Clientes da Binance reclamam que a empresa está enfrentando problemas com a compensação de transferências em dinheiro através do Pix. Em alguns casos, investidores esperam mais de quatro dias para o dinheiro ser creditado pela exchange.

No total, somente nas últimas 24 horas foram registradas 16 reclamações no site Reclame Aqui, sendo que a maioria das queixas estão relacionadas a transferências de dinheiro.

De acordo com a exchange, alguns clientes enfrentam problemas com o envio de dinheiro para a plataforma nos últimos dias, devido ao preço do Bitcoin que bateu recordes consecutivos no mercado.

Pix na Binance

O Pix foi lançado oficialmente em novembro de 2020, e desde então é uma forma de envio de remessa de valores amplamente utilizada pela população brasileira. Sem custo para pessoas físicas e com transações confirmadas em segundos, algumas exchanges como a Binance aderiram recentemente ao sistema de transações.

Embora seja considerado uma revolução para a economia digital, transações através do Pix para a Binance estão enfrentando problemas atualmente. De acordo com reclamações de clientes da exchange, o envio de dinheiro não está sendo compensado pela plataforma.

Esse é o caso de um investidor de São Paulo – SP, que não teve o nome divulgado, mas que registrou uma queixa contra a exchange nesta segunda-feira (11). Segundo ele, foi feita uma transferência de dinheiro para a Binance, utilizando o Pix.

Cliente espera quatro dias por compensação na Binance (Reprodução/Reclame Aqui)

Contudo, o dinheiro não foi creditado há quatro dias, e por isso o investidor decidiu abrir uma reclamação no Reclame Aqui. Antes de registrar uma queixa no portal, ele afirma que procurou solucionar o problema com a empresa através do e-mail e do chat da exchange.

“Realizei um Pix na conta da Binance há quatro dias e o valor ainda não foi creditado. Tentei contato com a empresa via chat e por e-mail, mas sem sucesso, ainda não obtive retorno.”

Dinheiro não cai na exchange

O cliente de São Paulo – SP da Binance não foi o único que enfrentou problemas com a transferência de dinheiro para a exchange. Sendo assim, outra reclamação publicada nesta segunda (11) relata um problema parecido, envolvendo também uma transação via Pix.

De acordo com o relato do investidor de Brumado – BA, ele enviou dinheiro para a Binance, “mas não caiu ainda”. No entanto, a queixa no Reclame Aqui afirma que o valor já foi descontado na conta bancária do usuário.

“Fiz uma transferência Pix na conta da Binance, mas não caiu ainda. Porém, na minha conta bancária já foi debitada.”

Bitcoin provocou atrasos

O preço do Bitcoin provocou atrasos e uma corrida de investidores querendo comprar a criptomoeda no mercado. Em resposta ao Cointelegraph, a gerente da Binance, Mayra Siqueira, afirma que a subida do preço do Bitcoin provocou atrasos na compensação de valores transferidos para a exchange.

Ou seja, enquanto o preço da criptomoeda quebrava recordes, o volume de transações enviadas para a exchange sobrecarregou a plataforma.

“Alguns clientes sofreram atrasos na semana passada, em que a plataforma da Binance foi sobrecarregada com o volume gerado pelo pump do Bitcoin, e algumas transação demoraram mais que o normal para serem compensadas.”

Por outro lado, existem clientes que não tiveram transações compensadas pelo Pix, por erro próprio. Nesse caso, o erro pode atrasar a compensação do dinheiro devido a informações imprecisas, ou valores enviados que sejam diferentes do declarado, pelo usuário, por exemplo.

“Tivemos uma série de usuários que sofreram atrasos nas suas transações por informações incongruentes com os dados pessoais ou da ordem de depósito criada. Por exemplo, CPF errado, valor depositado diferente do valor da ordem de depósito, titularidade diferente da conta de depósito.”

Por Paulo José