Une étude de Discover® Global Network montre que 85 % des consommateurs sont moins susceptibles d’interagir avec une entreprise en raison d’une mauvaise expérience de paiement
03 Junho 2024 - 10:38AM
Business Wire
Des expériences de paiement améliorées sont
vitales pour les commerçants, 94 % considérant les paiements comme
une priorité stratégique
Discover Global Network®, un réseau de paiements de
premier plan mondial, a publié la première partie de l’édition 2024
de Payment State of the Union (PSOU), l’une des études les plus
complètes du genre dans l’industrie, fournissant des perspectives
globales de commerçants et de consommateurs. L’étude de recherche,
commandée par Discover Global Network avec l’unité 451 Research de
S&P Global Market Intelligence, dévoile des informations clés
sur les tendances en matière de paiement chez les commerçants en
réponse aux priorités de paiement des clients, aux frustrations des
commerçants et aux progrès en matière de paiements numériques. A
Money 20/20 Europe, Discover Global Network partagera un premier
aperçu des résultats de PSOU, mettant en évidence les tendances
émergentes dans l’industrie venant de commerçants et de
consommateurs dans le monde entier.
Ce communiqué de presse contient des éléments
multimédias. Voir le communiqué complet ici :
https://www.businesswire.com/news/home/20240602327073/fr/
Payments are at the heart of omni-channel
success (Graphic: Business Wire)
Voici les principales conclusions tirées des personnes
interrogées dans cette nouvelle étude :
- La diversification des paiements peut être source de
différenciation concurrentielle pour les commerçants
- Les commerçants voient de la valeur dans une expérience de
paiement fluide : Près de deux commerçants sur trois (61 %)
affirment que les paiements sont un domaine d'intérêt hautement
stratégique qui peut être source d’importante différenciation
concurrentielle.
- Les commerçants voient un choix d’options de paiements
numériques comme un facteur déterminant : Plus de la moitié des
commerçants (53 %) ont déclaré qu’offrir un éventail d’options de
paiements numériques constituait la meilleure stratégie pour
générer des conversions, soulignant la nécessité d’une intégration
d’options de paiement diversifiées pour une expérience
personnalisée des paiements.
- Les consommateurs sont d’accord avec les commerçants : la
possibilité de payer en utilisant un mode de paiement préféré est
le facteur le plus important (63 % sont tout à fait d'accord)
incitant les consommateurs à finaliser un achat.
- Les commerçants réalisent que des améliorations sont possibles
: Moins d’un commerçant sur quatre (23 %) pense offrir à ses
clients des expériences numériques très attrayantes.
« Nous observons une tendance persistante de commerçants qui
voient les paiements comme un vecteur d’améliorations du chiffre
d'affaires et du résultat, en plus d’améliorations de l'expérience
client », a déclaré Rajiv Gupta, vice-président pour les marchés
internationaux (EMEA) chez Discover Global Network.« Les options ne
se limitent plus à choisir entre les espèces et la carte bancaire.
Nos solutions de paiement peuvent aider les commerçants à offrir
diverses options, les consommateurs pouvant ainsi utiliser leur
mode de paiement préféré. »
- « Clic et magasin » : Les options omnicanales sont un enjeu
prioritaire pour les consommateurs et une opportunité pour les
commerçants
- Les expériences de paiement en magasin ne doivent pas être
négligées : Alors que la plupart des consommateurs dans le monde
(57 %) prévoient de dépenser l’essentiel de leur revenu
discrétionnaire en ligne cette année, les achats en magasin
connaissent une reprise, passant de 39 % en 2023 à 43 % en 2024.
- Les consommateurs aussi bien en Amérique du Nord que dans la
région EMEA stimulent les dépenses en magasin. Plus de la moitié
(55 %) des consommateurs en Amérique du Nord et près de la moitié
(48 %) des consommateurs dans la région EMEA prévoient de dépenser
l’essentiel de leur revenu discrétionnaire en magasin.
- Les consommateurs sont frustrés de l’expérience omnicanal
actuelle : Au cours des six derniers mois, le manque d’options
omnicanales a été la principale frustration vécue par les
consommateurs après avoir effectué un paiement à une entreprise.
- Les commerçants reconnaissent qu’il y a beaucoup à faire, 86 %
convenant que leur expérience de paiement omnicanal doit être
améliorée.
- Les expériences Tap to Pay sur mobile et de Caisse intégrée
sont un élément clé de la future expérience en magasin
- Les commerçants voient l’option Tap to Pay sur mobile (92 %)
comme le deuxième facteur générateur de valeur pour leurs
entreprises au cours des trois prochaines années.
- Les avantages de l’option Tap to Pay sur mobile suscitent
l'intérêt des commerçants : La possibilité d’accepter des paiements
pratiquement n'importe où (61 %) et d’offrir une expérience des
ventes plus personnalisée (56 %) sont les deux principaux cas
d’utilisation suscitant l'intérêt des commerçants pour la
technologie.
- Les consommateurs apprécient la facilité du Tap to Pay sur
mobile : Près de trois consommateurs sur quatre (73 %) sont à
l’aise pour effectuer des paiements en personne en approchant leur
carte ou téléphone d’un dispositif mobile d’un commerçant.
- Les commerçants privilégient les expériences de paiement
uniques : Par ailleurs, pour convertir davantage d’acheteurs en
magasin, les commerçants privilégient certains moyens pour offrir
une expérience intégrée de paiement par application combinant le
paiement, des offres et récompenses (43 %), promouvoir les options
de paiement sans contact (39 %) et offrir davantage d’options de
mensualités/financement (39 %).
« Étant donné que davantage de consommateurs reviennent aux
achats en magasin, les commerçants ont la possibilité d’élargir
leurs options de paiement afin de garantir qu’elles reflètent les
préférences changeantes des consommateurs », a déclaré M. Gupta.«
Qu’il s’agisse d’options Tap to Pay sur mobile ou de paiement sans
contact, Discover Global Network offre les outils et ressources de
paiement dont ont besoin les commerçants pour contribuer à
convertir les ventes client. »
Money 20/20 Europe
Rajiv Gupta de Discover et Jordan McKee de 451 Research
organiseront une présentation approfondie sur la scène principale
pour mettre en exergue les conclusions du Payment State of the
Union et ce qu’il révèle au sujet du domaine des paiements et des
besoins des commerçants/consommateurs.
- Date : Mardi 4 juin à 10h30, heure locale
- Lieu : The Singularity Stage, RAI
- Objet : Améliorer l’expérience des paiements :
équilibrer les besoins des commerçants et des consommateurs
« L’étude de cette année a révélé la valeur des paiements, aussi
bien pour les commerçants que pour les consommateurs. Les
commerçants reconnaissent à quel point des options de paiement
diversifiées peuvent conduire à davantage de conversions, tandis
que les consommateurs privilégient des méthodes de paiement
adaptées à leurs besoins et exigences individuels », a déclaré
Jordan McKee, directeur de recherche de la pratique Technologie
financière chez 451 Research, une entité faisant partie de S&P
Global Market Intelligence.« Dans cette perspective, un facteur de
réussite essentiel pour les commerçants est l’alignement avec les
partenaires de paiements qui comprennent les nuances du paysage
mondial et peuvent les connecter aux méthodes de paiement que leurs
clients comptent utiliser. » 1
Pour un examen plus approfondi de ces conclusions, consultez (ou
téléchargez) l’étude complète.
Méthodologie d'enquête
Un sondage mondial de 5 030 consommateurs et 2 258 commerçants a
été commandé par Discover Global Network et effectué au cours du
premier trimestre 2024 par 451 Research, qui fait partie de S&P
Global Market Intelligence, un cabinet d’études indépendant. Parmi
les marchés sondés figurent le Brésil, le Canada, la Chine
continentale/Hong Kong, l’Allemagne, l’Inde, le Japon, le Mexique,
Singapour, le Royaume-Uni et les États-Unis.
À propos de Discover
Discover Financial Services (NYSE : DFS) est une société de
services bancaires et de paiements numériques avec l’une des
marques les plus reconnues dans les services financiers américains.
Depuis sa création en 1986, la société est devenue l’un des plus
grands émetteurs de cartes aux Etats-Unis. La société émet la carte
Discover®, le pionnier américain des récompenses en espèces, et
propose des prêts étudiants privés, des prêts personnels, des prêts
immobiliers, des comptes chèques et d’épargne et des certificats de
dépôt par le biais de son activité bancaire. Elle exploite le
Discover Global Network® composé de : Discover Network, qui compte
des millions de commerçants et de points d’accès aux espèces ;
PULSE®, l’un des principaux réseaux de DAB/débit du pays ; et
Diners Club International®, un réseau mondial de paiements accepté
dans le monde entier. Pour plus d’informations, rendez-vous sur
www.discover.com/company .
1 Améliorer l’expérience des paiements : équilibrer les besoins
des commerçants et des consommateurs, S&P Global Market
Intelligence 451 Research, 2024
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune
manière être considéré comme officiel. La seule version du
communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue
d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte
source, qui fera jurisprudence.
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20240602327073/fr/
Katie Gaynor +1-513-478-0851 katiegaynor@discover.com
@Discover_News
Discover Financial Servi... (NYSE:DFS)
Gráfico Histórico do Ativo
De Mai 2024 até Jun 2024
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Gráfico Histórico do Ativo
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