A Caixa Econômica Federal liderou o ranking de reclamações entre as instituições financeiras em outubro, apontou hoje o Banco Central. No mês, a Caixa, recebeu 863 reclamações entre seus 77,78 milhões de clientes, o que fez seu índice de reclamações ficar em 11,09. Este é o quarto mês em que a Caixa lidera o ranking de reclamações.

Em segundo lugar ficou o Bradesco, com 705 reclamações e índice de 9,19, e em terceiro lugar o Itaú, com 426 reclamações procedentes e índice de 7,16.

Em quarto lugar, no ranking de outubro, ficou o HSBC, com 83 queixas e um índice de 6,54. Em seguida, ficou o Santander, com índice de 6,34 e 210 queixas.

A maioria das reclamações registradas em setembro foi relacionada a irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, ao sigilo ou à legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito, com 552 casos considerados procedentes. A líder de reclamações neste item foi a Caixa, com 355 reclamações. Em seguida estão as irregularidades relativas à ausência de título adequado em operações de crédito consignado (526 casos).

Entre bancos e financeiras com menos de 2 milhões de clientes, o conglomerado Agiplan foi o campeão de reclamações, com 480 reclamações entre seus 118 mil clientes, o que a deixou com um altíssimo índice de 4.064, apontou o BC. Em seguida, veio o BNP Paribas, com 477 reclamações e um índice de 288,57.