Sous pression financière, le consommateur français fait preuve d’un "pragmatisme créatif" pour optimiser de son budget des fêtes de cette fin d’année
17 Novembro 2023 - 5:32AM
Business Wire
La 17ème étude annuelle sur les achats de Noël
montre que les consommateurs prévoient de réduire leurs dépenses en
cadeaux pour la famille et les amis et de faire des repas de fête
moins élaborés cette année. Le consommateur français tient
également davantage compte des facteurs d'éco-responsabilité et de
responsabilité sociale.
Alors que les commerçants entrent dans la saison des fêtes de
fin d'année, l'inflation persistante, les taux d'intérêt élevés et
les incertitudes sur les revenus incitent de nombreux consommateurs
à réduire leurs dépenses, à faire des compromis et à se montrer
créatifs sur la manière, le lieu et le contenu de leurs achats,
selon l'étude annuelle d'Accenture sur les achats de fin
d'année
L'étude a révélé qu'en évaluant leur budget pour les fêtes de
cette fin d'année, deux tiers (66 %) des consommateurs
français prévoient de réduire leurs achats de cadeaux pour la
famille et les proches, et 64 % d'entre eux prévoient de
faire des repas de fête moins élaborés. Un peu plus de la moitié
d'entre eux (52 %) ont déjà déclaré avoir modifié leurs
habitudes de consommation au cours du second semestre 2023 en
répondant qu'ils n'achètent que les articles et les quantités dont
ils ont réellement besoin.
"L'environnement économique actuel a un impact sur la confiance
des consommateurs, ce qui pourrait entraîner l'émergence de clients
beaucoup plus réfléchis que l'on pourrait qualifier de
"pragmatiques créatifs" - qui, tout en étant conscients qu'ils
devront peut-être faire des économies dans certains domaines,
trouvent également des moyens innovants pour optimiser leurs
budgets des fêtes, par exemple en achetant du matériel pour
fabriquer des cadeaux faits maison", a déclaré Laurent Thoumine,
directeur exécutif, responsable de l'activité Retail d'Accenture en
Europe. "Les commerçants doivent être prêts à repenser les
stratégies qui ont fait leurs preuves dans le passé et se focaliser
sur une compréhension plus nuancée, appuyée par des données, de
chaque consommateur. Ils doivent également savoir optimiser ces
données pour faciliter l'expérience d'achat, renforcer la confiance
et améliorer la fidélité à la marque."
Les pressions financières influencent les décisions
d'achat
"Nos résultats confirment que cette année, les consommateurs
ressentent une vraie pression sur leurs finances personnelles", a
déclaré Laurent Thoumine. "Dans une conjoncture comme celle
d’aujourd’hui, une communication cohérente et claire sur les
informations dont les consommateurs ont besoin lorsqu'ils font
leurs achats peut faire toute la différence. Cela signifie qu'il
faut être transparent en ce qui concerne les frais de retour, la
disponibilité des produits et les descriptions. À plus long terme,
c'est l'occasion d'accroître la fidélité à la marque, qui peut
perdurer au-delà des fêtes de fin d'année".
Des achats de fêtes de fin d'année qui tiennent compte de
l'environnement
Il est intéressant de noter que 52 % des consommateurs
français déclarent qu'ils s'efforceront d'être éco-responsables
lorsqu'ils feront leurs achats et qu'ils protégeront
l'environnement. 34 % des personnes interrogées
privilégieront les achats dans les magasins de quartier afin de
soutenir les entreprises locales. 39 % déclarent que, dans
la mesure du possible, ils opteront pour des emballages
réutilisables plutôt que pour des emballages uniques et 35 %
choisiront de faire leurs achats auprès de marques responsables,
qui soutiennent les associations caritatives et la communauté
locale.
« Le consommateur français montre des signes croissants
d'éco-responsabilité et de responsabilité sociale dans ses dépenses
de Noël, une tendance que nous avons commencé à observer lors des
achats de rentrée scolaire cette année, où les consommateurs ont
acheté des produits reconditionnés et recyclés », a déclaré M.
Thoumine. "Nous voyons également un nombre croissant de commerçants
français rejoindre le mouvement Green Friday en France en 2023, qui
incite les consommateurs à acheter des produits éco-responsables et
des produits de seconde main. »
Une approche créative mais pragmatique des achats de
Noël
L'étude montre également que si le prix (79 %) et le
rapport qualité-prix (68 %) figurent en tête de liste des
facteurs les plus importants dans la manière dont les consommateurs
feront leurs achats, la qualité reste également importante pour
plus de la moitié d'entre eux (52 %).
"En cette saison particulièrement liée à la nostalgie et à la
tradition, les commerçants peuvent rester optimistes car les
consommateurs ont toujours l'intention de faire des achats.
Toutefois, la manière dont ils utiliseront leur budget sera
probablement différente de celle des années passées. Si certains
prennent sans doute des mesures pour organiser leurs achats avec
davantage de prudence en cette fin année, d'autres se concentrent
sur la qualité et achètent consciemment des articles dont ils
pourront profiter tout au long de l'année", a déclaré M. Thoumine.
"Quelle que soit la raison pour laquelle les consommateurs
choisissent comment et où ils dépensent leur budget pour les fêtes,
les commerçants peuvent jouer un rôle actif en créant un lien plus
profond avec eux, tout en développant des stratégies pour générer
de nouvelles opportunités de revenus. Par exemple, ils pourraient
développer des stratégies qui aident les acheteurs à prolonger la
durée de vie des articles qu'ils achètent ou bien, utiliser les
données antérieures sur les habitudes d'achat et les dépenses pour
adapter les promotions et les campagnes de marketing à chaque
client avec beaucoup plus de précision."
À propos de l'étude
La 17e étude annuelle d'Accenture sur les achats pendant les
fêtes de fin d'année donne un aperçu des habitudes d'achat des
consommateurs cette année, et permet d’évaluer des attentes en
matière de performance des commerçants, tant dans les magasins
qu'en ligne, à un moment clé pour le secteur. Pour l'étude de cette
année, Accenture a interrogé en ligne un échantillon représentatif
de 510 consommateurs français, chacun d'entre eux ayant
acheté un article pour son usage personnel en ligne ou en magasin
au cours des six derniers mois. Les répondants étaient répartis
entre les sexes et les groupes d'âge, avec 15 % de la
génération Z (18-24 ans), 14 % des jeunes millennials (25-31
ans), 16 % des millennials plus âgés (32-39 ans), 20
% de la génération X (40-55 ans), 20 % des baby-boomers
(56-69 ans) et 15 % des personnes âgées de 70 ans et
plus.
A propos d’Accenture
Accenture est un leader mondial de services professionnels qui
aide les plus grandes entreprises, gouvernements et autres
organisations à construire leur noyau numérique, à optimiser leurs
opérations, à accélérer la croissance de leur chiffre d’affaires et
à améliorer les services aux citoyens, créant ainsi une valeur
tangible à grande vitesse et à grande échelle. Nous sommes une
entreprise axée sur le talent et l’innovation, qui compte près de
733 000 personnes au service des clients dans plus de 120 pays. La
technologie est aujourd’hui au cœur du changement, et nous sommes
l’un des leaders mondiaux dans la conduite de ce changement, avec
de solides relations avec notre écosystème. Nous combinons notre
force technologique et notre leadership dans les domaines du cloud,
des données et de l’IA avec une expérience sectorielle inégalée,
une expertise fonctionnelle et une capacité de service globale.
Notre large gamme de services, de solutions et d’actifs dans les
domaines de la stratégie et du conseil, de la technologie, des
opérations, de l’industrie du Futur et d’Accenture Song nous permet
d’obtenir des résultats concrets. Ces capacités, associées à notre
culture du succès partagé et à notre engagement à créer de la
valeur à 360°, nous permettent d’aider nos clients à se réinventer
et à construire des relations durables et de confiance. Nous
mesurons notre succès par la valeur 360° que nous créons pour nos
clients, les uns pour les autres, nos actionnaires, nos partenaires
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