A Sony (NYSE:SNE) removeu o videogame Cyberpunk 2077 de sua PlayStation Store, em um movimento que chocou analistas da indústria, e as ações de seu desenvolvedor despencaram até 20%.

A unidade de jogos da empresa japonesa, Sony Interactive Entertainment, disse em um breve comunicado em seu site que “se esforça para garantir um alto nível de satisfação do cliente” e ofereceria aos jogadores reembolso total pelas cópias digitais do jogo.

As ações do desenvolvedor polonês do Cyberpunk, CD Projekt (USOTC:OTGLF), despencaram até 20% na sexta-feira com a notícia. A empresa perdeu cerca de US$ 6,6 bilhões em valor de mercado desde o lançamento do jogo na última quinta-feira.

Passou-se pouco mais de uma semana desde o lançamento de Cyberpunk, e o jogo atraiu críticas contundentes dos jogadores por causa de uma infinidade de bugs e quedas de desempenho em consoles mais antigos, como o PlayStation 4 da Sony e o Xbox One da Microsoft.

O jogo de ficção científica foi um dos títulos mais esperados de 2020, impulsionado por uma campanha publicitária significativa em eventos da indústria e sucessos anteriores de seu desenvolvedor. CD Projekt é o estúdio por trás do RPG The Witcher 3, considerado pelos críticos um dos melhores jogos de todos os tempos.

Mas os elevados requisitos gráficos do Cyberpunk significam que o jogo sofreu em hardware mais antigo. Pessoas que jogam no PS4 e no Xbox One descobrem que o jogo frequentemente congela, enquanto as texturas demoram um pouco para carregar e os rostos dos personagens não jogáveis ​​às vezes ficam borrados.

“Não é uma decisão fácil, mas eles tomaram a decisão certa”, disse Steve Bailey, principal analista de jogos da empresa de pesquisa de tecnologia Omdia. “Este título foi removido por medo de não apenas o consumidor ficar chateado com a qualidade do jogo, mas também de causar danos potenciais à marca do console”.

Na segunda-feira, a CD Projekt disse que ofereceria reembolso aos clientes se eles comprassem o jogo em consoles mais antigos e não gostassem dele. A empresa também se desculpou por não ter mostrado o desempenho do jogo nessas máquinas antes de lançá-lo e disse que publicaria uma série de atualizações nos próximos meses.

A Sony (BOV:SNEC34) foi atingida por críticas após rejeitar os pedidos de reembolso de cópias digitais do jogo. A gafe de relações públicas resultou agora na Sony oferecendo reembolso total aos jogadores que compraram o jogo digitalmente.

Ainda assim, Bailey, de Omdia, disse que não acha que o episódio vai prejudicar o relacionamento da CD Projekt com a Sony.

A CD Projekt disse em um comunicado na sexta-feira que está “trabalhando duro para trazer o Cyberpunk 2077 de volta à PlayStation Store o mais rápido possível”.

CD Projekt adiou o lançamento de Cyberpunk várias vezes antes de finalmente lançar o jogo. Foi inicialmente programado para ser lançado em 16 de abril de 2020, antes de ser adiado para 17 de setembro, 19 de novembro e finalmente 10 de dezembro. Recebeu muito entusiasmo até o lançamento, com alguns fãs fazendo comparações com o mundo aberto jogo de crime Grand Theft Auto 5.