As ações da Salesforce Inc. (NYSE:CRM) negociadas nos EUA operavam em baixa de 2,8% durante as negociações de quinta-feira, 27 de fevereiro de 2025, depois que a empresa apresentou uma projeção de receita abaixo das expectativas para o ano fiscal de 2026, desanimando investidores que apostavam no crescimento acelerado impulsionado por suas soluções de inteligência artificial.

A Salesforce Inc. também é negociada na B3 através da BDR (BOV:SSFO34), que paralelamente recuavam 2,6%.

A previsão de faturamento da empresa, entre US$ 40,5 bilhões e US$ 40,9 bilhões, ficou abaixo da estimativa média dos analistas, que projetavam US$ 41,5 bilhões.

No quarto trimestre fiscal encerrado em 31 de janeiro, a Salesforce registrou um crescimento de 7,6% na receita, totalizando US$ 9,99 bilhões. O lucro líquido foi de US$ 1,71 bilhão. No entanto, o crescimento da empresa, que antes superava os 20% ao ano, vem desacelerando para um ritmo mais modesto de um dígito.

A Salesforce se empenha no desenvolvimento de sua plataforma de IA, o Agentforce, lançada em outubro. A tecnologia foi criada para automatizar tarefas como atendimento ao cliente sem a necessidade de intervenção humana. No entanto, a adoção inicial do produto tem sido mais lenta do que o esperado, o que pode explicar parte da frustração dos investidores.

A diretora financeira da Salesforce, Amy Weaver, disse que o impacto do Agentforce na receita será modesto em 2026, mas deverá se tornar mais expressivo em 2027. A empresa já conquistou cerca de 3.000 clientes pagantes, incluindo grandes companhias como Pfizer, Singapore Airlines e Equinox.

A empresa também passa por mudanças em sua equipe executiva. Weaver e Brian Millham, diretor de operações, estão deixando seus cargos. Para compensar essa transição, a Salesforce nomeou Robin Washington como nova diretora financeira e de operações, enquanto Miguel Milano assumirá a liderança das vendas.

A Salesforce também anunciou um investimento de US$ 2,5 bilhões em um contrato de nuvem com o Google, diversificando suas parcerias para além da Amazon Web Services. A companhia também está desenvolvendo um conjunto de produtos voltados para a indústria farmacêutica, em uma tentativa de concorrer diretamente com a Veeva Systems, uma parceira de longa data.

O desempenho das ações da Salesforce nos últimos 12 meses está negativa em 0,9%, inferior ao desempenho de outras gigantes do setor de software. Embora a Salesforce esteja investindo alto em inteligência artificial para expandir sua base de clientes e criar novas oportunidades de receita, analistas alertam que levará tempo para que o Agentforce se torne um motor de crescimento.

O desempenho das ações sugere que a Salesforce ainda precisa ganhar a confiança dos investidores de que sua aposta na IA realmente trará os retornos esperados para sustentar seu ritmo de expansão.