Guides de planification 2024 de Forrester : l’incertitude économique tempère les attentes budgétaires pour 2024
03 Outubro 2023 - 6:49AM
Business Wire
Selon les guides de planification 2024 de Forrester (Nasdaq :
FORR), des prévisions budgétaires plus réalistes seront utiles aux
dirigeants à l’aube de 2024, mais ce n’est pas le moment de
s’endormir, car les attentes des parties prenantes en matière de
croissance restent inébranlables. En outre, pour accélérer la
croissance et suivre le rythme des attentes évolutives des clients
numériques autonomes, les dirigeants devraient investir dans l’IA
et dans leurs propres capacités numériques au lieu de s’appuyer sur
des prestataires de services. Au cours de l’année à venir, les
dirigeants européens du numérique s’attendent à ce que leurs
entreprises consacrent en moyenne 28 % de leur budget numérique aux
services. Une approche polyvalente de l’IA peut fournir un large
éventail de solutions dans toutes les opérations qui créent de la
valeur pour le client, réduisent les inefficacités et stimulent
l’innovation.
Les guides de planification de Forrester aident les dirigeants
dans des fonctions de technologie, marketing, numérique et
expérience client (CX) au cours des cycles annuels de budgétisation
et de hiérarchisation. Ils fournissent des données opérationnelles
de référence pertinentes et des recommandations sur les domaines
dans lesquels expérimenter, approfondir ou céder des allocations
budgétaires pour l’année à venir. Les principaux enseignements des
guides de planification 2024 de Forrester sont les suivants.
Domaines dans lesquels augmenter les investissements en 2024
:
- Stratégies et outils d’IA apportant de la valeur au
client. Pour offrir une plus grande valeur au client, les
dirigeants doivent exploiter l’IA à des fins d’efficacité et
d’efficience. Cela inclut l’utilisation de données synthétiques
pour former et affiner les modèles d’IA et des TuringBots basés sur
l’IA pour concevoir et fournir des logiciels clients de meilleure
qualité plus rapidement et à moindre coût.
- Interactions numériques entre acheteurs B2B et voies d’accès
au marché en libre-service. La composition et les pratiques des
acheteurs B2B ont changé. Par conséquent, les stratégies de mise
sur le marché doivent également changer. En 2024, les entreprises
devraient créer des expériences numériques transparentes permettant
aux acheteurs d’effectuer des achats de produits de manière
indépendante via des sites Web, des marketplaces et des boutiques
d’applications. Elles devraient également envisager d’embaucher un
responsable des opérations de revenus pour favoriser un alignement
plus étroit entre les fonctions organisationnelles afin de
maximiser la valeur pour le client.
Domaines dans lesquels réduire les investissements en 2024 :
- Environnements et outils cloud redondants entre les
fonctions. Tandis que le cloud reste l’objectif principal des
avancées en matière de développement et d’IA, les dirigeants
devraient déterminer si l’ajout de nouveaux environnements cloud
déplacera les charges de travail de manière transparente et aidera
leur conception informatique plus générale.
- Prestataires numériques. Les dirigeants numériques
devraient évaluer chaque fournisseur partenaire afin de déterminer
si le partenariat les aide à créer des solutions axées sur le
client faisant progresser la stratégie commerciale de leur
organisation.
Domaines d’expérimentation en 2024 :
- Capacités d’IA avancées, y compris les assistants autonomes
sur le lieu de travail (AWA). La progression commerciale rapide
de l’IA générative incitera les organisations à expérimenter les
AWA pour accélérer la productivité et l’innovation sur le lieu de
travail.
- Sécurité de l’IA et de l’apprentissage automatique. Les
responsables de la sécurité devraient explorer de nouveaux cadres
et fournisseurs dans l’espace de sécurité de l’IA et de
l’apprentissage automatique pour à la fois maximiser le potentiel
de l’IA générative et mettre en place des garde-fous visant à
minimiser ses risques.
« Les indicateurs économiques européens pointent dans des
directions ambiguës, contre-intuitives et contradictoires, ce qui
rend difficile pour les chefs d’entreprise de planifier leurs
investissements budgétaires pour l’année à venir », déclare Laura
Koetzle, vice-présidente et directrice de recherche de groupe chez
Forrester. « Malgré la volatilité économique persistante, les
dirigeants européens qui donnent la priorité aux investissements
créant de la valeur pour le client, améliorent l’efficacité et
créent de la différenciation obtiendront des gains significatifs.
Les guides de planification de Forrester fournissent des conseils
détaillés aux chefs d’entreprise sur les domaines dans lesquels ils
doivent investir, se replier et expérimenter stratégiquement pour
croître et réussir au cours de l’année à venir. »
Ressources :
- Explorez le hub des guides de planification 2024 ici.
- En savoir plus sur les investissements, les cessions et les
expériences que les chefs d’entreprise en Europe devraient
poursuivre en 2024 pour apporter de la valeur à leurs clients.
- Téléchargez les guides de planification 2024 de Forrester pour
les responsables marketing B2B, les responsables CX et les
responsables technologiques.
À propos de Forrester
Forrester (Nasdaq : FORR) est l’une des sociétés de recherche et
de conseil les plus influentes au monde. Nous aidons les dirigeants
des secteurs de la technologie, de l’expérience client, du
numérique, du marketing, des ventes et des produits à utiliser
l’obsession du client à accélérer la croissance. Grâce à la
recherche, aux conseils et aux événements exclusifs de Forrester,
les dirigeants du monde entier sont en mesure de faire preuve
d’audace au travail, de gérer le changement et de placer leurs
clients au centre de leur leadership, de leur stratégie et de leurs
opérations. Nos connaissances uniques s’appuient sur des enquêtes
annuelles menées auprès de plus de 700 000 consommateurs, chefs
d’entreprise et leaders technologiques dans le monde entier ; des
méthodologies de recherche rigoureuses et objectives, y compris les
évaluations Forrester Wave™ ; 70 millions de votes en temps réel ;
et l’expérience partagée de nos clients. Pour en savoir plus,
rendez-vous sur Forrester.com.
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Naomi Thomas nathomas@forrester.com
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