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A Nvidia (NASDAQ:NVDA) e a ServiceNow (NYSE:NOW) podem ter encontrado o aplicativo matador para inteligência artificial generativa: automatizar sistemas internos de TI corporativos.
A Nvidia também é negociada na B3 através do ticker (BOV:NVDC34).
A ServiceNow também é negociada na B3 através do ticker (BOV:N1OW34).
Isso pode significar que a promessa da tecnologia para gerar retornos de negócios não é mais um sonho do céu anos no futuro, mas algo ao virar da esquina.
Na terça-feira, durante uma sessão de videoconferência com repórteres, Rama Akkiraju, executivo da Nvidia, vice-presidente de IA para TI da empresa, falou com otimismo sobre sua nova parceria com a empresa de software de fluxo de trabalho ServiceNow.
“Esta parceria é para desenvolver modelos de IA generativa específicos de domínio para as maiores funções das empresas”, disse ela.
Os chips da Nvidia têm alta exposição à IA generativa, que está em alta este ano. A tecnologia ingere texto, imagens e vídeos de forma bruta para criar conteúdo. O interesse nessa forma de IA foi despertado pelo lançamento do ChatGPT pela OpenAI no final do ano passado. Chatbots como o ChatGPT usam um modelo de linguagem que gera respostas semelhantes às humanas, ou suas melhores suposições, com base em relacionamentos de palavras encontrados ao digerir o que foi escrito anteriormente na Internet ou em outras formas de texto.
De acordo com Akkiraju, as duas empresas trabalharão juntas para desenvolver modelos personalizados de linguagem ampla para estender a funcionalidade de IA para novos usos em toda a empresa – inclusive para departamentos de TI, atendimento ao cliente e recursos humanos.
“Vemos muitas oportunidades para aplicar IA generativa a muitos desses casos de uso e automatizá-los”, disse Akkiraju.
Ela explicou como um chatbot de IA treinado em documentos de conhecimento dentro dos sistemas internos de uma empresa pode ser mais eficiente na resolução de problemas de RH e TI sem a necessidade de um agente de atendimento ao cliente.
Os modelos de IA também podem ser usados para resumir e inserir dados em tíquetes de atendimento ao cliente, que atualmente levam em média de sete a oito minutos por chamada. Os agentes podem então usar a economia de tempo para trabalhar em problemas mais complexos, disse o executivo.
A tecnologia de IA generativa parece adequada para solicitações repetidas de RH e para automatizar tarefas de atendimento ao cliente. Ao contrário dos chatbots de uso geral que podem ser perguntados sobre qualquer coisa, as perguntas mais comuns feitas pelos funcionários são limitadas e com uma resposta ou processo correto verificável. Isso significa que há uma probabilidade maior de que os modelos de IA focados na empresa possam ser ajustados para funcionar de maneira eficaz.
A plataforma ServiceNow usará software e ferramentas Nvidia AI, juntamente com infraestrutura de hardware Nvidia DGX na nuvem e sistemas locais.
Por Barron’s/Tae Kim
