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AT&T anuncia compensação após falha nacional: CEO pedirá desculpas e oferecerá créditos a clientes

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O CEO da AT&T Inc. (NYSE:T), em um gesto de responsabilidade, emitiu um pedido de desculpas no último domingo devido a uma falha significativa no serviço que impactou diversos usuários de sua rede sem fio durante várias horas na semana anterior. Reconhecendo o inconveniente causado, a empresa comprometeu-se a oferecer compensações financeiras aos clientes afetados, prometendo um crédito de US$ 5 em suas próximas duas faturas.

A AT&T também é negociada na B3 através da BDR (BOV:ATTB34).

Em uma comunicação direta aos colaboradores da empresa, John Stankey descreveu o incidente de quinta-feira como um período particularmente difícil para a companhia e seus clientes. Ele expressou seu pesar pelo transtorno causado, não apenas aos usuários externos, mas também aos próprios funcionários e seus familiares.

A falha inicialmente gerou temores de um potencial ataque cibernético à rede da AT&T. Contudo, a empresa esclareceu prontamente que a interrupção foi desencadeada por uma atualização de software e não por uma ação maliciosa externa.

Stankey não detalhou completamente o alcance do problema, mas revelou que aproximadamente 25% dos clientes da AT&T enfrentaram dificuldades para se conectar à rede desde as primeiras horas da manhã, com a normalização do serviço ocorrendo já no início da tarde.

A empresa assegurou que clientes individuais e pequenas empresas impactadas pela falha serão automaticamente ressarcidos com um crédito equivalente a um dia completo de serviço, como forma de compensação. Detalhes sobre medidas compensatórias para clientes de contas pré-pagas, de médio porte e corporativas ainda estão sendo finalizados.

Stankey enfatizou que oferecer esta compensação é uma medida correta e justa, e tranquilizou os acionistas afirmando que tais reembolsos estão alinhados com as projeções financeiras anteriormente divulgadas pela AT&T.

Apesar deste contratempo, as ações da AT&T mantêm-se estáveis no acumulado do ano, embora tenham registrado uma queda de aproximadamente 13% nos últimos doze meses. Este desempenho contrasta com o índice S&P 500, que apresentou uma valorização de 7% no mesmo período e um incremento de 28% no ano anterior.

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