- Croissance totale du chiffre d’affaires de + 14,6 % :
croissance organique* soutenue (+ 6,5 %), sur une base de
comparaison élevée, et croissance externe active et ciblée
- Croissance organique retraitée d’éléments non récurrents** : +
11,1 %
- Objectifs annuels 2022 confirmés
Regulatory News:
Ce communiqué de presse contient des éléments
multimédias. Voir le communiqué complet ici :
https://www.businesswire.com/news/home/20220419005757/fr/
Analysis of first-quarter 2022 revenue
growth (Graphic: Teleperformance)
Teleperformance (Paris:TEP), le leader mondial de la gestion
externalisée de l’expérience client et citoyen et des services
associés à haute valeur ajoutée, annonce son chiffre d’affaires
pour le 1er trimestre (1er janvier – 31 mars) de l’exercice
2022.
Chiffre d’affaires (CA) au 1er trimestre 2022
- Chiffre d’affaires : 1 962 millions d’euros
- + 14,6 % à données publiées
- + 6,5 % à données comparables
- + 11,1 % à données comparables hors impact de l’évolution des
contrats d’assistance Covid
Croissance soutenue et responsable
- Forte dynamique commerciale portée par l’accélération de
la digitalisation du marché, notamment dans l’univers des médias
sociaux et des services financiers, et le redressement du secteur
du voyage
- Impact attendu sur le trimestre de la baisse de la contribution
des activités d’assistance aux gouvernements dans leur campagne de
vaccination (« contrats d’assistance Covid »)
- Croissance externe active et ciblée, avec l’impact des
acquisitions aux États-Unis de Health Advocate en juin 2021 dans le
domaine de la santé et de Senture en décembre 2021 dans les
services aux administrations
- Signature d’un partenariat mondial de 6 millions de dollars
US avec l’UNICEF visant à renforcer les programmes d’éducation
dédiés aux enfants en Inde et aux Philippines, et à contribuer au
fonds d’urgence de l’agence dans le monde, en particulier en
Ukraine
Objectifs annuels 2022 confirmés
- Croissance organique hors impact des contrats d’assistance
Covid supérieure à + 10 %
- Croissance organique supérieure à + 5 %
- Marge d’EBITA courant sur chiffre d’affaires en hausse de 30
pb
- Poursuite des acquisitions ciblées, créatrices de valeur et
visant à renforcer ses activités à forte valeur ajoutée
* À périmètre et changes constants ** À périmètre et changes
constants et hors impact de l’évolution de la contribution des
contrats d’assistance Covid
Daniel Julien, président-directeur général du groupe
Teleperformance, a déclaré : « Ce début d’année est très
prometteur pour réussir une nouvelle année de croissance. Malgré un
effet de base particulièrement exigeant au premier trimestre et un
contexte macroéconomique perturbé par la guerre en Ukraine, nous
avons enregistré une croissance organique soutenue de notre chiffre
d’affaires, à + 6,5 %, soit + 11,1 % retraitée de la baisse
attendue de la contribution des contrats d’assistance Covid. Nous
avons bénéficié d’une forte dynamique commerciale, notamment dans
la zone ibérico-LATAM et en Inde, sur un marché en transformation
rapide et en forte croissance. Les récentes acquisitions
stratégiques de Health Advocate et de Senture aux États-Unis ont
par ailleurs contribué significativement au développement du groupe
sur le trimestre. Enfin, nous avons récemment fortement limité nos
engagements en Russie, où notre exposition reste inférieure à 1 %
de notre chiffre d’affaires.
Forts de ce premier trimestre encourageant, et en dépit d’un
environnement global de plus en plus déstabilisé, nous confirmons
nos objectifs annuels 2022, notamment une croissance organique
supérieure à + 5 % et supérieure à + 10 % hors impact des contrats
d’assistance Covid. Nous restons par ailleurs engagés à poursuivre
des acquisitions ciblées visant à renforcer nos activités à forte
valeur ajoutée.
Dans un environnement marqué par de nouvelles crises avec des
populations devenues très vulnérables, nous avons été fiers
d’annoncer récemment la signature d’un partenariat avec l’UNICEF
pour soutenir l’éducation des enfants et contribuer au fonds
d’urgence de l’agence dans le monde. Ce partenariat de 6 millions
de dollars US permettra d’améliorer les programmes d’éducation en
Inde et aux Philippines et d’apporter une aide d’urgence en cas de
catastrophes dans le monde. À ce titre, nous avons déjà effectué un
premier don de 500 000 dollars US à l’UNICEF pour soutenir son
action en Ukraine. Nous avons aussi soutenu l’action de la
Croix-Rouge en Ukraine avec une contribution équivalente. »
------------------------
Chiffre d’affaires du groupe
En millions d’euros
2022
2021
Variation
À données
comparables
À données publiées
Taux de change moyen
1 € = 1,12 USD
1 € = 1,20 USD
1er trimestre
1 962
1 712
+ 6,5 %
+ 14,6 %
Le chiffre d’affaires du 1er trimestre 2022 s’est élevé à 1
962 millions d’euros, soit une progression de + 6,5 % à données
comparables (à devises et périmètre constants) et de + 14,6 % à
données publiées par rapport à la même période de l’année dernière.
L’effet de change est favorable (+ 54 millions d’euros), dû
principalement à l’appréciation du dollar US et, dans une moindre
mesure, de la livre sterling, du real brésilien et de la roupie
indienne par rapport à l’euro. L’effet périmètre positif (+ 82
millions d’euros) est lié à la consolidation dans les comptes du
groupe de Health Advocate depuis le 1er juillet 2021 et de Senture
depuis le 1er janvier 2022.
La croissance organique enregistrée sur ce trimestre est
particulièrement soutenue au regard de l’impact attendu de
l’évolution de la contribution des contrats d’assistance Covid en
2022 par rapport à 2021 (- 83 millions d’euros au 1er trimestre).
Retraitée de cet impact non récurrent, la croissance organique
s’établit à + 11,1 %. Elle reflète la très bonne dynamique
commerciale des activités core services & D.I.B.S. portée par
l’accélération de la digitalisation du marché, dans l’univers des
réseaux sociaux notamment, et le redressement de certains secteurs
qui avaient souffert pendant la crise sanitaire tels que
l’hôtellerie et les agences de voyages en ligne. Les activités «
services spécialisés » affichent également une progression
soutenue, portée notamment par la forte croissance des activités de
gestion des demandes de visa (TLScontact) qui bénéficient sur le
trimestre d’une base de comparaison très favorable et dont les
volumes continuent de se redresser progressivement.
- Analyse de la croissance du chiffre d’affaires au 1er
trimestre 2022
Chiffre d’affaires par activité
T1 2022
T1 2021
Variation
En millions d’euros
À données comparables
À données publiées
CORE SERVICES & D.I.B.S.*
1 711
1 536
+ 5,4 %
+ 11,4 %
Zone anglophone & Asie-Pacifique
(EWAP)
599
508
+ 1,8 %
+ 18,1 %
Zone ibérico-LATAM
525
442
+ 16,2 %
+ 18,9 %
Zone Europe continentale & MEA
(CEMEA)
459
481
- 3,5 %
- 4,7 %
Zone Inde
128
105
+ 17,1 %
+ 21,6 %
SERVICES SPÉCIALISÉS
251
176
+ 15,5 %
+ 42,2 %
TOTAL
1 962
1 712
+ 6,5 %
+ 14,6 %
* Digital Integrated Business Services
- Les activités core services &
D.I.B.S. (Digital Integrated Business Services)
Le chiffre d’affaires des activités core services & D.I.B.S.
du 1er trimestre 2022 a atteint 1 711 millions d’euros. À données
comparables, la croissance s’est élevée à + 5,4 % par rapport à
l’an passé. À données publiées, le chiffre d’affaires a été en
croissance de + 11,4 %, en raison principalement de l’appréciation
du dollar US par rapport à l’euro et, dans une moindre mesure, de
l’appréciation de la livre sterling, du real brésilien et de la
roupie indienne par rapport à l’euro. L’impact sur le chiffre
d’affaires des activités core services & D.I.B.S. de la
consolidation de Senture dans les comptes du groupe depuis le 1er
janvier 2022 s’est élevé à + 50 millions d’euros.
Hors impact de l’évolution de la contribution des contrats
d’assistance Covid, la croissance organique des activités core
services & D.I.B.S. a progressé à deux chiffres. Elle a été
soutenue par la poursuite de l’accélération du développement de
l’économie digitale, notamment dans les secteurs des médias
sociaux, du divertissement et des services de restauration en
ligne. Par ailleurs, les secteurs des services financiers, de la
santé et de l’automobile ont progressé rapidement. L’accélération
de la dynamique de croissance des secteurs de l’hôtellerie et du
tourisme, durement touchés par la crise sanitaire, s’est poursuivie
dans toutes les zones.
- Zone anglophone & Asie-Pacifique (EWAP)
Le chiffre d’affaires du 1er trimestre 2022 s’est élevé à 599
millions d’euros, en croissance de + 1,8 % à données comparables. À
données publiées, la croissance a atteint + 18,1 %, incluant un
effet de change favorable lié à l’appréciation du dollar US et de
la livre sterling par rapport à l’euro et un effet périmètre lié à
la consolidation de Senture dans les comptes du groupe depuis le
1er janvier 2022.
La croissance des activités sur le marché nord-américain a
confirmé un regain de dynamisme enregistré au second semestre de
l’année dernière tant sur le marché domestique qu’aux Philippines
(offshore). Les secteurs du divertissement en ligne, des services
financiers et de la santé ont progressé à un bon rythme, et le
redressement des secteurs de l’hôtellerie et du tourisme s’est
confirmé.
Au Royaume-Uni, les activités sont en retrait par rapport à la
même période l’an passé en raison de la forte baisse attendue de la
contribution des contrats d’assistance Covid. Dans les autres
secteurs, l’assurance affiche une progression soutenue et la santé
monte rapidement en puissance.
En Asie, la croissance de l’activité continue d’être soutenue
par la contribution de contrats récemment signés pour le compte de
leaders mondiaux dans les secteurs des médias sociaux et du
divertissement en ligne, notamment servis depuis les plateformes
multilingues en Malaisie et depuis l’Indonésie.
Au 1er trimestre 2022, le chiffre d’affaires s’est élevé à 525
millions d’euros. À données comparables, la croissance s’est
établie à + 16,2 % par rapport à la même période de l’an passé.
Elle est ressortie à + 18,9 % à données publiées en raison
principalement de l’appréciation du real brésilien et du peso
mexicain et par rapport à l’euro.
Les activités de la zone ont progressé à un rythme rapide en
dépit d’une base de comparaison défavorable. Cette progression a
notamment été soutenue par la contribution de nombreux nouveaux
contrats, en particulier dans les secteurs de l’économie
digitale.
Au cours du 1er trimestre, la croissance a été soutenue au
Brésil, en Argentine, au Pérou et dans les activités nearshore,
notamment en République dominicaine et au Guatemala, ainsi qu’au
Honduras et au Nicaragua, pays où le groupe s’est récemment
implanté. Les activités multilingues au Portugal continuent de
progresser à un bon rythme pour le compte de grands leaders
mondiaux de l’économie digitale.
Dans l’ensemble de la zone, les secteurs des médias sociaux, du
divertissement en ligne, de l’hôtellerie et du tourisme, des
services de restauration en ligne, de l’automobile et de la santé
ont été très dynamiques.
- Zone Europe continentale & MEA (CEMEA)
Le chiffre d’affaires de la zone au 1er trimestre 2022 est
ressorti à 459 millions d’euros, en retrait de - 3,5 % à données
comparables par rapport à l’an passé et de - 4,7 % à données
publiées. Cette différence s’explique par un effet de change
négatif lié à la dépréciation de la livre turque et du rouble russe
par rapport à l’euro.
Le léger recul des activités est lié à l’évolution de la
contribution des contrats d’assistance Covid, notamment aux
Pays-Bas, en France et en Allemagne. La réduction de la
contribution de ces contrats a été particulièrement marquée sur la
fin du trimestre, comme attendu. Cette contribution devrait
continuer de se réduire fortement au cours du 2e trimestre.
Hors impact des contrats d’assistance Covid, la croissance des
activités a été satisfaisante sur la zone. L’activité auprès des
clients multinationaux, en particulier dans le e-commerce et les
transports, a été dynamique. C’est notamment le cas sur le marché
germanophone, en Égypte, en Roumanie et en Pologne. L’accélération
de la dynamique de croissance dans les secteurs de l’hôtellerie et
du tourisme s’est confirmée au cours du 1er trimestre.
Au 1er trimestre 2022, les activités en Inde ont généré un
chiffre d’affaires de 128 millions d’euros, en progression de +
17,1 % à données comparables par rapport à la même période de
l’exercice précédent. À données publiées, les activités sont en
croissance de + 21,6 % compte tenu d’un effet de change positif lié
à l’appréciation de la roupie indienne par rapport à l’euro.
Les activités offshore, principales contributrices au chiffre
d’affaires de la zone et intégrant des solutions à forte valeur
ajoutée, ont progressé rapidement. Elles ont notamment bénéficié du
dynamisme des secteurs du e-commerce, des transports, ainsi que de
l’hôtellerie et du tourisme.
Les activités domestiques ont enregistré une croissance
satisfaisante. Les secteurs du e-commerce et des services de
restauration en ligne montent rapidement en puissance.
- Les activités « services spécialisés
»
Le chiffre d’affaires du 1er trimestre 2022 s’est élevé à 251
millions d’euros, en croissance de + 15,5 % à données comparables
par rapport à la même période de l’exercice précédent et de + 42,2
% à données publiées. Cette différence entre données comparables et
données publiées s’explique par un effet de change favorable lié à
l’appréciation du dollar US par rapport à l’euro et par un effet
périmètre positif (+ 32 millions d’euros) lié à la consolidation de
Health Advocate dans les comptes du groupe depuis le 1er juillet
2021.
Le chiffre d’affaires de TLScontact a été en très forte
croissance au 1er trimestre 2022, en raison d’une base de
comparaison favorable, le redressement des volumes s’étant confirmé
au second semestre de l’année dernière. L’activité de demandes de
visas pour entrer au Royaume-Uni a notamment retrouvé au 1er
trimestre son niveau d’avant crise. L’activité dans l’espace
Schengen reste bien orientée, bien qu’en deçà des niveaux d’avant
crise en raison notamment du tarissement du flux des voyageurs
venant de Chine. Le redressement du chiffre d’affaires devrait se
poursuivre tout au long de l’année. Son ampleur reste difficile à
estimer au regard de l’impact sur les déplacements internationaux
de la guerre en Ukraine et de l’évolution de la situation
sanitaire.
LanguageLine Solutions, principal contributeur et moteur de la
croissance des activités, a progressé à un rythme satisfaisant,
notamment dans le secteur de la santé. Cette croissance a néanmoins
été marquée par une base de comparaison élevée.
La croissance des activités de recouvrement de créances en
Amérique du Nord, notamment les activités nearshore, est
satisfaisante sur le trimestre, en raison d’une bonne dynamique
commerciale enregistrée depuis l’année dernière.
Perspectives
Fort de ce 1er trimestre encourageant, et en dépit d’un
environnement global de plus en plus déstabilisé, Teleperformance
confirme ses objectifs annuels 2022 , à savoir :
- croissance organique du chiffre d’affaires
hors impact des contrats d’assistance Covid supérieure à + 10 %
;
- baisse de la contribution des contrats
d’assistance Covid ;
- croissance organique du chiffre d’affaires
supérieure à + 5 % ;
- marge d’EBITA courant sur chiffre
d’affaires en hausse de 30 pb ;
- poursuite des acquisitions ciblées,
créatrices de valeur et visant à renforcer ses activités à forte
valeur ajoutée.
-----------------
Avertissement
Ce communiqué de presse contient des informations à caractère
prévisionnel. Ces informations, établies sur la base des
estimations actuelles de la Direction générale du groupe, restent
subordonnées à de nombreux facteurs et incertitudes qui pourraient
conduire à ce que les chiffres qui seront constatés diffèrent
significativement de ceux présentés à titre prévisionnel. Pour une
description plus détaillée de ces risques et incertitudes, il
convient notamment de se référer au document d’enregistrement
universel annuel de Teleperformance (section « Facteurs de risques
», disponible sur www.teleperformance.com). Le groupe
Teleperformance ne s'engage en aucune façon à publier une mise à
jour ou une révision de ces prévisions.
Conférence téléphonique – analystes /investisseurs
Mardi 19 avril 2022 à 18h15 (heure de Paris) :
Son enregistrement ainsi que le support de présentation seront
accessibles sur le site internet de Teleperformance
(www.teleperformance.com) - section Investisseurs / Publications
financières, et en cliquant sur le lien suivant :
https://www.teleperformance.com/fr-fr/investisseurs/publications-et-evenements/publications-financieres/
Agenda indicatif de communication financière
Résultats du 1er semestre 2022 : 28 juillet 2022 Chiffre
d’affaires du 3ème trimestre 2022 : 3 novembre 2022
À propos du groupe Teleperformance
Teleperformance (TEP – ISIN : FR0000051807 – Reuters :
TEPRF.PA – Bloomberg : TEP FP), le leader mondial de la gestion
externalisée de l’expérience client et citoyen et des services
associés à haute valeur ajoutée, est le partenaire stratégique des
plus grandes entreprises du monde dans de nombreux secteurs. Le
groupe propose une offre de services One-Office composée de
solutions digitales intégrées qui garantissent des interactions
clients réussies et des processus métiers optimisés, reposant sur
une approche intégrée High Touch-High Tech unique. Près de 420 000
collaborateurs répartis dans 88 pays prennent en charge des
milliards de connexions en plus de 265 langues et sur environ 170
marchés dans une démarche d’excellence Simpler, Faster, Safer*.
Cette mission s’appuie sur l’utilisation de solutions
technologiques fiables, flexibles et intelligentes, des normes de
sécurité et de qualité les plus élevées du secteur, dans une
approche de Responsabilité sociétale des entreprises (RSE)
d’excellence. En 2021, Teleperformance a réalisé un chiffre
d'affaires consolidé de 7 115 millions d'euros (8,4 milliards de
dollars US, sur la base d’un taux de change de 1 euro = 1,18 dollar
US) et un résultat net de 557 millions d’euros.
Les actions Teleperformance, cotées sur Euronext Paris,
compartiment A, sont éligibles au service de règlement différé et
appartiennent aux indices CAC 40, STOXX 600, S&P Europe 350 et
MSCI Global Standard. Dans les domaines de la Responsabilité
sociétale des entreprises, l’action Teleperformance fait partie de
l’indice Euronext Vigeo Euro 120 depuis 2015, de l’indice EURO
STOXX 50 ESG depuis 2020, de l’indice MSCI Europe ESG Leaders
depuis 2019 et de l’indice FTSE4Good depuis 2018.
* Plus simple, Plus rapide, Plus sûr.
Pour plus d’informations : www.teleperformance.com / Pour nous
suivre sur Twitter : @teleperformance
Annexe
Indicateurs alternatifs de performance
Variation du chiffre d’affaires à données comparables :
Variation du chiffre d’affaires à taux de change et périmètre
constants, soit [chiffre d’affaires de l’année (N) - chiffre
d’affaires de l’année (N-1) au taux de l’année (N) - chiffre
d’affaires des acquisitions au taux de l’année (N)]/chiffre
d’affaires de l’année (N-1) au taux de l’année (N).
EBITDA courant (Earnings Before Interest Taxes, Depreciation
and Amortizations) : Résultat opérationnel + dotations aux
amortissements + amortissement des incorporels liés aux
acquisitions + charges liées aux paiements fondés sur des actions +
autres éléments non récurrents (autres produits/charges
d’exploitation).
EBITA courant (Earnings Before Interest Taxes and
Amortizations) : Résultat opérationnel + amortissement des
incorporels liés aux acquisitions + charges liées aux paiements
fondés sur des actions + autres éléments non récurrents (autres
produits/charges d’exploitation).
Autres éléments non récurrents : Éléments inhabituels
quant à leur survenance ou leur montant incluant notamment
certaines plus et moins-values de cession d’actifs corporels ou
incorporels, certaines charges de restructuration ou liées à des
départs, certains litiges majeurs, les frais d’acquisitions ou de
fermetures de sociétés.
Cash-flow net disponible : Flux de trésorerie générés par
l’activité – acquisition d’immobilisations incorporelles et
corporelles nettes de cession – intérêts financiers
versés/reçus.
Endettement net ou dette nette : Passifs financiers
courants et non courants - trésorerie et équivalents.
Résultat net dilué par action (résultat net part du groupe
divisé par le nombre d’actions dilué et ajusté) : Le résultat
par action dilué est déterminé en ajustant le résultat attribuable
aux porteurs d’actions ordinaires et le nombre moyen pondéré
d’actions ordinaires en circulation, des effets de toutes les
actions ordinaires potentielles dilutives. Ces dernières
comprennent les actions de performance attribuées aux membres du
personnel dès lors que les critères de performance requis sont
atteints à la clôture de l’exercice.
Information : définition des
indicateurs alternatifs de performance (IAP) en annexe (cf.
Annexe)
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communication financière TELEPERFORMANCE Tél : +33 1 53 83 59 15
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MÉDIA Europe Karine Allouis – Leslie
Jung-Isenwater – Laurent Poinsot IMAGE7 Tél : +33 1 53 70 74 70
teleperformance@image7.fr
MÉDIA Amérique et Asie-Pacifique Mark Pfeiffer
TELEPERFORMANCE Tél : + 1 801-257-5811
mark.pfeiffer@teleperformance.com
Teleperformance (EU:TEP)
Gráfico Histórico do Ativo
De Dez 2024 até Jan 2025
Teleperformance (EU:TEP)
Gráfico Histórico do Ativo
De Jan 2024 até Jan 2025
