REPLY: Lünendonk Studie bestätigt Spitzenplatzierung von Reply bei „Digital Experience Services“ und die zunehmende Bedeutung von generativer KI
03 Novembro 2023 - 5:30AM
Business Wire
Reply geh�rt in der aktuellen Studie des
Marktforschungsunternehmens Lünendonk „Der Markt für Digital
Experience Services in Deutschland 2023“ zu den führenden
Full-Service-Anbietern für Digital Experience Services (DXS).
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Inhalte. Die vollständige Mitteilung hier ansehen:
https://www.businesswire.com/news/home/20231103060290/de/
Reply belegt bei der diesjährigen Studie
des Marktforschungsunternehmens Lünendonk erneut
Spitzenplatzierung. (Photo: Reply)
Lünendonk analysiert das Portfolio und die Geschäftsentwicklung
von 28 deutschen und internationalen IT- und Managementberatungen
sowie Digitalagenturen. In das Ranking fließen die im Jahr 2022
erzielten Umsätze in den drei Kategorien Digital Consulting
Services, Digital Agency Services und Digital Technology Services
ein sowie die Bewertung der Portfoliobreite und -tiefe durch die
Anbieter und Nutzer von Digital Experience Services.
Digital Experience Services werden für die befragten
Dienstleister immer wichtiger, so das Fazit der Lünendonk-Studie.
Der Umsatz im Segment Digital Experience Services wächst weiter -
laut Prognose um 14,7 Prozent bis 2024. Aus diesem Grund investiert
Reply weiterhin in den Ausbau von Digital Experience-Angeboten und
Services wie digitale Assistenten, holografische Pop-up-Stores und
Hyper-Personalisierung, um mit Kreativität, Daten und innovativen
Technologien eine ganzheitliche Digital Experience zu entwickeln,
die ein umfassendes Unternehmenswachstum erm�glicht.
Die von Lünendonk interviewten Anwenderunternehmen bestätigen,
dass generative Künstliche Intelligenz (KI) deutlich an Bedeutung
gewinnt. 78 Prozent der Unternehmen gaben an, dass Anwendungen wie
Chat GPT aktuell eine hohe oder sogar sehr hohe Relevanz für sie
haben. Damit ist generative KI der am stärksten wachsende
Technologietrend – mit einem Plus von 36 Prozent im Vergleich zum
Vorjahr.
So hat Reply das Kernangebot in den Bereichen generativer KI, um
neue Komponenten wie beispielsweise digitale Assistenten ausgebaut.
Digital Assistants erm�glichen große Datenmengen zu verarbeiten und
zu analysieren, daraus zu lernen und anschließend fundierte
Entscheidungen zu treffen. Das n�tige Wissen für die individuellen
Antworten in Echtzeit wird durch eine Kombination aus generativen
KI-Modellen wie GPT-3, ChatGPT, den Frameworks LangChain und
LLamaIndex sowie Feinabstimmungstechniken auf OpenAI-Modellen
erreicht. Dank dieser Fähigkeiten sind sie in der Lage, komplexe
Muster zu verstehen, sich an neue Situationen anzupassen und so
eine einzigartige Customer Experience bei digitalen
Service-Anfragen in Webshops oder im Handel zu schaffen.
Vom Einsatz generativer KI versprechen sich 84 Prozent der von
Lünendonk befragten Unternehmen und 96 Prozent der Dienstleister
eine Automatisierung standardisierbarer Tätigkeiten. Dadurch k�nnen
sich die Mitarbeiter künftig stärker auf wertsch�pfende Tätigkeiten
konzentrieren. Rund zwei Drittel der Befragten erwarten dadurch
eine Steigerung der Kreativität im DX-Bereich. Reply setzt KI und
generative KI ein, um Text-, Video- und Grafikinhalte sowie
Markenstrategien, Service- und Produktdesign für Kunden und die
eigenen Kommunikationskanäle des Unternehmens zu erstellen.
Die von Lünendonk befragten Anwenderunternehmen bestätigen, dass
sich die Investitionen der vergangenen Jahre auszahlen und der
Reifegrad von DX zunimmt. Weitere Technologietrends wie IIoT, VR
und Data Analytics-Plattformen gewinnen laut der Studie stark an
Bedeutung. Reply nutzt diese Technologien, um eine individuell
zugeschnittene Kommunikation und Kundenerlebnisse zu entwickeln
sowie Customer Insights zu gewinnen und die Services und Produkte
von Unternehmen weiterzuentwickeln.
Thomas Hartmann, Vorstand von Reply Deutschland SE, ergänzt:
„Unsere Kunden fragen KI-Anwendungen - insbesondere generative KI -
L�sungen in den Bereichen Data-driven Marketing und
Personalisierung sowie Cloud-native Digital Experience-L�sungen
stark nach. Diese Geschäftsbereiche sind zuletzt deutlich
gewachsen. Investitionen in neue Technologien und KI-gestützte
Geschäftsmodelle stehen aktuell im Fokus unserer Kunden. Denn die
Gestaltung von personalisierten Kundenerlebnissen funktioniert
nicht mehr ohne den Einsatz von KI. Mit ihr lassen sich Prozesse
automatisieren, Daten gezielt einsetzen und zeitgemäße
Kundenerlebnisse entwickeln.“
Die Studie steht zur Verfügung unter: Link.
Reply Reply [EXM, STAR: REY] ist spezialisiert auf die
Konzeption und Implementierung von L�sungen, die auf neuen
Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem
Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt
Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing,
digitale Medien und dem Internet der Dinge erm�glicht werden. Reply
bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für
Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien,
Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie
�ffentliche Verwaltung. www.reply.com
Lünendonk Lünendonk & Hossenfelder mit Sitz in
Mindelheim (Bayern) analysiert seit dem Jahr 1983 die europäischen
Business-to-Business-Dienstleistungsmärkte (B2B). Im Fokus der
Marktforscher stehen die Branchen Management- und IT-Beratung,
Wirtschaftsprüfung, Steuer- und Rechtsberatung, Facility Management
und Instandhaltung sowie Personaldienstleistung (Zeitarbeit,
Staffing). Seit Jahrzehnten gibt das Marktforschungs- und
Beratungsunternehmen die als Marktbarometer geltenden
„Lünendonk®‐Listen und ‐Studien“ heraus. www.luenendonk.de
Originalversion auf businesswire.com
ansehen: https://www.businesswire.com/news/home/20231103060290/de/
Pressekontakt
Reply Fabio Zappelli f.zappelli@reply.com Tel.
+390117711594
Sandra Dennhardt s.dennhardt@reply.com Tel. +49 170 4546229
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