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O marketplace do TikTok, chamado TikTok Shop, é a maior aposta da plataforma de conteúdo como nova fonte de crescimento de receita. Disponível inicialmente para alguns usuários nos Estados Unidos, ele se assemelha, até aqui, a uma vitrine para produtos baratos da China.
A opção Shop do aplicativo que nasceu como mídia social, exibida de forma proeminente entre os feeds “Para Você” e “Seguindo”, em que os usuários assistem a vídeos, apresenta uma rolagem interminável de produtos “recomendados”, de acordo com uma versão inicial revisada pela Bloomberg News.
Esse scroll inclui de um agasalho da Nike por US$ 2,99 que parece ser falsificado, segundo avaliação da reportagem, até uma estátua de um “anão travesso” sentado no vaso sanitário por US$ 6,99.
Muitas do que está listado, incluindo um planejador financeiro e um colete modelador de cintura, é apontado como produto enviado da China, país-sede da empresa dona do TikTok, a ByteDance. Isso poderia reacender preocupações regulatórias nos EUA se significar dados do usuário nas mãos de vendedores chineses.
O TikTok Shop pretende com a Amazon (AMZN) com uma meta de vendas de US$ 20 bilhões em mercadorias neste ano, de acordo com a Bloomberg News.
O esforço foi discutido internamente como um esforço de “comércio comunitário”, de acordo com pessoas familiarizadas com o assunto, ou seja, tem como objetivo capitalizar o potencial do aplicativo de reunir pessoas por meio de seus interesses específicos.
No entanto, a versão inicial da experiência não mostra até aqui evidências do algoritmo altamente personalizado pelo qual o TikTok é conhecido em seu feed de vídeo, o que tem sido fundamental para seu sucesso em capturar a atenção dos usuários.
Em vez disso, o Shop enfrenta os mesmos problemas de um mercado aberto que a Amazon enfrentou. As categorias e subcategorias de produtos estão cheias de escolhas avassaladoras: a seção Casa e Cozinha mostra uma mini lixeira de 37 centavos de dólar ao lado de uma escrivaninha de computador por US$ 16 e um conjunto de lençóis de cetim de poliéster com três peças por US$ 8,43.
Nomes de marca com erros de grafia e preços improváveis em muitas das listagens levantam “bandeiras vermelhas” de alerta para possíveis vendas de produtos falsificados.
O TikTok afirmou que o artigo é “enganoso” e que ele não “representa a experiência do TikTok”.
O marketplace destaca os preços, que são notavelmente baixos e listados em uma fonte grande. Cupons e ofertas de frete grátis são destacados em vermelho e verde, respectivamente. O TikTok cria um senso de urgência ao listar ao lado de um produto quantas vezes ele foi vendido e um cronômetro com as horas, minutos e segundos restantes de uma venda.
Nenhuma marca é listada antes de clicar em um produto. A maioria dos nomes de produtos parece mais voltada para mecanismos de busca e algoritmos do que para compradores humanos.
A seção mais proeminente é para “Ofertas do Dia”.
“Até mesmo nos testes, existem mais de 200 mil sellers verificados dos EUA no TikTok Shop vendendo produtos legítimos, incluindo mais de 150 mil produtos de beleza que foram validados por meio de nosso processo e representam alguns dos maiores nomes do setor”, disse um porta-voz do TikTok.
Em junho, uma pessoa familiarizada com a estratégia da empresa para o marketplace nos EUA disse que a empresa estava se concentrando em sellers americanos. Essa estratégia parece ter mudado. Uma rápida pesquisa revela várias marcas chinesas na TikTok Shop que a Amazon expulsou de sua plataforma por causa de falsificação segundo avaliações de clientes.
A Guangdong SACA Precision Manufacturing foi removida do gigante do comércio eletrônico em junho de 2021. Produtos de suas marcas Taotronics e VAVA estão atualmente disponíveis no marketplace em teste do TikTok. O mesmo acontece com a marca de fones de ouvido de grande sucesso Mpow, cuja empresa-mãe, Shenzhen Qianhai Patozon Network & Technology também foi removida da Amazon.
Em seus termos de serviço que um usuário pode clicar antes de finalizar a compra, o TikTok diz: “não fazemos representações, garantias ou garantias, expressas ou implícitas, de que qualquer conteúdo na TikTok Shop seja preciso, completo ou atualizado. Não temos visibilidade ou controle sobre o conteúdo nos sites ou recursos disponíveis por meio deles, e você reconhece e concorda que não temos responsabilidade por qualquer conteúdo desse tipo”.
Quando um usuário faz a compra no Shop, as compras de vários vendedores podem ser feitas ao mesmo tempo no mesmo checkout. O TikTok processa os pagamentos por meio de seu aplicativo, conforme relatado pela Bloomberg News, o que significa que a empresa também coletará informações adicionais sobre os usuários, incluindo detalhes do cartão, endereço de cobrança e endereço de entrega.
Isso pode eventualmente levar a um escrutínio regulatório adicional para a empresa. O TikTok tem enfrentado pressão de governos federal, estadual e local nos EUA devido às suas práticas de privacidade de dados. A propriedade chinesa do aplicativo gerou preocupações de segurança nacional sobre se os americanos podem ser rastreados ou influenciados no aplicativo.
A empresa afirmou que trabalha para isolar os dados sensíveis de seus usuários americanos, de modo que apenas funcionários nos EUA possam acessá-los por meio de uma unidade separada chamada USDS.
“Os dados dos usuários do TikTok US protegidos são armazenados nos EUA e gerenciados pelo USDS, e trabalhamos com plataformas de pagamento de terceiros para facilitar transações na TikTok Shop, com todos os dados gerenciados pelo parceiro de pagamento”, disse um porta-voz da empresa.
Os legisladores têm sido particularmente sensíveis quanto à coleta de dados de localização pelos aplicativos. Antes do lançamento do TikTok Shop, a empresa afirmou que atualizou seu aplicativo para que ele não colete mais dados de GPS precisos ou aproximados, apenas informações de localização aproximadas.
No entanto, o TikTok Shop parece abrir alguns dados do usuário para seus vendedores. Na Política do Comprador do TikTok, a empresa afirma que “os vendedores são controladores independentes dos dados que coletam sobre você por meio da TikTok Shop, e o TikTok não é responsável pelo cumprimento deles com a lei aplicável”.
