Thought-Leadership-Bericht zeigt, dass auf vielen weltweiten Märkten digitale Kundenkontakte die Verschreibungsintention erh�hen

Cegedim Relationship Management ver�ffentlichte sein Thought-Leadership-Whitepaper Digital Channel Engagement: A Measurable Opportunity, den dritten Cegedim-Bericht zum Multichannel-Kundenkontakt.

Neue Trends und M�glichkeiten im Kundenkontakt über digitale KanäleDas Whitepaper zeigt, dass der Kundenkontakt über digitale Kanäle messbare Chancen für Biowissenschaftsfirmen bietet. Der Bericht präsentiert die Ergebnisse weltweiter Studien, die von Cegedim Strategic Data (CSD) durchgeführt wurden, darunter Beurteilungen verschiedener digitaler Kanäle durch Angeh�rige der Gesundheitsberufe sowie eine Analyse der Verhaltenswirkung ihrer Interaktionen mit Biowissenschaftsfirmen nach Channel-Typ. Die Daten liefern Hinweise dafür, dass digitale Kundenkontakte auf vielen weltweiten Märkten die Verschreibungsintention erh�hen.

Im Kontext eines Multichannel-Kundenkontakts erh�hen digitale Kanäle - deren Aufnahme in den Marketing-Mix sich noch in der Frühphase befindet - die Verbreitung in der ganzen Welt, da sie:

  • im Allgemeinen weniger Zeit von Angeh�rigen der Gesundheitsberufe beanspruchen
  • Angeh�rigen der Gesundheitsberufe eine h�here Flexibilität bieten, den Inhalt, die Zeit und das Format zu wählen, das sie für den Erhalt von Medizin- und Produktinformationen bevorzugen
  • kostengünstiger für Biowissenschaftsfirmen sind
  • tendenziell sehr wirkungsvoll sind

„Informationen haben inzwischen eine h�here Bedeutung für Patienten und Angeh�rige der Gesundheitsberufe. Daher müssen Biowissenschaftsfirmen erstklassige Vermarkter digitaler Inhalte werden“, so Emiliano Gummati, Vice President of Product Portfolio Management, Cegedim Relationship Management. „Um dieses Ziel zu erreichen, erfordert die digitale Strategie ein Kundenkontaktsystem zur Sammlung und Analyse von Interaktionsdaten, um die Kundenbewegung durch die einzelnen digitalen Kanäle besser zu verstehen. Je mehr Kenntnisse die Unternehmen über die digitale Präsenz ihrer Kunden haben, desto pers�nlicher und effektiver k�nnen ihre Kommunikationsstrategien werden.“

Weltweite Verbreitungstrends und VerschreibungsverhaltenDie Verbreitung des Kundenkontakts über digitale Kanäle variiert in den einzelnen Märkten rund um den Globus, so CSD, wobei die h�chsten Quoten in Japan (34 %), den USA (24 %) und Polen (20 %) verzeichnet werden. Jüngste Untersuchungen haben große M�glichkeiten auf vielen Märkten festgestellt, darunter solchen mit niedrigeren Verbreitungsquoten. In Italien beispielsweise, wo nur 2 % die Nutzung digitaler Kanäle melden, berichten 43 % - von dieser Gruppe -, dass der digitale Kundenkontakt ihre Verschreibungsintention positiv beeinflusst.

Cegedim Relationship Management, der Weltmarktführer im Bereich Customer Relationship Management, Gesundheitsdaten, Regulatory Compliance und Marketingl�sungen für die Biowissenschaftsbranche, ver�ffentlichte dieses Thought-Leadership-Whitepaper im ersten Quartal 2015. Klicken Sie bitte hier für einen Download dieses Berichts sowie des ersten und zweiten Berichts der Reihe 2014 Multichannel: Remote Interactions und 2013 Multichannel: Measuring Effectiveness.

Über Cegedim Relationship Management:  

Cegedim Relationship Management ist der führende Anbieter von CRM-L�sungen (Customer Relationship Management) für die Biowissenschaftsbranche. Die innovativen, speziell für die Biowissenschaft entwickelten Geschäftsl�sungen des Unternehmens basieren auf einem eingehenden Verständnis lokaler, regionaler und weltweiter Trends. Cegedim Relationship Management erm�glicht rund 200.000 Nutzern in vielen der innovativsten Unternehmen der Welt, dem Markt stets einen Schritt voraus zu sein. Neben CRM-L�sungen stellt Cegedim Relationship Management Marketing-, Datenoptimierungs- und Compliance-L�sungen für Kunden in mehr als 80 Ländern bereit. Cegedim Relationship Management ist ein Unternehmen der franz�sischen Cegedim S.A. Group.

Weitere Informationen erhalten Sie unter: www.cegedim.com/rm.Folgen Sie Cegedim Relationship Management auf LinkedIn und Twitter.

  Über Cegedim:

Cegedim wurde 1969 gegründet und ist ein globales Technologie- und Serviceunternehmen, das auf die Gesundheitsbranche spezialisiert ist. Cegedim bietet Dienstleistungen, technologische Hilfsmittel, Spezialsoftware, Datenfluss-Managementdienste und Datenbanken. Sein Angebot richtet sich insbesondere an Unternehmen der Gesundheitsbranche und der Biowissenschaft, Angeh�rige medizinischer Berufe und Versicherungsgesellschaften. Cegedim ist der weltweit führende Anbieter von CRM-L�sungen für die Biowissenschaften und außerdem einer der führenden Lieferanten strategischer Daten für die Gesundheitsbranche. Cegedim beschäftigt fast 8.000 Mitarbeiter in mehr als 80 Ländern und erwirtschaftete 2014 einen Umsatz von 912 Millionen Euro. Cegedim SA ist an der Pariser B�rse notiert (EURONEXT: CGM).

 

Weitere Informationen erhalten Sie unter: www.cegedim.com.Folgen Sie Cegedim auf Twitter: @CegedimGroup.

Die Ausgangssprache, in der der Originaltext ver�ffentlicht wird, ist die offizielle und autorisierte Version. Übersetzungen werden zur besseren Verständigung mitgeliefert. Nur die Sprachversion, die im Original ver�ffentlicht wurde, ist rechtsgültig. Gleichen Sie deshalb Übersetzungen mit der originalen Sprachversion der Ver�ffentlichung ab.

Drew BUSTOSCegedim Relationship ManagementGlobal CommunicationsTel.: +1 (908) 443.2451drew.bustos@cegedim.comoderAude BALLEYDIERCegedimMedia RelationsTel.: +33 (0)1 49 09 68 81aude.balleydier@cegedim.fr

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