Airbnb (ABNB, AIRB34) anuncia uma grande atualização focada na flexibilidade

A Airbnb (NASDAQ:ABNB) anunciou mais de 100 novas mudanças e atualizações em sua plataforma na segunda-feira (24) com foco na flexibilidade, antes de um aumento amplamente antecipado em viagens, visto que a pandemia de Covid-19 continua a diminuir em algumas partes do mundo.

As ações subiram cerca de 1% no início da tarde.

A Airbnb também é negociada na B3 através da BDR (BOV:AIRB34).

As mudanças vêm na sequencia dos ganhos do primeiro trimestre do Airbnb. Embora seu prejuízo líquido tenha triplicado devido a reembolsos de dívidas e custos de reestruturação, ela relatou 64,4 milhões de noites e experiências reservadas, um aumento de 39% em relação ao trimestre anterior e de 13% no ano, mostrando que a empresa estava se recuperando do impacto da pandemia. Durante a teleconferência de resultados do Airbnb no início de maio, o CEO Brian Chesky disse que a empresa iria trabalhar para apontar a demanda dos clientes para onde ela sabe que tem o suprimento dos hosts. As mudanças podem ajudá-lo a fazer isso.

Chesky disse na segunda-feira que o Airbnb também está fazendo as atualizações porque as pessoas estão menos presas a casa e ao trabalho, estão viajando com mais frequência e ficam mais tempo em seus destinos de viagem.

O Airbnb está adicionando três novas opções de pesquisa, incluindo datas, destinos e listagens flexíveis.

O recurso de correspondência flexível mostrará opções que estão fora dos parâmetros de pesquisa do usuário. Por exemplo, uma lista ainda aparecerá na pesquisa, mesmo se for um pouco mais cara ou alguns quilômetros fora do intervalo original.

Com destinos flexíveis, o aplicativo ou site do Airbnb pode recomendar certos tipos exclusivos de casas, como castelos ou casas de adobe, na pesquisa.

O recurso de datas flexíveis começou a ser implementado em fevereiro e permite aos usuários pesquisar um destino sem uma restrição de tempo específica. Isso significa que é mais fácil pesquisar se você deseja apenas viajar e está aberto na semana ou mês de disponibilidade.

O Airbnb disse que também está lançando um processo de checkout mais rápido, sistemas de revisão atualizados e políticas de cancelamento mais claras. Os hóspedes receberão um novo guia de chegada, que fornece informações como códigos de porta, instruções de Wi-Fi e direções para a propriedade.

Além disso, o Airbnb está fazendo mudanças para hosts que podem ajudar a atrair mais pessoas para listar suas casas.

Pessoas que desejam criar uma listagem, por exemplo, agora precisam seguir apenas 10 etapas em vez de dezenas para começar.

Uma nova guia “Today” permite que os hosts gerenciem as reservas, solicitações e hóspedes atuais e fornecerá acesso rápido às ferramentas mais populares do Host, disse o Airbnb. As mensagens recebidas pelos hosts serão carregadas mais rapidamente e incluirão suporte para Respostas rápidas, o que permite que os hosts enviem uma resposta a uma pergunta frequente.

O Airbnb disse que está dobrando o número de representantes de suporte ao cliente neste verão e que o Superhosts terá uma equipe de suporte dedicada. Hosts experientes terão acesso prioritário aos agentes de ajuda “mais experientes”.