BMG lidera ranking de reclamações entre bancos pela quinta vez consecutiva

O Banco BMG liderou o ranking de reclamações entre as instituições financeiras em maio, apontou hoje o Banco Central. No mês, o BMG recebeu 97 reclamações entre seus 2,54 milhões de clientes, o que fez seu índice de reclamações ficar em 38,15. O índice é calculado pelo BC para equilibrar a comparação entre o número de reclamações e de clientes das instituições.

Este é o quinto mês em que o BMG lidera o ranking de reclamações do BC. O banco mineiro é muito forte em crédito consignado e tem uma parceria com o Itaú Unibanco, que ficou em segundo lugar na lista, com 667 reclamações e índice de 11,03. O BMG aparece sozinho com 18 reclamações sobre irregularidades na informação sobre o custo efetivo total (CET) das operações de crédito. O custo efetivo total inclui outras despesas além dos juros que são cobradas do cliente, como taxas de abertura de crédito ou de envio de boletos ou cadastros e que podem, em valores menores, superar a taxa de juros.

Em terceiro lugar, aparece a Caixa Econômica Federal, com 613 reclamações procedentes e índice de 7,67.

Em quarto lugar, no ranking de maio, ficou o Bradesco, com 574 queixas e um índice de 7,35. Em seguida, ficou o Banco do Brasil, com índice de 6,06 e 345 queixas.

Oferta inadequada de produtos

A maioria das reclamações registradas em maio foi relacionada a oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada, com 358 casos considerados procedentes. O líder de reclamações neste item foi o Itaú, com 155 reclamações. Em seguida estão as irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços (294 casos).

Entre bancos e financeiras com menos de 2 milhões de clientes, o conglomerado Daycoval foi o campeão de reclamações, com 64 reclamações entre seus 784 mil clientes, o que a deixou com um altíssimo índice de 81,61, apontou o BC. Em seguida, veio o BNP Paribas, com 51 reclamações e um índice de 32,37.