Banco do Brasil: com o dobro de clientes conquistados, oferta de produtos e serviços personalizados dobra com dados do open finance
10 Junho 2022 - 2:38PM
ADVFN News
Mesmo com algumas dificuldades de comunicação entre as
instituições financeiras no Open Finance, o Banco do Brasil já vê
efeitos significativos da iniciativa sobre seus negócios e no
atendimento aos clientes.
Segundo o diretor de Negócios Digitais do BB (BOV:BBAS3), Pedro
Bramont, mais de 500 mil pessoas já deram consentimento ao banco
para acessar seus dados financeiros em outras instituições desde
que a fase 2 do Open Finance entrou em vigor, em agosto de
2021.
Deste total, 5% já foram impactados com a oferta de produtos e
serviços personalizados usando as informações obtidas por meio da
iniciativa, com o dobro de clientes conquistados (taxa de
conversão) na comparação com as propostas realizadas sem ter acesso
aos dados de outros bancos, cooperativas e instituições de
pagamento.
“Por exemplo, percebemos que o cliente tem um produto de
investimento na concorrência e que nós temos um produto mais
interessante para o perfil e oferecemos para ele.”
A gerente de Open Finance no BB, Karen Machado, destaca que o
número de consentimentos ao banco é significativo considerando que,
no total, as autorizações para o compartilhamento de dados chegavam
a cinco milhões no fim de maio, segundo o diretor de Regulação do
BC, Otávio Damaso. Diferente do número do Banco do Brasil, o dado
do BC de autorizações pode contar a mesma pessoa mais de uma vez,
porque considera todos os consentimentos dados, em diferentes
contas.
Machado explica que a maioria das autorizações dadas ao BB já
era de clientes, possibilitando ao banco analisar de forma mais
profunda a vida financeira deles e oferecer produtos e serviços
mais assertivos.
A gerente de Open Finance ainda destaca que, com os dados de
outras contas, o banco também percebe o que não faz sentido para o
cliente. “O cliente não só tem uma solução melhor, mas passa a ser
menos assediado pelo que não faz sentido.”
Bramont cita que os dados obtidos via Open Finance já são usados
para fazer oferta de financiamentos a clientes e aumentar o limite
de cartões de crédito, por exemplo. O banco também identificou
compras na Amazon e informou à base de clientes que tem uma
parceria que oferece cashback nos pagamentos pelo aplicativo do BB.
“Já há alguns milhões em crédito, alguns milhões em investimentos”,
disse, explicando que não pode ainda detalhar os resultados do
banco no Open Finance.
Há ainda outras 10 iniciativas em projeto piloto. Uma delas é o
iniciador de pagamentos, ferramenta da terceira fase do Open
Banking que permite reduzir etapas em pagamentos online ou mesmo
usar saldos existentes em outras instituições para uma
transferência via Pix, por exemplo. O BB foi o primeiro grande
banco a ser habilitado como iniciador de pagamentos pelo BC, mas
ainda está em fase de testes, uma vez que as dificuldades de
comunicação entre as instituições no Open Finance têm demandado
ajustes bilaterais atualmente.
Com a iniciativa da Estrutura de Governança, que já começou a
revisar as especificações necessárias para essas conexões serem
automáticas, o BB espera poder lançar o produto no mercado em
breve.
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