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A Starbucks (NASDAQ:SBUX) está lançando hoje seu programa de fidelidade baseado em blockchain e comunidade NFT, Starbucks Odyssey, para seu primeiro grupo de testadores beta nos EUA. A nova iniciativa, que inclui NFTs com tema de café que se traduzem em experiências do mundo real, é uma extensão do programa de fidelidade existente da Starbucks, Starbucks Rewards, mas aproveita a tecnologia web3 como o blockchain polygon e NFTs.
A Starbucks também é negociada na B3 através do ticker (BOV:SBUB34).
Anunciado aos investidores no início deste ano, a gigante da cadeia de café disse que imaginou a Starbucks Odyssey como uma forma de seus clientes mais fiéis ganharem um conjunto mais amplo e diversificado de recompensas além das regalias que podem ganhar hoje, como bebidas gratuitas. Em vez disso, a Odyssey apresenta uma nova plataforma onde os clientes podem participar de atividades interativas chamadas “Journeys” que, quando concluídas, permitem que os membros ganhem Journey Stamps colecionáveis – que é o nome menos nerd da Starbucks para NFTs.
As Jornadas são projetadas para promover a marca Starbucks e ensinar aos clientes sobre o café e a história da empresa. Eles podem incluir uma série de atividades, como assistir a vídeos ou fazer testes, jogar quebra-cabeças ou até mesmo ir à loja para experimentar novas bebidas que a empresa deseja promover. O último exemplo é parte do que torna o Starbucks Odyssey mais interessante do que algumas outras iniciativas corporativas de NFT, pois está realmente conectado ao programa de fidelidade existente da empresa, metas de negócios e tecnologias de pagamento móvel.
No caso de Journeys vinculados a compras na loja, os membros da Odyssey digitalizariam seu cartão Starbucks Rewards existente ao comprar a bebida ou item do menu necessário, e essa atividade seria compartilhada com a Odyssey, ganhando os pontos de membro.
Com cerca de 500 pontos, os membros ganharão selos – ou seja, um NFT com tema de café hospedado na blockchain Polygon. Esses selos também desbloqueiam experiências especiais. Haverá três níveis de benefícios e experiências que podem ser desbloqueados. Na extremidade inferior, podem ser experiências online, como uma aula virtual que ensina como fazer espresso martinis ou fornece acesso a mercadorias exclusivas de artistas. À medida que você ganha mais pontos e NFTs, pode começar a ter acesso a experiências do mundo real, como eventos especiais realizados no Starbucks Reserve Roasteries ou até mesmo uma viagem à fazenda de café Starbucks Hacienda Alsacia na Costa Rica.
Os pontos acumulam ao longo do ano, em vez de serem trocados por recompensas (como acontece com as Estrelas). No final do ano, os pontos zeravam e você recomeçava. Mas você ainda manterá seus NFTs, que posteriormente serão integrados ao aplicativo Starbucks, permitindo que os clientes personalizem seu Starbucks Card ou talvez sejam impressos em outras mercadorias.
À medida que o programa Odyssey é lançado em versão beta, os primeiros Journey Stamps incluirão aqueles projetados com inspiração na história da Starbucks, como sua primeira localização no Pike Place Market em Seattle; outros apresentarão designs clássicos e a arte do copo de férias “Embrulhado para presente” deste ano.
A empresa se recusou a confirmar quantos clientes se inscreveram na lista de espera, mas disse que a demanda “excedeu em muito” suas expectativas. Agora, ele começará a permitir que uma parte dos usuários da lista de espera teste o Odyssey e ofereça feedback sobre a experiência inicial, que será usada para adaptar ainda mais o programa. Os usuários receberão um e-mail se forem convidados para a versão beta e terão três dias para participar. Caso contrário, eles retornarão à lista de espera para um convite futuro.
Para entrar no Starbucks Odyssey após receber um convite, os membros precisarão ter uma conta existente do Starbucks Rewards, pois esse programa está vinculado à maior iniciativa de fidelidade da empresa. (Não há contas separadas apenas para Odyssey.)
À medida que os membros participam do Odyssey, eles ganham NFTs, que têm um valor de pontos baseado em sua raridade. Isso significa que, além de estar vinculado a experiências do mundo real, os NFTs poderão ser comprados ou vendidos no mercado da Odyssey, com lançamento em 2023. Esta parte é alimentada pelo Nifty Gateway, com propriedade do NFT garantida no blockchain.
A Starbucks também está simplificando o processo de compra de NFTs, pois não exigirá que os membros tenham uma carteira criptográfica, possuam criptomoedas ou tenham qualquer conhecimento das tecnologias web3 subjacentes. Além de retirar a palavra “NFT” do jargão da Odyssey, os membros podem comprar os “Selos” com cartão de crédito, como fariam com qualquer outra compra online.
“Acontece de ser construído em tecnologias blockchain e web3, mas o cliente – para ser honesto – pode muito bem nem saber que o que está fazendo é interagir com a tecnologia blockchain. É apenas o facilitador”, disse o CMO da Starbucks, Brady Brewer, em setembro.
Para a cadeia de café, o programa permite que a empresa envolva seus clientes mais leais e construa uma comunidade, mas também oferece um potencial fluxo de receita. A partir do próximo ano, lançará selos de edição limitada, que os membros podem comprar para apoiar várias causas. A arte nesses NFTs está sendo cocriada pela Starbucks e artistas externos, enquanto “uma parte” das vendas apoiará causas escolhidas pelos funcionários e clientes da Starbucks. (A empresa ainda não informou quanto da receita restante manterá.) Esses selos serão lançados quatro a seis vezes por ano.
Embora muitas incursões corporativas no mercado de NFT sejam enigmáticas e mal pensadas, a Starbucks tem ponderado com mais cautela sua abordagem para web3. A empresa disse que está investigando as tecnologias blockchain há alguns anos, mas só está envolvida neste projeto específico há cerca de seis meses. Brewer disse anteriormente que a empresa não queria tratar seu investimento como um projeto paralelo, mas sim usar a tecnologia para expandir seu programa de fidelidade existente.
A Starbucks também trouxe Adam Brotman, o arquiteto de seu sistema Mobile Order & Pay e do aplicativo Starbucks, para ajudar a atuar como consultor especial na Odyssey. Agora co-fundador da Forum3, uma startup de fidelidade web3, a equipe de Brotman trabalhou ao lado das próprias equipes de marketing, lealdade e tecnologia da cadeia de café de Seattle, disse a empresa.
Em uma demonstração do Odyssey, o programa parecia simples de usar. Você faz login, escolhe um avatar e passa por uma experiência de integração que ensina sobre Jornadas e Carimbos e, em seguida, começa. A empresa diz que sempre haverá pelo menos duas Jornadas disponíveis a qualquer momento.
Os primeiros convites estão sendo enviados a um pequeno grupo de membros da lista de espera hoje, 8 de dezembro. Em janeiro de 2023, a Starbucks começará a enviar convites mensais para um grupo mais amplo de membros da lista de espera.
Com informações de TechCrunch
