2024 Planning Guides von Forrester: Wirtschaftliche Unsicherheit dämpft die Haushaltserwartungen für 2024
12 Setembro 2023 - 12:28PM
Business Wire
Laut den von Forrester (Nasdaq: FORR) herausgegebenen 2024
Planning Guides werden realistischere Budgeterwartungen
Führungskräften auf dem Weg ins Jahr 2024 von Nutzen sein, doch
jetzt ist nicht der richtige Zeitpunkt für einen Rückzug, denn die
Erwartungen der Stakeholder in Bezug auf Wachstum sind nach wie vor
ungebrochen. Um das Wachstum zu beschleunigen und mit den sich
wandelnden Erwartungen anspruchsvoller digitaler Kunden Schritt zu
halten, sollten Führungskräfte außerdem in KI und in ihre eigenen
digitalen Fähigkeiten investieren, anstatt sich auf Dienstleister
zu verlassen. Für das kommende Jahr erwarten die europäischen
Digitalchefs, dass ihre Unternehmen im Durchschnitt satte 28 % des
Digitalbudgets für Dienstleistungen ausgeben werden. Ein
vielseitiger KI-Ansatz kann eine breite Palette an L�sungen für
alle Geschäftsbereiche bereitstellen, die einen Mehrwert für den
Kunden schaffen, ineffiziente Komplexität abbauen und Innovationen
vorantreiben.
Die Planning Guides von Forrester unterstützen Führungskräfte in
den Bereichen Technologie, Marketing, Digitalisierung und
Kundenerfahrung (CX) bei der jährlichen Budgetplanung und der
Festlegung von Prioritäten. Sie stellen relevante operative
Benchmark-Daten und Empfehlungen für Bereiche bereit, in denen die
Budgetallokationen für das kommende Jahr erprobt, vertieft oder
gestrichen werden sollten. Die wichtigsten Erkenntnisse aus den
2024 Planning Guides von Forrester sind die folgenden.
Bereiche, in die 2024 mehr investiert werden sollte:
- KI-Strategien und -Tools, die zu einem h�heren Kundenwert
führen. Zur Steigerung des Kundenwerts müssen Führungskräfte KI
für mehr Effizienz und Effektivität einsetzen. Dazu geh�rt die
Verwendung synthetischer Daten für das Training und die
Weiterentwicklung von KI-Modellen und von KI-gesteuerten
TuringBots, um schneller und kostengünstiger qualitativ
hochwertigere Kundensoftware zu entwickeln und
bereitzustellen.
- Digitale B2B-Käuferinteraktionen und
Selbstbedienungsangebote für die Vermarktung. Die
Zusammensetzung und die Gewohnheiten der B2B-Käufer haben sich
gewandelt. Daher müssen sich auch die Strategien für die
Markteinführung verändern. Im Jahr 2024 sollten Unternehmen
nahtlose digitale Erlebnisse bieten, mit denen Käufer ihre Produkte
unabhängig über Websites, Marktplätze und App-Stores kaufen k�nnen.
Sie sollten auch in Betracht ziehen, einen Revenue Operations
Leader einzustellen, um eine engere Abstimmung zwischen den
einzelnen Unternehmensfunktionen voranzutreiben und so den
Kundenwert zu maximieren.
Bereiche, in denen die Investitionen im Jahr 2024 reduziert
werden sollten:
- Redundante Cloud-Umgebungen und Tools für verschiedene
Funktionen. Obgleich die Cloud nach wie vor das Hauptthema bei
den Fortschritten in den Bereichen Entwicklung und KI ist, sollten
Führungskräfte prüfen, ob die Hinzufügung neuer Cloud-Umgebungen zu
einer nahtlosen Verschiebung von Workloads führt und ihr IT-Design
im Allgemeinen unterstützt.
- Anbieter von digitalen Diensten. Führungskräfte im
Bereich Digitalisierung sollten jeden Anbieter, mit dem sie
zusammenarbeiten, im Hinblick darauf bewerten, ob die Partnerschaft
sie bei der Entwicklung kundenorientierter L�sungen unterstützt,
die die Geschäftsstrategie ihres Unternehmens voranbringen.
Bereiche, die 2024 erprobt werden sollten:
- Erweiterte KI-Funktionen — einschließlich autonomer
Arbeitsplatzassistenten (Autonomous Workplace Assistants,
AWAs). Die schnelle geschäftliche Entwicklung der generativen
KI wird Unternehmen dazu bewegen, mit AWAs zu experimentieren, um
Produktivität und Innovation am Arbeitsplatz zu f�rdern.
- Sicherheit im Bereich KI und maschinelles Lernen.
Sicherheitsverantwortliche sollten neue Frameworks und Anbieter im
Bereich KI und maschinelles Lernen prüfen, um einerseits das
Potenzial der generativen KI zu maximieren und andererseits
Leitplanken zu setzen, um die damit verbundenen Risiken zu
minimieren.
„Die Wirtschaftsindikatoren in Europa zeigen in uneindeutige,
kontraintuitive und widersprüchliche Richtungen, was es
Führungskräften erschwert, ihre Budgetinvestitionen für das
kommende Jahr zu planen“, so Laura Koetzle, VP und Group Research
Director bei Forrester. „Trotz der anhaltenden wirtschaftlichen
Volatilität werden Führungskräfte in Europa, die Investitionen zur
Schaffung von Kundenwert, zur Effizienzsteigerung und zur
Differenzierung priorisieren, erhebliche Gewinne erzielen. Die
Planning Guides von Forrester bieten Führungskräften eine
detaillierte Orientierungshilfe, wo sie investieren, sich
zurückziehen und strategisch experimentieren sollten, um im
kommenden Jahr Wachstum zu erzielen und erfolgreich zu sein.“
Quellen:
- Entdecken Sie hier den 2024 Planning Guides Hub.
- Erfahren Sie mehr über die Investitionen, Desinvestitionen und
Experimente, die Führungskräfte in Europa im Jahr 2024 tätigen
sollten, um den Kundenwert zu steigern.
- Hier geht es zum Download der Forrester Planning Guides 2024
für B2B-Marketingleiter, CX-Verantwortliche und Führungskräfte im
Technologiebereich.
Über Forrester
Forrester (Nasdaq: FORR) ist eines der weltweit
einflussreichsten Forschungs- und Beratungsunternehmen. Wir
unterstützen Führungskräfte in den Bereichen Technologie,
Kundenerfahrung, Digitalisierung, Marketing, Vertrieb und
Produktfunktionen dabei, die Kundenorientierung zu nutzen, um ihr
Wachstum zu beschleunigen. Durch die von Forrester eigens
entwickelten Forschungs-, Beratungs- und Veranstaltungsangebote
k�nnen Führungskräfte weltweit ihre Arbeit couragiert gestalten,
den Wandel gestalten und ihre Kunden in den Mittelpunkt von
Führung, Strategie und Betrieb stellen. Unsere einzigartigen
Einsichten beruhen auf jährlich durchgeführten Umfragen mit über
700.000 Verbrauchern, Geschäftsführern und Technologieführern
weltweit, auf strengen und objektiven Forschungsmethoden,
einschließlich Forrester Wave™-Bewertungen, auf 70 Millionen
Feedback-Abstimmungen in Echtzeit und auf der gemeinsamen Expertise
unserer Kunden. Weitere Informationen erhalten Sie unter
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