NEGÓCIOS - BANCOS: Banco Real recebe prêmio em excelência de atendimento
25 Maio 2009 - 7:15PM
Notícias IN (Redação)
S�O PAULO, 25 de maio de 2009 - O Banco Real, do Grupo Santander
Brasil, foi mais uma vez reconhecido por sua qualidade de
atendimento ao cliente. Ele foi o vencedor do Pr�mio Consumidor
Moderno de Excel�ncia em Servi�os ao Cliente, concedido pela
revista Consumidor Moderno, na categoria banco de varejo, pelo
atendimento prestado em seus canais de atendimento. Essa � a
segunda vez que ganha o pr�mio, repetindo o resultado obtido em
2005.
"Esse � o reconhecimento de um longo e constante trabalho para
aperfei�oarmos e melhorarmos o nosso atendimento em todos os canais
e ag�ncias, buscando torn�-los cada vez mais eficientes, de forma a
deixarmos nossos clientes satisfeitos", explica Marcelo Linardi,
superintendente executivo de Ouvidora da institui��o.
Criado h� dez anos com o objetivo de identificar e difundir as
melhores pr�ticas em servi�os ao cliente no Brasil, o pr�mio avalia
as empresas que privilegiam a excel�ncia no atendimento por meio de
a��es transparentes e focadas na satisfa��o e fidelidade. Ao todo,
s�o mais de 80 categorias divididas em tr�s grandes grupos:
empresas, fornecedores e categorias especiais.
Atendimento de qualidade � uma das principais diretrizes do
banco, que est� sempre empenhado em buscar novas e melhores formas
de satisfazer o cliente. Por isso, em dezembro, a Ouvidoria do
Banco Real recebeu os selos de �tica e Maturidade de Gest�o pelo
Programa Brasileiro de Auto-regulamenta��o do Setor de
Relacionamento - Probare, como reconhecimento de sua excel�ncia em
atendimento ao cliente. O mesmo j� havia acontecido com o SAC -
Servi�o de Apoio ao Cliente em junho de 2008, quando conquistou o
selo de �tica. Com essas certifica��es, � a �nica institui��o
financeira do Pa�s a ter os selos.
O Selo de �tica atesta que a organiza��o certificada est� de
acordo com as diretrizes do C�digo de �tica do Probare, que incluem
relacionamento respeitoso e receptivo com o cliente e condi��es
adequadas de trabalho aos funcion�rios do servi�o. J� o Maturidade
de Gest�o define o grau de implementa��o que a organiza��o possui
em rela��o aos requisitos da Norma de Maturidade de Gest�o, como
Gest�o Estrat�gica, de Processos, de Pessoas e Tecnol�gica.
(Maria de Lourdes Chagas - InvestNews)
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