A Uber Technologies Inc. (NYSE:UBER) está sendo processada pela Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC), que acusa a empresa de práticas abusivas de assinaturas online por inscrever usuários em seu serviço de assinatura Uber One sem autorização e de tornar o processo de cancelamento excessivamente complexo.

De acordo com a denúncia apresentada na segunda-feira, a Uber teria prometido aos consumidores economias de até US$ 25 por mês com o Uber One, sem esclarecer que a assinatura custa até US$ 9,99 mensais. Alguns usuários teriam sido cobrados antes mesmo do fim do teste gratuito ou sem nunca terem criado uma conta na plataforma.

O processo aponta que cancelar a assinatura era difícil, já que alguns usuários enfrentavam até 23 telas e precisavam realizar 32 ações diferentes. Em alguns casos, a Uber solicitava que o cliente entrasse em contato com o suporte, mas não oferecia meios claros para isso, resultando em cobranças mesmo após o pedido de cancelamento.

Nos últimos anos, Amazon e Adobe também foram alvos por dificultarem o cancelamento de assinaturas. A Uber nega todas as acusações e afirma que seu processo de cancelamento atual leva menos de 20 segundos e pode ser feito diretamente no aplicativo.

Um porta-voz da Uber declarou que a empresa está confiante de que os tribunais reconhecerão que seus processos são claros e legais. A companhia também contou com a assessoria de ex-membros da própria FTC, que classificaram a ação como baseada em “mal-entendidos sobre os fatos e a lei”.

O processo foi aberto no Tribunal Distrital do Norte da Califórnia e acusa a Uber de violar a Lei da FTC e a Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online. A ação busca indenizações aos consumidores afetados e a imposição de restrições permanentes às práticas questionadas.

As ações da Uber fecharam em queda de 3,08% ontem, após a notícia. As ações subiam 2,7% no momento da escrita, durante as negociações de terça-feira, 22 de abril de 2025. A Uber Technologies também é negociada na B3 através da BDR (BOV:U1BE34).