REPLY: Lufthansa verbessert Customer Experience mit KI-basierter Analyseplattform von TD Reply
21 Fevereiro 2024 - 5:30AM
Business Wire
Lufthansa, Europas gr�ßte Fluggesellschaft, setzt neue Maßstäbe
in der Kundeninteraktion und führt einen in Zusammenarbeit mit TD
Reply entwickelten innovativen Customer Insight Hub ein. Das
Portal erm�glicht hochentwickelte Analysen unter Verwendung
spezialisierter Large Language Models (LLM) und liefert
datenbasierte Entscheidungen zur Optimierung der Customer
Experience.
Diese Pressemitteilung enthält multimediale
Inhalte. Die vollständige Mitteilung hier ansehen:
https://www.businesswire.com/news/home/20240221775593/de/
Das neue Customer Insight Hub der
Lufthansa Group erm�glicht es dank fortschrittlicher Analysen, die
Bedürfnisse, Wünsche und Pain Points der Kunden besser zu
verstehen. In diesem Portal werden nun alle kundenbezogenen
Informationen wie zum Beispiel Bewertungen zentral gesammelt und
mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz automatisiert analysiert.
(Photo: Business Wire)
TD Reply setzt in diesem strategischen Projekt auf generative
KI, um die Erwartungen und Wünsche der Passagiere zu verstehen
und das Kundenerlebnis auf ein neues Level zu heben. Fluggäste
kommen während ihrer Reise an unzähligen Touchpoints mit dem
Unternehmen in Kontakt - von der Online-Buchung über den
pers�nlichen Kontakt im Flugzeug bis hin zur anschließenden
Kundenbefragung. Diese Interaktionen liefern der Lufthansa Group
wertvolle Informationen darüber, wie die Kunden die einzelnen
Services bewerten und an welchen Stellen Verbesserungen m�glich
sind.
Der Customer Insight Hub von TD Reply sammelt zentral
kundenbezogene Informationen und wertet diese automatisiert aus.
Ein Highlight der L�sung ist die KI-gestützte Analyse mit Hilfe
eines Large Language Models (LLM). Das Modell ersetzt die manuelle
Prüfung von Kundenbewertungen, ordnet sie automatisch Themenfeldern
zu, ermittelt die Kundenstimmung und fasst die Ergebnisse zusammen.
Die Kombination von qualitativen und quantitativen Daten bietet
eine ganzheitliche Sichtweise auf die Customer Experience.
Die Integration externer Datenquellen wie Presseberichte, Google
Reviews und Trendstudien hilft Produkt- und Marketingmanagern
zusätzlich, sich einen umfassenden unternehmensweiten Überblick zu
verschaffen. Über vordefinierte Befehle (sogenannte Prompts) k�nnen
sich Manager Zusammenfassungen zu bestimmten Themen oder eine
Übersicht über Customer Pains und Gains erstellen. Alternativ
k�nnen sie einem Chatbot individuelle Fragen stellen und erhalten
so Einblicke in die Erfahrungen der Kunden. Durch das Einbeziehen
bisher ungenutzter Datenquellen greift Lufthansa auf eine zentrale,
unternehmensweite Informationsquelle zu und kann ihre Services
perfekt auf die Bedürfnisse ihrer Kunden abstimmen.
Philipp Schilchegger, Head of Customer Insights von Lufthansa,
fasst zusammen: „Der Customer Insight Hub als zentrale Anlaufstelle
für umfassende Unternehmensdaten erleichtert die interne
Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung. Dank der Partnerschaft mit
TD Reply verfügen wir über eine moderne, datengestützte Grundlage,
um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern, eine
optimale Customer Experience zu schaffen und so unsere Kunden
langfristig zu binden.“
Reply Reply [EXM, STAR: REY] ist spezialisiert auf die
Konzeption und Implementierung von L�sungen, die auf neuen
Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem
Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt
Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing,
digitale Medien und dem Internet der Dinge erm�glicht werden. Reply
bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für
Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien,
Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie
�ffentliche Verwaltung. www.reply.com
TD Reply TD Reply ist spezialisiert auf die Beratung rund
um datengetriebene Innovationsdienstleistungen und Marketing. TD
Reply verfolgt einen datenbasierten und umsetzungsorientierten
Ansatz, um organisatorische Veränderungen voranzutreiben. An den
Standorten Berlin, München und Peking nutzen Entwickler, Analysten,
Designer, Berater, Visualizer und Zukunftsforscher Daten, um
Unternehmen kundenorientierter zu machen und die Lücken zwischen
Produktentwicklung, Kommunikation und Vertrieb zu schließen.
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Originalversion auf businesswire.com
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Pressekontakt
Reply Fabio Zappelli f.zappelli@reply.com Tel.
+390117711594
Sandra Dennhardt s.dennhardt@reply.com Tel. +49 170 4546229
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