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O Itaú liderou o ranking de reclamações de clientes contra instituições financeiras em novembro, com índice de 10,22, de acordo com dados divulgados hoje pelo Banco Central (BC). No mês passado, o Itaú havia ficado na terceira posição, com 9,01. A Caixa era a líder das reclamações há cinco meses consecutivos, mas em novembro pulou para a terceira posição, com 7,89 pontos, ante 12,57 no último mês.
O Bradesco se manteve no segundo lugar, com índice de 8,39, ante 9,17 no mês passadoe em terceiro a Caixa, com 7,89. Na relação estão as instituições financeiras com mais de 2 milhões de clientes.
No total, foram 612 reclamações consideradas procedentes, ou seja, o BC verificou indício de descumprimento de lei ou regulamentação.
Em dezembro, as irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, ao sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito (294) foram o principal motivo de reclamação. Em segundo lugar ficou a cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados (280) e em terceiro, o débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente (255).
Com informações da Agência Brasil.
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