Le rapport ISG Provider Lens™ indique que
les outils optimisés par l’IA peuvent relever les défis du secteur
de l’assurance
Un environnement mondial imprévisible et l’évolution de l’IA et
des technologies intelligentes entraînent des changements
fondamentaux dans l’écosystème de la gestion des risques et les
relations des assureurs avec leurs clients et les régulateurs en
Europe, indique un nouveau rapport d’Information Services Group
(ISG) (Nasdaq : III), une société mondiale de recherche et de
conseil technologiques de premier plan.
Le rapport ISG Provider Lens™ Insurance Services 2024 pour
l’Europe indique que de nouveaux outils basés sur l'IA peuvent
relever les défis existants et émergents sur l’ensemble de la
chaîne de valeur de l'assurance. Les entreprises adoptent de plus
en plus de solutions pour rationaliser leurs opérations, améliorer
la prestation de services et assurer la conformité aux nouvelles
réglementations.
« Les effets résiduels de la COVID-19 et la crise climatique
mondiale actuelle contribuent à l’évolution rapide de l’écosystème
de la gestion des risques et perturbent les modèles actuariels bien
établis », déclare Thorsten Stüwe, directeur EMEA, ISG Insurance. «
Les impacts économiques de ces forces ont également une incidence
sur les dépenses que les consommateurs et les entreprises peuvent
effectuer sur les produits d’assurance. Les assureurs commencent à
présent à évaluer les changements de stratégie que ces forces
auront à opérer. »
Le rapport indique que l'IA est passée d'un concept spéculatif à
une force transformatrice dans l'assurance, avec des applications
telles que le profilage d'agents axé sur les données, l'analyse
prédictive de la santé et les techniques avancées de détection de
la fraude. Les fournisseurs de services offrent des solutions plus
spécialisées pour répondre à l'évolution de la demande de
personnalisation et intègrent des technologies de pointe telles que
l'IA/ML pour améliorer le traitement des réclamations,
l'administration des politiques et le service à la clientèle.
Pour le marché européen, les fournisseurs de services se
concentrent sur des services de prise de décision et d'analyse
prédictive davantage axés sur les données et aident les compagnies
d'assurance à transformer l'externalisation de leurs processus
commerciaux en opérations numérisées afin d'améliorer l'expérience
client sur l’ensemble du cycle de vie des services d'assurance.
Alors que les services gérés et la gestion des données
applicatives restent des composantes importantes des budgets
informatiques des entreprises d'assurance, l'étude d'ISG indique
que les fournisseurs d'externalisation informatique étendent leurs
portefeuilles à l'intégration de systèmes, aux services de conseil
informatique et au conseil aux entreprises et tirent parti des
technologies numériques de pointe, notamment l'IA
conversationnelle, pour optimiser l'engagement des clients.
« L’expérience client et l’innovation sont devenues des facteurs
de différenciation concurrentiels essentiels dans le secteur de
l’assurance », déclare Jan Erik Aase, partner et dirigeant mondial,
ISG Provider Lens Research. « Les partenaires stratégiques peuvent
créer une immense valeur en fournissant des technologies de
nouvelle génération, des processus commerciaux innovants et des
capacités dans le domaine de l’assurance qui permettent une
croissance rentable et durable. »
Le rapport explore également la nécessité pour les dirigeants de
l'assurance d'évaluer de manière exhaustive leur situation
organisationnelle actuelle. Pour tirer efficacement parti du vaste
potentiel de l’IA, les assureurs devraient mettre en place des
infrastructures d’IA évolutives, encourager la collaboration entre
la science des données et les équipes actuarielles et maintenir une
culture d’innovation continue.
Pour de plus amples renseignements sur les défis auxquels sont
confrontées les compagnies d’assurance en Europe, y compris le
maintien de la rentabilité et la réinvention des modèles
d’entreprise, consultez la note d’information ISG Provider Lens™
Focal Points en cliquant ici.
Le rapport ISG Provider Lens™ Insurance Services 2024 pour
l'Europe évalue les capacités de 55 prestataires dans cinq
quadrants : services BPO d’assurance vie et retraite, services BPO
d’assurance biens et dommages, services ITO d’assurance, services
ITO d’assurance – services ITO de marché intermédiaire et
d’assurance – marché intermédiaire de prochaine génération.
Le rapport nomme Accenture, Cognizant, Genpact, TCS et Tech
Mahindra comme Leaders dans trois quadrants chacun. EXL, Sopra
Steria et WNS sont Leaders dans deux quadrants chacun. Atos,
Capgemini, Charles Taylor, DXC Technology, Fujitsu, GFT, HCLTech,
Hexaware, Infosys, Iron Mountain, Kyndryl, Mphasis, msg global
solutions, NTT DATA, Publicis Sapient, Randstad Digital,
Sutherland, Unisys, Wipro et Zuehlke sont nommés Leaders dans un
quadrant chacun.
En outre, HCLTech, Sopra Steria, UST, Xceedance et Zuehlke sont
nommés Rising Stars (entreprises ayant un portefeuille prometteur
et un potentiel élevé selon la définition d’ISG) dans un quadrant
chacune.
Dans le domaine de l'expérience client, Persistent Systems est
nommé ISG CX Star Performer pour 2024 parmi les prestataires de
services d'assurance. Persistent Systems a obtenu les scores de
satisfaction client les plus élevés dans l'enquête Voice of the
Customer d'ISG, qui s’inscrit dans le cadre du programme ISG Star
of Excellence™, la plus prestigieuse distinction pour le niveau de
qualité dans le secteur de la technologie et des services
commerciaux.
Des versions personnalisées du rapport sont disponibles auprès
de NTT Data, WNS et Sutherland.
Le rapport ISG Provider Lens™ Insurance Services 2024 pour
l’Europe est disponibles pour les abonnés ou pour un achat unique
sur cette page web.
À propos d’ISG Provider Lens™ Research
La série de rapports ISG Provider Lens™ Quadrant est la seule
évaluation de fournisseurs de services de ce type à combiner des
recherches empiriques basées sur des données et des analyses de
marché avec l'expérience et les observations du monde réel de
l'équipe consultative mondiale d'ISG. Les entreprises trouveront
une mine de données détaillées et d'analyses de marché pour
orienter leur choix de partenaires d'approvisionnement, tandis que
les conseillers ISG utilisent les rapports pour valider leur propre
connaissance du marché et faire des recommandations aux entreprises
clientes d'ISG. Le rapport couvre actuellement les fournisseurs
offrant leurs services à l'échelle mondiale, à travers l'Europe,
ainsi qu'aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Brésil, au
Royaume-Uni, en France, au Benelux, en Allemagne, en Suisse, dans
les pays nordiques, en Australie et à Singapour/Malaisie, avec des
marchés supplémentaires qui seront ajoutés à l'avenir. Pour plus
d'informations sur le rapport ISG Provider Lens, veuillez visiter
cette page web.
À propos d'ISG
ISG (Information Services Group) (Nasdaq : III) est l'un des
principaux cabinets mondiaux de recherche et de conseil en
technologie. Partenaire commercial de confiance de plus de 900
clients, dont plus de 75 des 100 premières entreprises mondiales,
ISG s’engage à aider les entreprises, les organisations du secteur
public et les fournisseurs de services et de technologies à
atteindre l’excellence opérationnelle et accélérer la croissance.
La société est spécialisée dans les services de transformation
numérique, notamment l'IA, le cloud et l'analyse de données ; le
conseil en sourçage ; les services de gouvernance et de gestion des
risques gérés; les services d’opérateur réseau ; la conception de
la stratégie et des opérations ; la gestion du changement ; la
veille des marchés et la recherche et l'analyse technologiques.
Créé en 2006 et basé à Stamford, dans le Connecticut, ISG emploie 1
600 spécialistes dans plus de 20 pays, une équipe mondiale connue
pour sa pensée innovante, son influence sur le marché, son
expertise sectorielle et technologique approfondie, ainsi que ses
capacités de recherche et d’analyse de classe mondiale basées sur
les données de marché les plus complètes du secteur. Pour de plus
amples informations, rendez-vous sur www.isg-one.com.
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
manière être considéré comme officiel. La seule version du
communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue
d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte
source, qui fera jurisprudence.
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20250127610649/fr/
Contacts avec la presse :
Will Thoretz, ISG +1 203 517 3119 will.thoretz@isg-one.com
Philipp Jaensch, ISG +49 151 730 365 76
philipp.jaensch@isg-one.com
Information Services (NASDAQ:III)
Gráfico Histórico do Ativo
De Jan 2025 até Fev 2025
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