidente cibernético e tornou a resiliência cibernética um elemento-chave de sua estratégia de transformação.

O lucro ajustado antes de impostos foi de £184,1 milhões, uma queda de 55,4% em relação ao ano anterior, refletindo a interrupção pontual causada pelo ataque cibernético. O lucro líquido antes de impostos foi de £3,4 milhões. A receita do grupo aumentou 22,1%, para £8 bilhões, impulsionada pela consolidação inédita da Ocado Retail. O conselho declarou um dividendo provisório de 1,2 pence por ação, acima dos 1,0 pence anteriores.

Resposta cibernética e restauração de sistemas

A M&S afirmou que sua “resposta imediata” ao incidente incluiu a desativação de alguns sistemas “para proteger clientes, fornecedores e a empresa”. O diretor de operações, Sacha Berendji, liderou o programa de restauração, com foco em sistemas críticos de comércio e de atendimento ao cliente. A empresa confirmou que sua plataforma online foi totalmente restaurada em agosto.

A implementação de um novo sistema de planejamento para Moda, Casa e Beleza foi acelerada, e novos investimentos estão sendo feitos em iniciativas de personalização e fidelização. Os ajustes relacionados ao ataque cibernético totalizaram £101,6 milhões, enquanto £100 milhões em indenizações de seguros foram reconhecidos centralmente.

O impacto variou entre as divisões. No setor de Alimentos, a M&S citou o aumento de remarcações de preços e desperdício devido à alocação manual de estoque durante o período de recuperação. No setor de Moda, Casa e Beleza, a interrupção foi causada por uma pausa temporária nas operações online do final de abril ao início de junho, seguida por uma recuperação gradual ao longo do verão e custos adicionais de gestão de estoque. A M&S afirmou que esses efeitos estão diminuindo à medida que os sistemas retornam à normalidade.

Desempenho do Segmento

As vendas de alimentos aumentaram 7,8%, atingindo £4.531,9 milhões, com um lucro operacional ajustado de £89,1 milhões e uma margem de 2,0%. As vendas de moda, casa e beleza caíram 16,4%, para £1.697,6 milhões, gerando um lucro operacional ajustado de £46,1 milhões e uma margem de 2,7%. As vendas internacionais recuaram 11,6%, para £255,8 milhões, mas o lucro operacional ajustado melhorou para £13,3 milhões, com uma margem de 5,2%.

A Ocado Retail reportou um prejuízo operacional de £3,1 milhões antes de ajustes. A administração observou sinais iniciais de estabilização da demanda em vestuário e artigos para o lar, com a recuperação das vendas online, enquanto a abertura de novas lojas continuou superando as expectativas. No setor de alimentos, a M&S destacou uma base de clientes em expansão e um plano ativo de novas lojas e reformas.

Balanço Patrimonial e Perspectivas

A M&S afirmou ter iniciado o segundo semestre do ano com um “balanço sólido”, registrando fundos líquidos de £176,1 milhões, excluindo passivos de arrendamento, e caixa e liquidez totais superiores a £1,6 bilhão. O fluxo de caixa livre das operações atingiu £2,53 bilhões. O dividendo provisório foi elevado para 1,2 pence por ação, em conformidade com a política da empresa.

O grupo reafirmou seu foco no controle de custos, investimento na cadeia de suprimentos e simplificação tecnológica como parte de seu programa de transformação mais amplo. A administração descreveu o ataque cibernético como um evento isolado que impactou os resultados do primeiro semestre, mas enfatizou que as operações estão agora retomando o ritmo à medida que os sistemas e as plataformas de negociação são restaurados.

A M&S afirmou que está acelerando as atualizações tecnológicas para simplificar a infraestrutura e fortalecer a resiliência, enquanto continua investindo seletivamente em valor, disponibilidade de produtos e crescimento digital, tanto em lojas físicas quanto em canais online.

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