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O Walmart (NYSE:WMT) teria processado a Capital One Financial Corporation (NYSE:COF) para encerrar uma parceria de cartão de crédito de 4 anos.
O Walmart também é negociado na B3 através do ticker (BOV:WALM34).
A Capital One também é negociada na B3 através do ticker (BOV:CAON34).
De acordo com relatórios publicados na sexta-feira (7 de abril), a gigante do varejo acusa o banco de não cumprir seus padrões de atendimento ao cliente.
As empresas anunciaram uma parceria em 2018, mas ela não entrou em vigor no ano seguinte. A colaboração tornou a Capital One a emissora exclusiva do cartão de crédito do Walmart e do programa de cartão de crédito de marca conjunta nos EUA.
“Infelizmente, a Capital One foi consistentemente incapaz de atender aos padrões de atendimento ao cliente exigidos pelo contrato”, disseram os advogados do Walmart no processo, aberto em um tribunal federal em Manhattan.
De acordo com o processo, a Capital One errou o alvo em uma série de categorias “críticas” de atendimento ao cliente, como não postar imediatamente informações sobre transações nas contas dos titulares de cartão e não entregar cartões de substituição em cinco dias.
Um porta-voz da Capital One chamou o processo do Walmart de uma tentativa de negociar sua parceria existente ou encerrar o negócio prematuramente.
“Esses problemas imateriais de serviço foram resolvidos pela Capital One de acordo com os termos do contrato, sem prejudicar os clientes, o programa ou o Walmart”, disse o porta-voz.
“A Capital One contesta que o Walmart tenha qualquer direito de alterar os termos da parceria existente no meio do caminho e protegeremos vigorosamente nossos direitos contratuais no tribunal”.
O processo ocorre um mês depois que outra parceria de cartão de crédito do Walmart, que – como observado aqui – é um ” tiro na proa do Amazon Prime”.
O acordo permite que os titulares do American Express Platinum Card obtenham uma associação gratuita do Walmart +. Quando os membros da Amex cobram sua assinatura mensal do Walmart+ nesses cartões, eles ganham um crédito no extrato que cobre a taxa de US$ 12,95.
Um quinto de todos os consumidores adultos americanos são membros do Walmart+. A administração do Walmart disse que o varejista também está conquistando parte dos consumidores com mais de US$ 100.000 e consumidores mais jovens, o que combina com o perfil da Amex.
“Nesse contexto, o crédito de US$ 155 do Walmart+ parece empalidecer diante do potencial de gastos incrementais que podem ser acumulados nos cofres do Walmart”.
“E o potencial de ver os cartões usados com mais frequência para compras diárias pode ajudar o Walmart a dar à Amazon mais chances de ganhar dinheiro em várias categorias importantes nos próximos meses e anos.”
Desde que o Walmart lançou o Walmart + no final de 2020, a parcela de consumidores americanos que têm assinaturas ficou em torno de 15% a 20%, embora muitas dessas pessoas não tenham se afastado do Amazon Prime.
Os dados mais recentes mostram que 3,2% dos consumidores americanos são assinantes exclusivos do Walmart+, enquanto 21% dos consumidores têm assinaturas do Walmart+ e do Amazon Prime.
Por PYMNTS
