Clientes do HSBC (NYSE:HSBC) no Reino Unido enfrentaram dificuldades para acessar serviços bancários online e móveis na sexta-feira, um problema recorrente entre os bancos britânicos.

O HSBC também é negociado na B3 através do ticker (BOV:H1SB34).

O HSBC confirmou as falhas nos serviços, explicando que a equipe está empenhada em restabelecer tanto o acesso ao banco móvel quanto ao online, incluindo a autorização de compras online via aplicativo. O porta-voz do banco expressou o reconhecimento do transtorno causado aos clientes e pediu desculpas pelo inconveniente.

Essas dificuldades foram atribuídas a um “problema interno do sistema”, conforme informado pelo representante do banco.

Sam Richardson, vice-editor da revista de defesa do consumidor Which?, enfatizou a gravidade do incidente, particularmente por ocorrer durante a Black Friday, um dos dias mais movimentados para compras no país. Richardson ressaltou que a interrupção poderia impedir clientes de realizar pagamentos essenciais, como aluguéis e contas.

Nos últimos anos, houve apelos constantes dos reguladores e políticos aos bancos para que solucionem esses problemas de serviço. Especialmente relevante num momento em que as instituições financeiras reduzem sua presença física e incentivam o uso de serviços digitais. Em abril do ano passado, o Banco da Inglaterra orientou os bancos a melhorarem suas capacidades de recuperação após interrupções, visando preservar a confiança do público no setor financeiro.